Coordinador de Soporte NOC

Descripción

Buscamos Coordinador de soporte noc en Col. La Moderna \- Guadalajara, Jalisco Empresa confidencial del sector tecnológico busca Coordinador de Soporte NOC para liderar y optimizar la operación del centro de soporte, asegurando la continuidad del servicio y el cumplimiento de los niveles de atención. Esta posición es ideal para perfiles con experiencia sólida en soporte TI y liderazgo de equipos técnicos. Horario Lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm 100% presencial Disponibilidad para cubrir guardias cuando se requiera Sueldo y beneficios $28,500 brutos mensuales (sueldo no negociable) Apoyo mensual de gasolina: $1,240 Herramientas de trabajo y acceso a infraestructura NOC Estabilidad laboral y liderazgo de equipo técnico Objetivo del puesto Gestionar y optimizar el funcionamiento de la infraestructura tecnológica, garantizando la continuidad del servicio, la satisfacción del usuario y el cumplimiento de los niveles de servicio, mediante la correcta coordinación del equipo de soporte y la resolución de incidencias técnicas complejas. Responsabilidades Coordinar y supervisar las actividades diarias del equipo de soporte (7 personas). Asegurar la atención oportuna y eficiente de incidencias y solicitudes. Monitorear métricas de desempeño e implementar mejoras continuas. Supervisar el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software. Actuar como enlace entre usuarios, equipo técnico y otras áreas. Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Administrar tickets de soporte y documentar actividades, cambios y fallas. Dar seguimiento a incidentes hasta su resolución. Gestionar y documentar cambios en sistemas y servicios. Elaborar reportes de desempeño e incidencias para toma de decisiones. Requisitos indispensables Licenciatura en Sistemas, Informática o afín. Experiencia mínima de 3 años en soporte TI nivel 2\. 3 a 4 años en administración de servicios Windows, programación y SQL. Inglés técnico con dominio aproximado del 50%. Conocimientos en administración de redes y sistemas Windows. Conocimiento de metodologías ITIL. Transporte propio. Disponibilidad presencial y para guardias cuando se requiera. Perfil buscado Liderazgo y capacidad para coordinar equipos. Facilidad de palabra y comunicación efectiva. Enfoque en resolución de problemas. Capacidad para delegar tareas y resolver conflictos. Trabajo en equipo y orientación a resultados. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: A partir de $28,500\.00 al mes Beneficios: * Opción a contrato indefinido Lugar de trabajo: Empleo presencial