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Resumen: Como Especialista en Soporte al Cliente del equipo de Integraciones y Analíticas, usted formará parte fundamental para brindar un soporte de alta calidad a los clientes, explorar nuevas tecnologías y desarrollar procesos. Aspectos destacados: 1. Explorar nuevas tecnologías y desarrollar procesos para ayudar a otros miembros del equipo 2. Generar un impacto significativo desde el primer día 3. Trabajar codo con codo con los equipos de desarrollo para resolver los problemas de los clientes Grandes cadenas globales de restaurantes gestionan sus operaciones mediante la plataforma Crunchtime. Brindar una experiencia consistente al cliente en cada ubicación y administrar los costos de alimentos y mano de obra son aspectos centrales del uso actual del software Crunchtime en más de 150\+000 ubicaciones distribuidas en más de 100 países por parte de los principales operadores mundiales de restaurantes y servicios de alimentos. Clientes como Chipotle, Culver’s, Domino’s, Dunkin’, Five Guys y P.F. Chang’s confían en nuestra plataforma, altamente valorada, que ahora incluye Zenput para gestionar inventarios, programación de personal, aprendizaje y desarrollo, seguridad alimentaria, tareas operativas y auditorías. ### **Acerca del puesto** Como Especialista en Soporte al Cliente del equipo de Integraciones \& Analíticas, usted desempeñará un papel clave para garantizar que podamos seguir brindando un soporte de alta calidad a nuestros clientes. Tendrá la oportunidad de explorar nuevas tecnologías y desarrollar procesos para apoyar a otros miembros del equipo, crecer dentro de nuestra empresa y generar un impacto significativo desde el primer día. ### **Sus responsabilidades como Especialista en Soporte al Cliente** * Ayudar a los clientes a resolver problemas en la plataforma CrunchTime y mantenerlos informados sobre el avance de sus casos * Utilizar herramientas internas para solucionar los casos reportados por los clientes * Traducir detalles técnicos provenientes de nuestros equipos de desarrollo a un lenguaje no técnico que nuestros clientes puedan comprender * Analizar discrepancias de datos entre múltiples herramientas para confirmar su exactitud según las consultas de los clientes y tranquilizarlos respecto a la precisión de los datos mostrados * Crear y optimizar secuencias dinámicas de SQL para mantener la integridad de los datos y respaldar los informes empresariales * Aceptar solicitudes de asistencia técnica por parte de los Analistas de Soporte al Cliente de su equipo * Trabajar codo con codo con los equipos de desarrollo de nuestros productos Connex, CIS, API e Insights para investigar y resolver los problemas reportados por los clientes * Empatizar con la situación del cliente y sentir orgullo al encontrar una solución satisfactoria para los casos presentados ### **Qué buscamos** * 3\-5 años de experiencia remota en soporte de aplicaciones * 2\-4 años de experiencia en contacto directo con clientes en cualquier industria, aunque se prefiere la industria hotelera y de servicios de alimentos * Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación (escrita y verbal) * Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o campo afín * Conocimientos básicos de Java, conocimientos básicos de JavaScript, conocimientos intermedios de Python, conocimientos avanzados de SQL, conocimientos intermedios de JSON y conocimientos básicos de XML * Comprensión de APIs REST, incluida la capacidad de solucionar problemas * Experiencia previa con sistemas POS, como Toast, Aloha, Brink y/o Simphony, hasta el punto de poder determinar si los casos registrados corresponden a un problema de configuración del sistema POS o a nuestro software de integración Connex POS * Capacidad para trabajar en un entorno acelerado con múltiples prioridades en competencia * Capacidad para priorizar tareas de forma independiente basándose en la comprensión del impacto comercial para el cliente ### **Deseable (no obligatorio)** * Experiencia trabajando con equipos distribuidos/remotos en múltiples zonas horarias * Capacidad para completar con éxito tareas dentro de Coalesce o cualquier otra solución similar de transformación de datos para Snowflake * Finalización de una o varias rutas de aprendizaje de Snowflake: Ingeniero de Datos (SQL) y/o Analista de Datos * Experiencia con Jira, Confluence y Zendesk * Familiaridad con AWS y Airtable * Experiencia previa con sistemas CIS como Netsuite, Workday o Quickbooks * Capacidad para solucionar problemas relacionados con redes y protocolos de comunicación * Experiencia en soporte a sectores verticales como restaurantes, tiendas de conveniencia o supermercados ### **Qué obtendrá** * Miembros del equipo con una sólida cultura corporativa, comprometidos con una misión inspiradora y procedentes de diversos orígenes * Remuneración competitiva * Días de vacaciones (con prima) * Licencia por tiempo libre flexible * Días festivos pagados por la empresa * Eventos anuales fuera de las oficinas para el equipo * Seguro médico integral, seguro de vida y seguro por discapacidad * Fondo de ahorro * Vales de comida * Bono navideño (30 días) * Beneficios para el bienestar * Oportunidad de trabajar en un entorno abierto con soluciones que están redefiniendo la forma en que operan las empresas * Eventos divertidos para el equipo * Posibilidad de generar un gran impacto * Reembolso por actividades físicas * Fondos para aprendizaje y desarrollo **Declaración de Igualdad de Oportunidades Laborales** En Crunchtime somos un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. No discriminamos por raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano u otra característica protegida. Contamos con un entorno laboral inclusivo y diverso donde cada miembro del equipo es respetado y valorado. Como empresa global de desarrollo de software, creemos que nuestra diversa plantilla enriquece nuestro entorno de trabajo. Únase a nosotros en nuestra misión de ofrecer las mejores soluciones de software al sector alimentario. Le animamos a postularse sin importar su trasfondo o experiencia; incluso si no cumple todos los requisitos, ya que consideramos que experiencias y perspectivas únicas nos convierten en un equipo más fuerte.
