**Puesto:** ============= Analista de Soporte de Escritorio II**Descripción del trabajo:** ==================== Arrow Electronics es un proveedor global de productos, servicios y soluciones para usuarios industriales y comerciales de componentes electrónicos y soluciones de computación empresarial. Arrow Electronics impulsa la innovación hacia adelante para más de 220,000 fabricantes líderes de tecnología y proveedores de servicios. Con ventas de $27.9 mil millones en 2024, Arrow desarrolla soluciones tecnológicas que mejoran los negocios y la vida diaria. La empresa mantiene 228 ubicaciones en todo el mundo, atendiendo más de 85 ubicaciones. Una empresa incluida en la lista Fortune 154 con 22,000 empleados en todo el mundo, Arrow ofrece soluciones tecnológicas a una amplia gama de mercados, incluyendo telecomunicaciones, sistemas de información, transporte, médico, industrial y electrónica de consumo. Arrow proporciona servicios especializados y experiencia a lo largo de todo el ciclo de vida del producto. Lo hace conectando a los clientes con la tecnología adecuada en el lugar, momento y precio correctos. Arrow ofrece un valor extraordinario a clientes y proveedores —las mejores empresas tecnológicas del mundo— y los conecta a través de sus servicios líderes en la industria. **Qué harás tú:** * Rastrear, registrar y responder solicitudes moderadas a altamente complejas de soporte técnico de TI provenientes de nuestro personal ejecutivo, así como de otros usuarios. El soporte técnico incluirá hardware, software y periféricos de estaciones de trabajo. * Asistir a analistas de nivel 1 y 2 en la resolución de problemas. * Colaborar en la solución de problemas altamente complejos con equipos de soporte de tercer nivel. * Soporte local para salas de Microsoft Teams y otros sistemas A/V. * Brindar soporte presencial al personal ejecutivo en reuniones fuera de las instalaciones. * Documentar procedimientos y procesos. * Desempeñarse como jefe del departamento durante la ausencia del gerente. * Apoyar la gestión del ciclo de vida del hardware de dispositivos de usuario final, incluyendo implementación, mantenimiento y baja. * Colaborar con proveedores de hardware para facilitar la entrega y devolución de activos de hardware. **Qué estamos buscando:** * Generalmente se requiere un título universitario de 4 años y/o 2–4 años de experiencia relacionada; o un título avanzado sin experiencia; o experiencia laboral equivalente. * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita; debe tener fluidez en inglés & español. * Experiencia en Soporte de Escritorio, soporte A/V y Gestión de Activos. * Experiencia en ServiceNow preferida. * Experiencia en Azure/Entra/InTune preferida. * Experiencia en Microsoft 365 / experiencia en software en la nube. * Diversas habilidades en hardware y software. **Modalidad de trabajo:** * Totalmente presencial: lunes a viernes. Trabajo extra según sea necesario. **Qué hay para ti:** En Arrow, reconocemos que las recompensas económicas y excelentes beneficios son aspectos importantes de un trabajo ideal. Es por eso que ofrecemos una compensación económica competitiva, incluyendo diversos planes de compensación y un sólido paquete de beneficios: * 30 días de bono navideño * Prima vacacional del 40% * 12 días de vacaciones más 2 días flotantes, días de enfermedad y feriados * Ayuda para visión y odontología * Seguro de vida * Seguro médico * Vales de comida/bodega del 10% * Vales de restaurante * Fondo de ahorro del 13% * Acceso al Programa de Descuentos para Empleados de Arrow * Oportunidades de crecimiento y más! **¡Postúlate ahora!** \#LI\-AM2 **Rango Anual de Contratación/Tarifa por Hora:** ==================================== $29,233.33 - $42,495.84 MXN mensuales La oferta real de compensación al candidato puede variar respecto al rango publicado, basado en la ubicación geográfica, experiencia laboral, educación y/o nivel de habilidad. La proporción de pago entre salario base y incentivo objetivo (si aplica) se definirá al momento de la oferta. **Ubicación:** ============= MX\-JAL\-Tlaquepaque, México (oficina HPE Guad)**Tipo de Jornada:** ============== Tiempo completo**Categoría del Trabajo:** ================= Tecnologías de la Información**Declaración EEO:** ================== Asegúrese de incluir todo su historial laboral en su currículum, incluyendo: empleo temporal, trabajo como contratista, otras subsidiarias, cambios en el nombre legal de entidades, etc. Arrow es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes serán considerados para empleo sin importar religión, género, edad, orientación sexual, identidad de género u origen nacional. (Política EEO México)