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Resumen: Este puesto remoto de Asistente Virtual CRM apoya la gestión interna de cuentas y la entrega al cliente para una firma tecnológica de contabilidad tributaria en rápido crecimiento, centrándose en la precisión del CRM y la visibilidad del flujo de trabajo. Aspectos destacados: 1. Posición de alta confianza con fuerte movilidad ascendente 2. Destacarse en entornos de startups dinámicos y ambiguos 3. Apoyar a los líderes y a los gestores de cuentas de clientes **ACERCA DEL PUESTO:** Una firma estadounidense de contabilidad tributaria habilitada por tecnología, que experimenta un crecimiento acelerado año tras año, está contratando a un Asistente Virtual CRM para apoyar las operaciones internas de gestión de cuentas y entrega al cliente. Se trata de un puesto remoto a tiempo completo (40+ horas) dentro de una startup en rápida expansión respaldada por capital de riesgo. El enfoque principal es mantener la precisión del CRM y la visibilidad interna del flujo de trabajo, para que los líderes, los gestores de cuentas de clientes y los equipos tributarios puedan actuar con rapidez y eficiencia. Se trata de una posición de alta confianza con fuerte movilidad ascendente, incluyendo una posible vía de promoción a Gestor de Cuentas de Clientes. **ACERCA DE TI:** Detallista y altamente organizado/a, te desenvuelves excelentemente en entornos de startups dinámicos y ambiguos. Eres proactivo/a, te comunicas con claridad (especialmente por escrito) y asumes naturalmente la responsabilidad de las tareas. Te gusta mantener los sistemas limpios y estructurados, tienes una sólida conciencia numérica y mantienes una atención al detalle excepcionalmente aguda incluso bajo presión. Te sientes cómodo/a apoyando a equipos de liderazgo con sede en Estados Unidos y comprendes el ritmo e impredecibilidad de las operaciones de una startup. **RESPONSABILIDADES:** **Administración y mantenimiento del CRM:** * Mantener diariamente la precisión del CRM y la integridad de los datos * Etiquetar proactivamente a los clientes y actualizar los estados de los flujos de trabajo * Gestionar los registros de contacto de las partes interesadas * Generar y compartir listas filtradas según criterios específicos de segmentación **Operaciones de servicio al cliente (orientadas internamente):** * Apoyar al liderazgo estadounidense y a los gestores de cuentas de clientes ubicados fuera del país * Clasificar las consultas entrantes y derivarlas a los responsables internos correspondientes * Coordinar los pasos de incorporación, las tareas de recepción, la programación y los seguimientos * Mantener flujos ligeros de tickets o soporte al cliente (por ejemplo, Pylon) **Mejora de procesos:** * Crear plantillas, listas de verificación y documentación de procedimientos operativos estándar (POE) * Identificar cuellos de botella en los flujos de trabajo y recomendar mejoras * Colaborar con el equipo de ingeniería en mejoras del CRM, del portal de clientes y de las funcionalidades analíticas **Requisitos:** * 1–2 años de experiencia en experiencias del cliente (CX), operaciones, gestión de cuentas o puestos de asistente virtual (se prefiere experiencia en startups estadounidenses) * Excelente dominio escrito del inglés (nivel C2) * Conocimiento práctico de sistemas CRM * Alta atención al detalle y gran precisión numérica * Capacidad para trabajar de forma independiente en entornos ambiguos * Excepcional organización y actitud proactiva * Título universitario (se prefiere distinción académica) **Deseable:** * Experiencia trabajando con startups con sede en Estados Unidos * Conocimiento de herramientas de tickets o soporte al cliente (se prefiere Pylon) * Historial comprobado de superación de indicadores clave de desempeño (KPI) como satisfacción del cliente (CSAT), acuerdos de nivel de servicio (SLA), garantía de calidad (QA) u otros KPI operativos **Beneficios:** * Trabajo desde casa * Formación y desarrollo
