**Ubicación**: Guadalajara o Chihuahua, México, (Híbrido) **Tipo**: Tiempo completo, Contratista. **El Puesto** Ottimate busca un Analista de Operaciones de Pagos enérgico y altamente motivado para apoyar e interactuar diariamente con nuestros clientes. En este puesto, brindará un servicio excepcional mediante correo electrónico, teléfono y Zoom, respondiendo a consultas de clientes relacionadas con transacciones de pago. Colaborará estrechamente con equipos internos, incluyendo Gestión de Cuentas, Producto e Ingeniería, para garantizar experiencias fluidas para los clientes y contribuir a mejoras continuas en nuestros procesos. **Sus Responsabilidades** * Soporte al Cliente: * + Resolver consultas de clientes relacionadas con tarjetas de crédito virtuales, ACH y pagos mediante cheques facilitados por Ottimate. + Responder consultas sobre el procesamiento de pagos y ayudar a los clientes a conectarse con sus proveedores. * Registro de Proveedores: * + Ayudar en el proceso de registro de proveedores y responder preguntas de estos para aumentar la adopción de los servicios de pago de Ottimate. * Mejora de Procesos: * + Contribuir a los flujos de trabajo relacionados con pagos y proponer mejoras en herramientas internas para aumentar la eficiencia del equipo. + Priorizar solicitudes de soporte al cliente según su urgencia y criterio profesional. * Colaboración Multifuncional: * + Actuar como canal de retroalimentación para posibles mejoras del producto basadas en comentarios de clientes. + Actuar como punto de escalación para consultas complejas de clientes, coordinando con los equipos de Gestión de Cuentas, Producto e Ingeniería. * Gestión de Relaciones con Clientes: * + Construir relaciones sólidas con clientes e identificar oportunidades para ofrecer valor adicional a cuentas específicas. **Requisitos** * Autonomía y excelentes habilidades para resolver problemas, con gran atención al detalle. * Capacidad de aprendizaje rápido y gestión de múltiples prioridades en entornos dinámicos. * Experiencia con servicios SaaS y pasión por el soporte en relaciones con clientes. * Conocimiento de plataformas de servicio al cliente (por ejemplo, Freshdesk, Zendesk, Jira). * Comprensión de plataformas fintech y flujos de trabajo de pago (tarjeta de crédito, ACH, cheques). * Formación académica: Licenciatura en Negocios, Finanzas o campo relacionado (preferible). * Experiencia: 1\-2 años en procesamiento de pagos, servicios al cliente y productos SaaS. * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés (obligatorio). Ottimate es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con la diversidad e inclusión. No discriminamos por raza, color, origen nacional, religión, género, expresión de género, orientación sexual, edad, condición de veterano, discapacidad o estado civil. Si le interesa el puesto pero no cumple con el 100 % de las calificaciones indicadas anteriormente, lo animamos a postularse. Nada en esta publicación debe interpretarse como una oferta o garantía de empleo.