**DESCRIPCIÓN** --------------- Sobre Amazon En Amazon trabajamos para ser la empresa más centrada en el cliente del mundo. Para lograrlo, necesitamos personas excepcionalmente talentosas, inteligentes y motivadas. Amazon es una de las marcas más reconocidas del mundo y distribuimos millones de productos cada año a nuestros clientes leales. Operaciones de Amazon Las operaciones están en el corazón del negocio de Amazon. Somos conocidos por nuestra rapidez, precisión y servicio excepcional. Nuestras instalaciones entregan decenas de miles de productos a cientos de países en todo el mundo, todos los días. En estos puestos clave, usted contribuirá a ayudarnos a superar nuestras metas de productividad y cumplir con nuestras promesas hacia los clientes. Nuestra escala es amplia y nuestra presencia sigue creciendo. Nuestro objetivo es sencillo: ofrecer la mayor selección de productos y servicios del mundo, junto con la mejor experiencia de cliente del mundo. El puesto Amazon México Fulfillment Operations busca un Ingeniero de Procesos (IP) para que trabaje en el equipo ACES (Sistema de Excelencia al Cliente de Amazon). El equipo de Ingenieros de Procesos está integrado por líderes operativos que impulsan la estabilización, normalización y mejora continua de los procesos en la red de centros de cumplimiento de Amazon. Este equipo es fundamental para establecer un desempeño de red de clase mundial en todos los flujos de proceso, acelerar la implementación de avances tecnológicos y fortalecer la competencia técnica y el conocimiento de los procesos entre los líderes operativos de toda la red. A medida que Amazon México continúa expandiendo rápidamente sus operaciones SSD e incorporando nuevos talentos a la organización, debemos asegurarnos de que los equipos operativos cuenten con la experiencia funcional necesaria para lograr con éxito las mejoras esperadas derivadas de los avances tecnológicos y las mejoras de procesos a nivel de red. El equipo impulsará el control de procesos y el desplazamiento del desempeño medio, con el resultado de minimizar la variación entre turnos, centros y regiones, para garantizar un sólido desempeño operativo (OP). El equipo colaborará estrechamente con otros colegas de ACES, equipos de lanzamiento, operaciones, ingeniería y equipos de confiabilidad y mantenimiento (RCM) para mejorar las métricas de entrada de cada flujo de proceso, priorizando y canalizando recursos para abordar las brechas existentes en dichas métricas de entrada. Este puesto requiere la capacidad de exigir los más altos estándares de ejecución de procesos, interpretar datos y liderar mediante influencia para obtener resultados significativos que se traduzcan en ganancias tangibles de productividad, eficiencia y reducción de costos en toda la superregión. La persona seleccionada será responsable de elaborar y perfeccionar estándares de proceso, basándose en las mejores prácticas actuales respecto a la infraestructura física y diseñando procedimientos operativos que se utilicen en toda la red y más allá. Principales responsabilidades laborales Como Ingeniero de Procesos, usted será responsable de diseñar iniciativas desde cero e impulsar pruebas y estudios piloto dentro de plazos estrictos asignados. Este puesto exige la capacidad de demostrar propiedad sobre sus iniciativas, comprenderlas detalladamente e influir para obtener resultados significativos que se traduzcan en ganancias tangibles de productividad y eficiencia en toda la red. Algunas de las principales responsabilidades del puesto incluyen: * Evaluar los objetivos y métricas de desempeño en toda la red para identificar proactivamente oportunidades de mejora de procesos dentro del flujo de proceso asignado. * Desarrollar e implementar procedimientos operativos estándar detallados para respaldar las operaciones diarias dentro de la ventana operativa optimizada para cada proceso de cumplimiento. * Colaborar con los líderes operativos dentro de los centros de cumplimiento (FC) para ejecutar la implementación de mejoras de procesos que impulsen la estabilización y normalización en toda la red. * Brindar capacitación y difundir información sobre el flujo de proceso correspondiente entre los líderes operativos de los FC, con el fin de reducir la variación en los estándares de