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Resumen: El Ingeniero de Procesos apoya el diseño, la documentación, la estandarización y la implementación de los procesos dirigidos al cliente mediante procedimientos operativos estándar (POE), programas de capacitación e iniciativas de excelencia operativa. Aspectos destacados: 1. Apoya el diseño y la estandarización de los procesos dirigidos al cliente 2. Impulsa iniciativas de excelencia operativa 3. Se centra en la participación de las partes interesadas y la adopción de procesos **El puesto** El Ingeniero de Procesos es responsable de apoyar el diseño, la documentación, la estandarización y la implementación de los procesos dirigidos al cliente mediante el desarrollo de procedimientos operativos estándar (POE), programas de capacitación e iniciativas de excelencia operativa. Este es un puesto basado en contrato, alineado con un compromiso definido con el cliente (aproximadamente 6 meses según las fases del proyecto), centrado en entregar resultados de gobernanza de POE y excelencia operativa para las organizaciones del cliente. Este puesto garantiza que los procesos empresariales del cliente estén claramente definidos, documentados y respaldados mediante una gobernanza estructurada de POE, gestión del cambio organizacional (GCO) y capacitación basada en funciones. El puesto reporta directamente al Líder de Habilitación Digital y colabora estrechamente con las partes interesadas del cliente, líderes funcionales y equipos multifuncionales para asegurar que los marcos de POE, los programas de capacitación y las mejoras de procesos estén alineados, adoptados y desplegados con éxito dentro de la organización del cliente. **Principales áreas de responsabilidad incluyen:** · **Ingeniería de procesos y desarrollo de POE** o Desarrollar y documentar POE estandarizados para los procesos empresariales del cliente en distintas áreas funcionales o Asegurar que los POE promuevan claridad, responsabilidad y coordinación transfuncional dentro de la organización del cliente o Obtener la validación y aprobación formal de las partes interesadas sobre la documentación de los POE del cliente o Finalizar y mantener la documentación de los POE dentro de los sistemas designados por el cliente · **Gestión del cambio operacional (GCO) y adopción de procesos** o Apoyar el desarrollo y la implementación de una metodología estandarizada de GCO para la implementación de los POE del cliente o Definir los objetivos de GCO y las metas de capacitación alineadas con las necesidades del cliente o Identificar las necesidades de capacitación a escala empresarial por función dentro de la organización del cliente o Desarrollar y coordinar los planes de implementación de los POE con las partes interesadas del cliente · **Desarrollo y despliegue de la capacitación** o Desarrollar módulos de capacitación sobre POE alineados con los procesos del cliente o Publicar el contenido de capacitación en los sistemas de gestión del aprendizaje (SGA) del cliente o Realizar pruebas piloto de los POE y los programas de capacitación con grupos de usuarios del cliente o Impartir sesiones de capacitación basadas en funciones para los equipos del cliente o Realizar evaluaciones y apoyar los procesos de certificación de los participantes · **Diseño de currículos basados en funciones** o Mapear las funciones empresariales del cliente y definir trayectorias de aprendizaje o Desarrollar contenidos de talleres alineados con los recorridos de cambio del cliente o Diseñar ayudas laborales, materiales de aprendizaje y evaluaciones · **Participación y alineación de las partes interesadas** o Identificar campeones del cambio dentro de los equipos del cliente o Validar los POE y el currículo de capacitación con los líderes funcionales del cliente o Coordinar la programación y la comunicación de los planes de implementación o Facilitar la alineación para garantizar la adopción y ejecución · **Talleres y facilitación de la capacitación** o Facilitar talleres en vivo (virtuales y presenciales) o Impartir sesiones de capacitación estructuradas con casos prácticos de uso o Recopilar comentarios y datos de participación o Mejorar continuamente la eficacia de la capacitación con base en los comentarios del cliente · **Mejora continua y excelencia operativa** o Apoyar la institucionalización del aprendizaje continuo dentro de la organización del cliente o Integrar la capacitación sobre POE en los procesos de incorporación y evaluación del desempeño, cuando sea aplicable o Mantener bucles de retroalimentación para actualizar los POE y los materiales de capacitación o Apoyar la adopción sostenible de prácticas de excelencia operativa **Resultados deseados** 1\. Adopción estandarizada de procesos en toda la organización a. Implementar con éxito los POE a escala empresarial con la alineación y aprobación formal de las partes interesadas b. Garantizar la ejecución consistente de los procesos en todas las funciones empresariales 2\. Capacitación y habilitación efectivas a. Entregar programas de capacitación basados en funciones que apoyen la adopción de procesos b. Asegurar que el contenido de capacitación sea accesible, relevante y esté alineado con los POE 3\. Ejecución exitosa de la GCO y la implementación a. Lograr la alineación sobre la metodología de GCO y los planes de implementación b. Garantizar la participación y el compromiso de las partes interesadas durante toda la implementación 4\. Mejora continua y sostenibilidad a. Establecer mecanismos continuos de aprendizaje y retroalimentación b. Mantener y evolucionar los POE y los programas de capacitación según las necesidades organizacionales **Directrices** · Alinear con la misión, visión y valores fundamentales de Cooperative Computing · Asegurar que todos los procesos y entregables apoyen la excelencia operativa y la escalabilidad · Colaborar proactivamente con las partes interesadas