Resumen del Puesto: Se busca Especialista de Redes Nivel 1 con experiencia en soporte de redes, infraestructura TI y manejo de incidentes para monitorear alertas, diagnosticar y solucionar problemas de red. Puntos Destacados: 1. Rol de soporte técnico esencial en un entorno de red empresarial. 2. Oportunidad de trabajar con tecnologías de networking (Cisco, TCP/IP, VLANs). 3. Desarrollo profesional con escalamiento de problemas complejos. Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información solicita: Especialista de Redes Nivel 1 **Ingles conversacional obligatorio** **Trabajo en esquema hibrido (2 días Home Office \- 3 días en sitio)** **A laborar en Guadalajara** **Experiencia requerida** ------------------------- * 2 a 3 años en soporte de redes o infraestructura TI * Experiencia en NOC, mesa de ayuda o soporte técnico * Exposición a operaciones de red empresariales * Manejo de incidentes y solicitudes de servicio * Conocimiento básico de ITIL o procesos estructurados **Responsabilidades principales** --------------------------------- * Monitorear alertas y dashboards de red * Atender incidentes y tickets de servicio * Realizar diagnóstico y solución de primer nivel * Ejecutar procedimientos operativos estándar (SOPs) * Escalar problemas complejos a equipos de Nivel 2/3 con documentación adecuada * Realizar configuraciones básicas y aprovisionamiento de dispositivos * Apoyar en ventanas de mantenimiento, parches y actualizaciones * Mantener tickets actualizados con notas técnicas claras * Brindar soporte a problemas de conectividad de usuarios * Asegurar el cumplimiento de SLAs **Conocimientos técnicos requeridos** ------------------------------------- ### **Core Networking (enfoque Cisco)** * Conocimiento sólido de TCP/IP y modelo OSI * Conceptos básicos de routing y switching * VLANs y trunking (802\.1Q) * Direccionamiento IP y subnetting * Routing estático y fundamentos de OSPF/EIGRP * ACLs básicas * DHCP, DNS y NAT (nivel básico) * Configuración de puertos e interfaces * Metodología de troubleshooting capas 1–3 ### **LAN \& Access Layer** * Aprovisionamiento de switches * Troubleshooting de conectividad de usuarios/dispositivos * Pruebas de cableado y capa física * Dispositivos PoE (teléfonos IP, access points) * Diagnóstico básico de Wi\-Fi ### **WAN (Fundamentos)** * Conceptos básicos de MPLS y VPN * Monitoreo de enlaces ISP * Validación de estado de interfaces **Certificaciones (deseables)** ------------------------------- * CCNA de Cisco (o conocimientos equivalentes) * CompTIA Network\+ * ITIL Foundation **Ofrecemos:** * Horario de Oficina * Esquema 100% nomina * Sueldo abierto a negociación de acuerdo a experiencia * Prestaciones de Ley * Prestaciones superiores (SGMM familiar, SV 1 millón, Vales de despensa, 30 días de aguinaldo, PTU)