Gestor de Éxito del Cliente

Descripción

Resumen: El Gestor de Éxito del Cliente construye y mantiene relaciones sólidas con los principales tomadores de decisiones, garantizando una alta satisfacción del cliente y un retorno de la inversión (ROI), lo que conduce a renovaciones y crecimiento. Aspectos destacados: 1. Es responsable de la experiencia del cliente, del recorrido del cliente y de los resultados de renovación para las cuentas asignadas 2. Actúa como asesor de confianza durante todo el ciclo de vida del cliente 3. Se centra en la cercanía con el cliente y en generar un impacto empresarial La fuerza impulsora de nuestro éxito siempre ha sido el personal de AspenTech. Lo que nos impulsa es nuestra aspiración, nuestro deseo y nuestra ambición de seguir rompiendo límites, superando cualquier obstáculo y cuestionando el statu quo para encontrar continuamente una mejor manera. Experimentará estas cualidades de pasión, orgullo y aspiración de múltiples formas: desde un amplio conjunto de programas de desarrollo profesional hasta el apoyo a proyectos de servicio comunitario y eventos sociales que fomentan la diversión y la construcción de relaciones dentro de nuestra comunidad global. **El puesto** ------------ El Gestor de Éxito del Cliente (CSM) es responsable de construir y mantener relaciones sólidas y de alto nivel con los principales tomadores de decisiones, influenciadores y directivos de las cuentas asignadas, garantizando altos niveles de satisfacción del cliente y reconocimiento del retorno de la inversión (ROI), lo que conduce a excelentes resultados de renovación y oportunidades de crecimiento. Buscamos a una persona apasionada y experimentada capaz de ayudar a una cartera de clientes a alcanzar sus objetivos empresariales aprovechando nuestras soluciones. Esta persona logrará dicho objetivo mediante la creación de relaciones de confianza, la prestación de conocimientos tecnológicos, de gobernanza y de adopción, así como liderazgo estratégico en el sector. Los Gestores de Éxito del Cliente deben alinear nuestro éxito con las iniciativas empresariales de los clientes poseyendo un sentido inigualable de autonomía, propiedad y dedicación para ayudar a cada cliente a incrementar su nivel de madurez en procesos empresariales clave.**Su impacto** --------------- * Es responsable de la experiencia del cliente, del recorrido del cliente (adopción y captura de valor) y de los resultados de renovación para las cuentas asignadas. * Se centra en la cercanía con el cliente. * Genera impacto empresarial e innovación en la empresa del cliente mediante la comprensión real de los principales retos y oportunidades empresariales de nuestros clientes. * Construye y cultiva relaciones con los principales tomadores de decisiones, influenciadores y directivos en las cuentas más importantes para consolidar nuestra asociación y compromiso con el cliente, además de profundizar aún más en dichas cuentas. * Comprende el entorno empresarial, los retos y las oportunidades de los clientes, y alinea las iniciativas de AspenTech con las iniciativas de los clientes, vinculando finalmente el éxito de AspenTech con las iniciativas empresariales de los clientes. * Actúa como asesor de confianza durante todo el ciclo de vida de la cuenta del cliente, desde la venta inicial hasta la adopción exitosa y, finalmente, la renovación con crecimiento. * Garantiza que nuestras soluciones sean comprendidas, lo que resulta en un aumento de la adopción y la satisfacción del cliente. * Contacto proactivo con los clientes y visitas presenciales para realizar revisiones empresariales ejecutivas, reuniones de grupos de usuarios, hojas de ruta, etc., con el fin de mejorar la relación y planificar estrategicamente con los clientes para ayudarles a cumplir sus objetivos de productividad comercial mediante el uso de nuestros productos y servicios. * Colabora con consultores internos de implementación, gestores comerciales de cuentas y representantes de renovación para desarrollar y ejecutar planes de cuentas, así como iniciar oportunidades de renovación y expansión para generar ingresos adicionales. Trabaja como parte del equipo para desarrollar estrategias de escalamiento y crecimiento. * Capacidad para facilitar y liderar eficazmente equipos y recursos multifuncionales; gestionar tanto con como sin autoridad organizacional. * Proporciona información sobre los productos y asesoramiento estratégico para iniciativas de capacitación comercial, comunicación y formación. * Identifica y mitiga cualquier riesgo que amenace el crecimiento, la satisfacción o la renovación de sus clientes; concibe y ejecuta planes de mitigación de riesgos utilizando todos los recursos disponibles de AspenTech. * Es responsable de cultivar la base de cuentas asignadas hacia asociaciones estratégicas a largo plazo, aumentando simultáneamente el uso y la adopción de las soluciones por parte de los clientes. **Requisitos** -------------------- * Licenciatura en Ingeniería Química o título equivalente en Ciencias/Ingeniería. * Experiencia laboral en la industria de procesos obligatoria; experiencia en Upstream o Refinería obligatoria. * Se prefiere experiencia en los procesos de planificación de refinerías. * Experiencia en el uso de las soluciones de Ingeniería o Manufactura de AspenTech o suites de software similares utilizadas en la industria de procesos. * Experiencia en Gestión del Éxito del Cliente, Gestión de Programas, Preventas o Servicios Profesionales. * Excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como orales. * Historial verificable de cumplimiento constante y superación de objetivos de ingresos u objetivos empresariales. * Capacidad demostrada para facilitar y liderar eficazmente equipos multifuncionales y gestionar proyectos. * Experiencia gestionando carteras de varios millones de dólares. * Capacidad para construir relaciones con los principales tomadores de decisiones, influenciadores y directivos dentro de una cuenta. * Fuerte motivación personal, agilidad y capacidad empresarial. * Viajes: hasta un 25 %. * Dominio fluido del inglés y el español; el portugués es un plus. \#LI\-AD1