para impulsar la alineación y la adopción · Mantener un enfoque en la claridad, la coherencia y la responsabilidad en toda la documentación de procesos · Apoyar soluciones eficientes, rentables y escalables **Recursos** · Todos los equipos internos de CC · COO, David Kramer · Líder de Habilitación Digital, Karla Diaz **Responsabilidades** * **Diarias:** o Ser responsable de los entregables diarios vinculados al compromiso activo con el cliente, incluida la documentación de POE, el mapeo de procesos y el desarrollo de capacitación o Interactuar con las partes interesadas del cliente para recopilar insumos sobre procesos, validar requisitos y garantizar la exactitud de la documentación o Documentar y refinar los procesos actuales y futuros del cliente según el alcance del compromiso o Colaborar con los miembros internos del equipo de CC para asegurar la alineación sobre los entregables y cronogramas acordados con el cliente o Mantener el seguimiento del progreso y la documentación alineada con los hitos del compromiso * **Semanalmente:** o Participar en sesiones de trabajo, talleres y reuniones de alineación con el cliente, o facilitarlas o Entregar componentes definidos de los POE, módulos de capacitación y currículo según el cronograma del proyecto o Garantizar la alineación con los plazos acordados, identificando proactivamente riesgos o retrasos o Comunicar el estado, las dependencias y los obstáculos a las partes interesadas internas y del cliente o Apoyar la ejecución de los planes de implementación, los cronogramas de capacitación y las comunicaciones con las partes interesadas * **Mensualmente:** o Apoyar la entrega de hitos clave del compromiso, incluida la finalización de los POE, la implementación de la capacitación y la facilitación de talleres o Presentar entregables preliminares o finales a las partes interesadas del cliente e incorporar sus comentarios o Evaluar la preparación de los POE y los materiales de capacitación para su adopción por parte del cliente o Refinar los entregables según los comentarios para garantizar su alineación con los objetivos del cliente o Contribuir a la mejora continua del enfoque de entrega dentro del compromiso * **Trimestralmente (o revisiones por fase del compromiso):** o Informar sobre el avance respecto a los hitos establecidos en el documento de alcance del trabajo (SOW), incluida la documentación de los POE, la implementación de la capacitación y las actividades de implementación o Evaluar la eficacia de los POE y los programas de capacitación con base en los comentarios del cliente, su adopción y métricas del compromiso o Identificar brechas, riesgos u oportunidades de mejora en la documentación de procesos, la capacitación y la ejecución de la implementación o Participar en revisiones o retrospectivas del compromiso para capturar lecciones aprendidas y mejorar el enfoque de entrega o Refinar los POE, los materiales de capacitación y las estrategias de implementación para garantizar su alineación con los objetivos del cliente y las necesidades operativas o Asegurar la alineación continua con las partes interesadas del cliente sobre prioridades, cronogramas y resultados esperados * **Finalización del compromiso (en lugar de anualmente):** o Completar con éxito todos los entregables definidos en el SOW, asegurando la validación y aprobación formal del cliente o Garantizar que los POE, los materiales de capacitación y la documentación de apoyo estén completamente implementados y sean accesibles para la organización del cliente o Apoyar la transferencia de conocimiento a las partes interesadas del cliente para permitir la propiedad y sostenibilidad continuas o Brindar una experiencia de alta calidad al cliente mediante una comunicación clara, una respuesta oportuna y una ejecución excelente o Contribuir con conocimientos, lecciones aprendidas y recomendaciones de mejora para apoyar futuros compromisos o Apoyar una transición o cierre fluidos del compromiso, asegurando que no haya brechas en los entregables ni en las expectativas **Consecuencias** · Remuneración contractual: Se le remunerará según los términos contractuales acordados y el alcance del compromiso · Evaluación del desempeño: El desempeño se evaluará según la entrega de hitos acordados, la calidad de los entregables y la satisfacción de las partes interesadas · Continuación del compromiso: La prórroga o renovación del contrato dependerá del desempeño, las necesidades del cliente y los requisitos comerciales · Si el desempeño no cumple con las expectativas, se llevarán a cabo discusiones de alineación y acciones correctivas según corresponda para el compromiso **Capacidades de desempeño** Se espera que el Ingeniero de Procesos demuestre las siguientes capacidades: · Más de dos (2+) años de experiencia en ingeniería de procesos y desarrollo de POE. · Capacidad sólida para documentar y estandarizar procesos empresariales en múltiples funciones · Conocimiento práctico de la gestión del cambio organizacional (GCO) y de las estrategias de adopción de procesos · Capacidad para diseñar e impartir programas de capacitación y facilitar talleres · Habilidades sólidas de participación de las partes interesadas, con capacidad para trabajar eficazmente con los equipos del cliente · Capacidad para traducir procesos empresariales en POE estructurados, materiales de capacitación y marcos · Alto grado de autogestión y responsabilidad dentro de un compromiso basado en contrato · Atención minuciosa a los detalles y compromiso con la calidad en los entregables · Capacidad para operar eficazmente dentro de cronogramas definidos y estructuras de trabajo basadas en proyectos · Enfoque en entregar resultados medibles y apoyar la adopción exitosa por parte del cliente Tipo de puesto: Por obra o tiempo determinado Duración del contrato: 6 meses Sueldo: $35,000\.00 \- $50,000\.00 al mes Lugar de trabajo: remoto híbrido en México, Méx.
