**Tipo de empleo:** Contratista/ Tiempo completo **Título interno del puesto:** Especialista en Soporte de Producto Nivel 1 **Ubicación:** Guadalajara, Jalisco (Híbrido) Ottimate es una plataforma de automatización de cuentas por pagar (AP) impulsada por inteligencia artificial que permite a los equipos financieros reducir costos, prevenir pagos excesivos, detectar fraudes y cumplir con las políticas durante todo el ciclo de vida de la factura hasta el pago. **Acerca del puesto:** Como Especialista en Soporte de Producto en nuestra organización, será una parte fundamental del equipo de Soporte de Producto, enfocándose principalmente en el soporte al cliente de nivel 1. Será responsable de atender consultas generales, proporcionar asistencia técnica básica y garantizar la satisfacción del cliente. Este puesto implica colaboración con el grupo de soporte y equipos especializados, requiriendo supervisión y ayuda de mentores o líderes de nivel 2. **Responsabilidades**: * Miembro del Grupo de Soporte de Nivel 1 * Responder de forma rápida y cortés a las consultas generales de los clientes de acuerdo con los acuerdos actuales de nivel de servicio (SLA). * Colaborar con los miembros del equipo para abordar conjuntamente las consultas e incidencias de los clientes. * Participar activamente en reuniones y sesiones de colaboración del equipo para mantenerse informado sobre actualizaciones del producto y problemas comunes. **Ampliación a grupos especializados:** * En la mayoría de los casos, después de un breve período, es probable que se amplíe a otras áreas de soporte según las necesidades del negocio. Trabajará estrechamente con los miembros correspondientes del equipo para brindar soporte en estas áreas adicionales. * Colaborar con expertos en áreas específicas para resolver problemas complejos de los clientes. * Elevar los problemas al equipo de ingeniería a través de la plataforma Jira y mantener la responsabilidad hasta su resolución. **Supervisión y asistencia:** * Solicitar supervisión y asistencia a mentores o líderes de nivel 2 cuando se enfrenten consultas difíciles o problemas técnicos complejos. * Colaborar con miembros de niveles superiores para mejorar las habilidades y conocimientos en la resolución de problemas de los clientes. * Escalar los problemas a miembros o líderes de niveles superiores según sea necesario. **Requisitos** * Nivel avanzado de inglés. * Capacidad para trabajar en un entorno dinámico con múltiples prioridades. * Experiencia previa en un rol de soporte al cliente que utilice sistemas de tickets para el seguimiento de incidencias, como Jira, Freshdesk o similares; experiencia en SaaS es un plus. * Comprensión básica de los conceptos de soporte técnico y técnicas de solución de problemas. * Excelentes habilidades de comunicación, con capacidad para transmitir información técnica de forma clara y concisa. * Conocimientos sobre el soporte y solución de problemas en integraciones de datos API y CSV son muy deseables. * Familiaridad con sistemas de tickets como Jira, Freshdesk o similares. * Conocimientos de terminología contable son un plus. * Mentalidad colaborativa y disposición para solicitar ayuda y orientación cuando sea necesario. *Ottimate es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con la diversidad e inclusión. No discriminamos por raza, color, origen nacional, religión, género, expresión de género, orientación sexual, edad, condición de veterano, discapacidad o estado civil. Si le interesa este puesto y no cumple con el 100 % de los requisitos mencionados anteriormente, lo animamos a postularse.*