**Ubicación:** Híbrido – Sede principal en ciudad con opción de trabajo remoto **Tipo de Contrato:** Indefinido **Desafío Profesional** ¿Te inspira optimizar la experiencia de clientes a través de soluciones tecnológicas innovadoras? Buscamos una persona proactiva, analítica y apasionada por la transformación digital, capaz de liderar la gestión y evolución de nuestro CRM para mejorar la retención, satisfacción y conversión de nuestros clientes. Si te entusiasma diseñar estrategias de relacionamiento personalizadas, impulsar la automatización de procesos y colaborar con equipos multidisciplinarios para lograr resultados tangibles, esta oportunidad es para ti. **Responsabilidades – Estrategia CRM, Implementación y Automatización de Procesos** ----------------------------------------------------------------------------------- * Definir y supervisar la estrategia de gestión de relaciones con clientes (CRM), asegurando su alineación con los objetivos comerciales de la compañía. * Gestionar, configurar y evolucionar plataformas CRM (Salesforce, HubSpot u otras), adaptando flujos y módulos a las necesidades del negocio. * Implementar procesos de automatización de marketing, ventas y soporte que permitan maximizar la eficiencia y la personalización. * Colaborar con los equipos de marketing, ventas, tecnología y atención al cliente para garantizar la integración fluida del CRM en el ecosistema digital. * Analizar datos de clientes, modelar segmentos y proponer acciones de fidelización, up\-selling y cross\-selling basadas en insights accionables. * Monitorizar indicadores clave (KPI) de relacionamiento, retención, satisfacción y conversión de clientes, reportando resultados y áreas de mejora. * Formular, ejecutar y liderar pruebas A/B, iteraciones y optimizaciones continuas sobre campañas y procesos CRM. * Velar por la correcta gestión y protección de los datos personales, asegurando el cumplimiento con normativas de privacidad y seguridad. ### **Requisitos Deseados – Experiencia en CRM, Marketing Relacional y Analítica de Clientes** * Título universitario en Administración, Marketing Digital, Ingeniería, Sistemas, Comunicación o carreras afines. * Mínimo 3 años de experiencia comprobable en la administración y gestión de plataformas CRM en empresas digitales o de servicios. * Conocimiento sólido en herramientas como Salesforce, HubSpot, Dynamics 365, Zoho CRM u otras plataformas líderes del mercado. * Dominio de metodologías de segmentación de clientes, customer lifecycle management y estrategias de personalización multicanal. * Experiencia en automatización de campañas, integración de datos y desarrollo de flujos de trabajo CRM. * Capacidad para analizar y transformar datos en recomendaciones estratégicas, utilizando dashboards y reportes ejecutivos. * Nivel de inglés técnico suficiente para utilización de plataformas internacionales, documentación y actualización profesional. #### **Funciones Clave – Mejora de Experiencia de Cliente y Estrategia Omnicanal** * Diseñar campañas de nurturing, activación y fidelización apoyadas en datos e inteligencia de clientes. * Optimizar la base de datos, garantizando calidad y actualización permanente de la información de clientes. * Impulsar el uso de herramientas de inteligencia artificial, scoring y automatizaciones que potencien el desempeño comercial. * Participar activamente en el diagnóstico, migración o implementación de nuevas funcionalidades y versiones del CRM. * Capacitar y acompañar a usuarios internos en el correcto uso de la plataforma CRM y sus mejores prácticas. ##### **Perfil Profesional – Visión Analítica, Innovación y Orientación a Resultados en CRM** * Persona con mentalidad innovadora, orientada a la mejora continua y a la excelencia en experiencia de cliente. * Capacidad para entender las necesidades del negocio, proponer soluciones escalables y liderar iniciativas CRM de alto impacto. * Excelentes competencias de comunicación, empatía y trabajo colaborativo con múltiples áreas. * Compromiso con la diversidad, equidad e inclusión, así como sensibilidad para la gestión ética de los datos del cliente. * Autonomía, organización y agilidad para gestionar múltiples proyectos simultáneos en entornos cambiantes. ###### **Beneficios – Crecimiento e Innovación Digital desde la Gestión CRM** * Salario competitivo, acorde a experiencia y resultados en gestión de CRM y estrategias de relacionamiento. * Cultura inclusiva, con foco en la colaboración, el desarrollo profesional y la innovación tecnológica. * Acceso a formación continua, certificaciones y tendencias internacionales en CRM, data y marketing digital. * Flexibilidad horaria, modalidad híbrida/remota y acceso a herramientas digitales de última generación. * Participación en proyectos estratégicos que transforman la experiencia de cliente en el ecosistema digital.