Representante de Soporte para Cuentas por Cobrar

Descripción

Resumen: Este puesto remoto de Representante de Soporte para Cuentas por Cobrar implica gestionar cuentas vencidas, resolver discrepancias en facturación y lograr la resolución de pagos mediante una comunicación intensa con clientes y colaboración interfuncional. Aspectos destacados: 1. Proteger los ingresos y acelerar el flujo de efectivo 2. Gestionar investigaciones propias, gestión de casos y seguimiento de cobranzas 3. Actuar como embajador de primera línea para la experiencia del cliente **Título del puesto:** Representante de Soporte para Cuentas por Cobrar **Tipo de puesto:** Tiempo completo, remoto **Horario laboral:** Horario comercial estadounidense **Acerca del puesto** Buscamos un Representante de Soporte para Cuentas por Cobrar altamente detallista y persistente para proteger los ingresos y acelerar el flujo de efectivo mediante la gestión de cuentas vencidas, la resolución de discrepancias en facturación y la consecución de la resolución de pagos. Este puesto se encuentra en la primera línea de la ejecución de cuentas por cobrar y requiere una comunicación intencionada y de alto volumen con los clientes por teléfono y correo electrónico para avanzar hacia la resolución de las cuentas. Usted será el motor operativo de la función de cuentas por cobrar: gestionará investigaciones, gestión de casos, seguimiento de cobranzas y documentación. Además de asegurar los pagos, actuará como embajador de primera línea para la experiencia del cliente, garantizando que los clientes finalicen cada interacción informados, seguros y satisfechos. Este puesto exige urgencia, empatía, disciplina y una sólida colaboración interfuncional en un entorno remoto dinámico. **Responsabilidades** **Gestión de casos de cuentas por cobrar** * Investigar preguntas y preocupaciones relacionadas con la facturación planteadas durante las actividades de cobranza, consultas entrantes por teléfono o correo electrónico, o referencias internas. * Identificar las causas fundamentales de los problemas en facturación o configuración de cuentas, realizar las correcciones necesarias y resolver los problemas subyacentes para prevenir su repetición. * Abrir, gestionar y mantener casos en Salesforce para todas las interacciones con clientes relacionadas con cuentas por cobrar. * Asegurar una documentación exhaustiva en los casos de Salesforce, describiendo claramente el problema, la investigación y la resolución. * Crear procedimientos operativos estándar (POE) o proyectos de datos cuando los problemas recurrentes indiquen tendencias operativas más amplias. * Confirmar la comprensión y satisfacción del cliente antes de cerrar los casos relacionados con facturación. **Cobranzas y ejecución de pagos** * Ejecutar cobranzas salientes por teléfono y correo electrónico a clientes con facturas vencidas para asegurar el pago o compromisos de pago. * Mantener un ritmo disciplinado y constante de seguimiento hasta lograr la resolución. * Documentar comportamientos, tendencias y compromisos de los clientes en Salesforce para mejorar la eficacia futura de las cobranzas. * Identificar y aprovechar activamente oportunidades para migrar a los clientes al pago automático y reducir así la morosidad futura. * Gestionar tareas diarias de cobranzas salientes para minimizar los saldos vencidos y proteger los ingresos. **Comunicación con clientes y coordinación interna** * Comunicarse de forma clara, profesional y segura durante todas las interacciones relacionadas con facturación y cobranzas. * Proporcionar actualizaciones proactivas a los clientes sobre investigaciones de facturación, ajustes y estado de los pagos. * Colaborar estrechamente con los equipos de servicio, instalación y operaciones internas para resolver problemas complejos de facturación. * Reducir la carga de investigación del Coordinador de Cuentas por Cobrar mediante la investigación proactiva y la resolución de problemas de facturación. **Documentación y mejora continua** * Mantener una documentación precisa y detallada en Salesforce que cubra problemas de facturación, ajustes, resoluciones y comunicaciones con clientes. * Seguimiento de métricas de cumplimiento relacionadas con cuentas por cobrar vinculadas a contratos y precisión en facturación. * Identificar problemas recurrentes en facturación, configuración o cobranzas y recomendar mejoras de procesos. * Presentar hallazgos sobre causas fundamentales y oportunidades de mejora durante las revisiones semanales. **¿Qué lo convierte en el candidato ideal?** * Es persistente, detallista y se siente cómodo realizando seguimiento hasta lograr la resolución. * Equilibra la urgencia con la empatía en las conversaciones con los clientes. * Asume la responsabilidad de los problemas y los lleva hasta su conclusión. * Está muy organizado y es disciplinado en la documentación y el seguimiento. * Se comunica con claridad y colabora eficazmente con los equipos internos. **Experiencia y habilidades requeridas** * Experiencia en cuentas por cobrar, cobranzas, soporte de facturación o gestión de cuentas de clientes. * Capacidad demostrada para gestionar una comunicación intensa con clientes por teléfono y correo electrónico. * Habilidades sólidas de resolución de problemas y análisis para identificar y resolver problemas de facturación. * Competencia en Salesforce o sistemas CRM similares para la gestión de casos y documentación. * Excelentes habilidades comunicativas escritas y orales. * Gran atención al detalle y capacidad para gestionar múltiples prioridades simultáneamente. **Experiencia y habilidades ideales** * Experiencia trabajando en un entorno estructurado de cobranzas o cuentas por cobrar. * Antecedentes de colaboración con equipos de servicio, instalación u operaciones. * Experiencia impulsando la adopción del pago automático o reduciendo el riesgo de morosidad. * Conocimiento de análisis de causas fundamentales e iniciativas de mejora de procesos. **¿Cómo es un día típico?** El día a día de un Representante de Soporte para Cuentas por Cobrar se centra en la ejecución, la investigación y el seguimiento. Usted: * Realizará cobranzas salientes y seguimiento con clientes respecto a saldos vencidos. * Investigará discrepancias en facturación y problemas de configuración de cuentas. * Abrirá, actualizará y cerrará casos en Salesforce con documentación detallada. * Coordinará con equipos internos para resolver obstáculos en la facturación. * Migrará a los clientes al pago automático siempre que sea posible. * Analizará tendencias y aportará ideas para mejorar los procesos de cuentas por cobrar. En resumen: usted garantiza que los saldos vencidos se resuelvan rápidamente, que los problemas de facturación se corrijan en su origen y que los clientes permanezcan informados y confiados durante todo el proceso. **Métricas clave de éxito (KPI)** **Ejecución de cuentas por cobrar** * Cumplimiento del 100 % de las tareas diarias del ritmo de cobranzas * Número y valor en dólares de las cobranzas aseguradas * Porcentaje de clientes migrados al pago automático * Reducción de los saldos vencidos **Investigación y documentación de facturación** * Número de casos de facturación abiertos y cerrados * Número de investigaciones de facturación completadas * Precisión y exhaustividad de la documentación en Salesforce * Número de casos abiertos por más de dos semanas **Comunicación y colaboración** * Oportunidad de los seguimientos con clientes e internos * Reducción de escalaciones por facturación causadas por retrasos o lagunas en la documentación **Proceso de entrevista** * Llamada inicial de selección * Entrevista con el reclutador de Pavago * Entrevista con el cliente * Oferta y onboarding \#Meta