Resumen del Puesto: Este rol de Customer Support implica ser el puente entre clientes y equipos internos, mejorando procesos y convirtiendo la retroalimentación en mejoras significativas para la experiencia del cliente. Puntos Destacados: 1. Mejorar el soporte de forma inteligente y eficiente 2. Colaborar entre equipos para optimizar la experiencia del producto 3. Defender la experiencia del cliente con empatía y proactividad Descripción y detalle de las actividades **Sobre el Rol** Como Customer Support, desempeñarás un papel clave en cómo apoyamos a nuestros clientes desde adentro hacia afuera. Serás el puente entre los clientes y los equipos internos, ayudando a resolver problemas, mejorar procesos y convertir la retroalimentación real del cliente en mejoras significativas. **¿Qué Harás?** * **Mejorar el soporte de forma inteligente:** Diseñar y mejorar flujos de trabajo, enrutamiento de tickets y automatizaciones para hacer el soporte más eficiente. * **Aprender de los datos:** Analizar métricas de soporte y producto (tiempos de respuesta, tasas de resolución, comportamiento del cliente) para identificar oportunidades de mejora. * **Colaborar entre equipos:** Trabajar con Customer Success, Producto e Ingeniería para compartir insights y mejorar la experiencia del producto. * **Optimizar herramientas y procesos:** Gestionar herramientas como HubSpot, Front, PostHog y Slack para flujos de trabajo más claros y eficientes. * **Defender la experiencia del cliente:** Crear sistemas que anticipen necesidades y reduzcan fricción antes de que surjan problemas. * **Liderar con empatía:** Tratar cada interacción con cuidado, paciencia y entendimiento. Experiencia y requisitos **Lo Que Buscamos** * 2\+ años de experiencia en operaciones de soporte, experiencia del cliente o customer success (experiencia en SaaS/Tech es un plus, no obligatorio). * Licenciatura en computación, matemáticas o ingeniería. * Experiencia en programación (HTML o SQL) y creación web. * Excelentes habilidades de comunicación en inglés (escrito y hablado). * Habilidades de comunicación con clientes. * Familiaridad con herramientas como HubSpot, Front, PostHog, Slack u otras similares. * Comodidad utilizando datos: reportes, dashboards o métricas operativas. * Gran capacidad de comunicación para traducir problemas en pasos claros y accionables. * Perfil organizado, detallista, proactivo y con iniciativa para mejorar procesos. **Deseable (No Requerido)** * Experiencia en startups o entornos de crecimiento acelerado. * Exposición a productos de IA o equipos basados en datos. * Interés en automatización, mejora de procesos o documentación/knowledge base. * Experiencia colaborando con equipos de Producto o Ingeniería. **Lo Que Ofrecemos e información importante:** * **Salario:** $25,000–$35,000 MXN mensuales (bruto). * **Horario:** Lunes a viernes, 7 am–4 pm PST / 8 am–5 pm PST / 9 am–6 pm PST. **Beneficios:** * Cursos de inglés online totalmente pagados para desarrollo del idioma. * Vacaciones proporcionales. * Cultura progresiva donde tus ideas son valoradas. Valoramos las contribuciones de cada miembro del equipo y buscamos construir un entorno donde el éxito individual y colectivo sea posible. Beneficios * Beneficios de acuerdo a la LFT **Número de vacantes** 2 **Área** Informática/Sistemas/TI/Programación/Software **Contrato** Permanente **Modalidad** Presencial **Turno** Diurno **Jornada** Tiempo Completo **Estudios** Carrera con título profesional **Inglés** Hablado: Avanzado, Escrito: Avanzado **Disponibilidad p. viajar** No