proceso y las brechas de conocimiento dentro de la red de FC. * Ejecutar, medir y apoyar la comunicación del impacto de los proyectos en colaboración con los líderes de sitio responsables de las operaciones diarias. * Trabajar con equipos multifuncionales, como Ingeniería, Aprendizaje y Desarrollo de Talento y Mejora Continua (CI), para llevar a cabo proyectos de desarrollo de capacidades. * Colaborar con colegas de ACES para revisar entradas críticas, capacitación nueva, compartir mejores prácticas y documentarlas, con el fin de impulsar un desempeño de referencia. Un día típico en este puesto * Evaluar métricas de desempeño para identificar proactivamente oportunidades de mejora de procesos. * Realizar auditorías, impartir formación y garantizar la ejecución conforme a los estándares de referencia. * Colaborar con líderes operativos para ejecutar el trabajo estándar y las mejoras de procesos. * Colaborar con equipos multifuncionales para implementar iniciativas a nivel de red. * Desarrollar e implementar informes de indicadores clave de rendimiento (KPI) para programas y proyectos. * Viajar hasta un 50 % del tiempo a diversos sitios en todo el país. Sobre el equipo Sistema de Excelencia al Cliente de Amazon (ACES) Principios fundamentales de ACES MX: 1\. Modelamos el comportamiento y los métodos que enseñamos. 2\. Establecemos nuestras prioridades en función de los «Brilliant Basics» (Conceptos Básicos Excelentes). Cuando existe un conflicto entre dos de ellos, un Concepto Básico Excelente de nivel inferior podrá priorizarse únicamente mediante una decisión empresarial (por ejemplo, costo sobre calidad), considerando las iniciativas según sus beneficios a largo plazo. 3\. No asumimos; investigamos, desarrollamos, documentamos y compartimos estándares que construyan una base sólida y sostenible para las operaciones, siempre respaldados por datos. 4\. Normalizamos antes de innovar (¡no reinventamos la rueda!). Se busca la innovación cuando el estándar actual se ha explotado al máximo. Cuestionar un estándar nunca equivale a no seguirlo. 5\. Valoramos la diversidad y creamos equipos inclusivos como factor clave para la normalización y la innovación, eliminando las barreras organizacionales. Visión de ACES MX Convertirnos en la referencia mundial para Operaciones mediante la conducción de la Excelencia Operacional Misión de ACES MX Promover la cultura de innovación y excelencia de Amazon influyendo en los equipos operativos para que identifiquen, prioricen e implementen mecanismos y soluciones escalables destinadas a optimizar recursos y alcanzar los objetivos empresariales.**CALIFICACIONES BÁSICAS** ------------------------ * Título universitario en un campo relevante relacionado con operaciones. * Experiencia con herramientas Six Sigma y técnicas Lean. * Experiencia utilizando datos y métricas para medir el impacto y determinar mejoras. * Experiencia en gestión de proyectos, incluida la planificación de recursos, la gestión de cronogramas, la presentación de informes sobre el estado de los proyectos y la priorización de tareas. * Capacidad de hablar, escribir y leer con fluidez en inglés, y capacidad para recibir instrucciones en inglés. * 3 o más años de experiencia en un puesto cuantitativo (ingeniería, reingeniería de procesos, aseguramiento de la calidad). **CALIFICACIONES PREFERENTES** ---------------------------- * Título de maestría o superior en administración de empresas, ingeniería, operaciones, cadena de suministro o logística de transporte. * Certificación Lean Six Sigma Cinturón Verde o Cinturón Negro. * Experiencia en análisis de datos (incluido Excel avanzado y análisis de bases de datos). * Experiencia comunicándose verbalmente y por escrito con la alta dirección y los clientes. Nuestra cultura inclusiva empodera a los amazonenses para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes. Si tiene una discapacidad y necesita una adaptación o ajuste en el lugar de trabajo durante el proceso de solicitud y contratación, incluido apoyo para la entrevista o el proceso de incorporación, visite https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations para obtener más información. Si el país o región en el que presenta su solicitud no aparece en la lista, póngase en contacto con su socio reclutador.