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Resumen: Este puesto brinda soporte de nivel 2 para aplicaciones web .NET, centrándose en la gestión de bases de datos, la resolución de incidencias y la mejora continua de procesos. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte de nivel 2 para aplicaciones web .NET y problemas de bases de datos 2. Realizar análisis de causa raíz para tickets de alta prioridad y gestionar parches de datos 3. Colaborar en mejoras de procesos y mantener la documentación de la base de conocimientos **Empresa:** ------------ Marsh **Descripción:** ---------------- Buscamos a una persona talentosa para unirse a nuestro equipo de Aplicaciones de Soporte de Marsh. Este puesto estará ubicado en la Ciudad de México. Se trata de un rol híbrido que requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina. Este puesto se centra en brindar soporte de nivel 2 para aplicaciones web basadas en .NET. El equipo es responsable de la gestión de bases de datos, la aplicación de parches de datos y la investigación de problemas de las aplicaciones para garantizar operaciones fluidas y una resolución oportuna de incidencias. \*\*Sus principales responsabilidades incluirán:\*\* * Comprender las aplicaciones, sus procesos y los requisitos de las partes interesadas. * Brindar soporte de nivel 2 para tres aplicaciones web .NET, centrándose en problemas de bases de datos y de aplicaciones, incluida la integración con proveedores externos. * Investigar y analizar errores reportados mediante la plataforma de tickets ServiceNow para determinar si se requiere escalación, cambios de configuración o orientación al usuario, evaluando simultáneamente el impacto. * Realizar análisis de causa raíz para todos los tickets de alta prioridad y compartir informes de incidencia con las partes interesadas. * Gestionar parches de datos y supervisar el rendimiento de las aplicaciones mediante herramientas como DataDog o similares. * Coordinar con las partes interesadas para probar las soluciones a las incidencias. * Comunicar actualizaciones sobre tickets de alta prioridad y despliegues de aplicaciones o entornos a las partes interesadas. * Desarrollar y mantener relaciones profesionales con todos los equipos comerciales en línea y brindar apoyo según sea necesario. * Participar en mejoras de procesos para las aplicaciones y proyectos asignados. * Gestionar el control de versiones y garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). * Colaborar con usuarios y otros equipos para resolver problemas y proporcionar instrucciones claras. * Trabajar con bases de datos relacionales (SQL Server) y no relacionales, como MongoDB. * Crear y mantener la documentación de la base de conocimientos para procesos y soporte de aplicaciones. \*\*Requisitos mínimos:\*\* * Título universitario en Sistemas Computacionales, Ingeniería o campo afín. * Experiencia de 2 a 3 años en soporte de aplicaciones. * Experiencia práctica en soporte y desarrollo con C#, ASP.NET, AJAX y JQuery. * Es muy deseable contar con experiencia en herramientas de generación de informes como Crystal Reports, Qlik o similares. * Conocimientos sólidos de SQL Server y scripting. * Es deseable tener experiencia en una o más de las siguientes tecnologías: Angular, Node.js, Kubernetes/Docker, DataDog/Splunk, MongoDB y tecnologías móviles. * Experiencia con plataformas de tickets como ServiceNow y comprensión de la gestión de SLA. * Excelentes habilidades comunicativas y efectivas. * Capacidad de aprendizaje rápida, orientación a la calidad y compromiso con los plazos establecidos. * Fuertes habilidades de depuración y solución de problemas. * Capacidad de iniciativa propia, con excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo. * Se requieren habilidades conversacionales en inglés, ya que deberá comunicarse con equipos de todo el mundo. \*\*Qué lo diferencia:\*\* * Conocimiento de las plataformas GIT y Azure DevOps (ADO). * La certificación ITIL es un plus. * Administración de IIS y/o servidores Windows. * Experiencia con estructuras de datos no relacionales más allá de MongoDB básico. * Experiencia en el soporte de aplicaciones contenerizadas. ¿Por qué unirse a nuestro equipo?: * Le ayudamos a ser su mejor versión mediante oportunidades de desarrollo profesional, trabajo interesante y líderes solidarios. * Fomentamos una cultura vibrante e inclusiva donde puede colaborar con colegas talentosos para crear nuevas soluciones y generar un impacto positivo para colegas, clientes y comunidades. * Nuestra escala nos permite ofrecer una amplia variedad de oportunidades profesionales, así como beneficios y recompensas destinados a mejorar su bienestar. Marsh (NYSE: MRSH) es un líder global en riesgos, reaseguros y capital, personas e inversiones, y consultoría de gestión, asesorando a clientes en 130 países. Con ingresos anuales superiores a los 27 000 millones de dólares y más de 95 000 colegas, Marsh contribuye a construir la confianza necesaria para prosperar mediante el poder de la perspectiva. Para obtener más información, visite corporate.marsh.com o síganos en LinkedIn y X. ### **Marsh se compromete a crear un entorno laboral diverso, inclusivo y flexible. Buscamos atraer y retener a las mejores personas, abrazando la diversidad de edad, antecedentes, discapacidad, origen étnico, responsabilidades familiares, orientación o expresión de género, estado civil, nacionalidad, condición parental, estatus personal o social, afiliación política, raza, religión y creencias, sexo/género, orientación o expresión sexual, color de piel, o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable.** ### **Marsh se compromete con el trabajo híbrido, que incluye la flexibilidad de trabajar de forma remota y los beneficios de la colaboración, las conexiones y el desarrollo profesional que ofrece el trabajo presencial en la oficina. Se espera que todos los colegas de Marsh acudan a su oficina local o trabajen in situ con los clientes al menos tres días a la semana. Los equipos con sede en la oficina identificarán al menos un "día ancla" semanal en el que todo el equipo se reunirá presencialmente.**
