Descripción del empleo: **Puesto: Gerente de Operaciones y Desarrollo HD Shops****Reporta a: Gerente Regional de Operaciones y Capacitación Iberia/LATAM HD Shops** **Resumen:** El Gerente de Operaciones será responsable de la ejecución general del desempeño operativo de las tiendas Häagen\-Dazs en México y los mercados de América Latina, alineándose con la dirección estratégica establecida por el equipo de liderazgo estratégico con sede en EE. UU. Este puesto requiere un sólido conocimiento de las operaciones de franquicia, gestión de ventas y servicio al cliente, con un enfoque en la implementación de estándares y procedimientos establecidos. El candidato seleccionado trabajará estrechamente con franquiciados, gerentes de tienda y el departamento de marketing para alcanzar las metas de ventas, mantener los estándares de calidad e impulsar el crecimiento, todo ello cumpliendo con la estrategia de marca global y las directrices operativas establecidas por el equipo de liderazgo con sede en EE. UU. **Principales responsabilidades:*** Gestión operativa: Supervisar las operaciones diarias de las tiendas Häagen\-Dazs dentro de la región asignada, asegurando el cumplimiento constante de los estándares y procedimientos de la empresa establecidos por el equipo de liderazgo estratégico de EE. UU. * Desempeño de ventas: Monitorear y analizar datos de ventas para identificar oportunidades de mejora e implementar estrategias que permitan alcanzar o superar las metas de ventas, alineadas con los objetivos generales de ventas establecidos por el equipo de liderazgo de EE. UU. * Control de calidad: Mantener altos estándares de calidad del producto, servicio al cliente y presentación de la tienda. Realizar visitas regulares a las tiendas para evaluar el desempeño e identificar áreas de mejora, informando hallazgos y recomendaciones al equipo de EE. UU. * Apoyo a franquiciados: Brindar orientación y apoyo a los franquiciados en todos los aspectos de la gestión de la tienda, incluyendo eficiencia operativa, capacitación del personal e iniciativas de marketing, asegurando el cumplimiento de las pautas de marca y marcos operativos establecidos. * Capacitación y desarrollo del personal: Asegurar que todo el personal reciba la capacitación y desarrollo adecuados para desempeñar sus funciones de manera efectiva. Esto incluye capacitación continua y gestión del desempeño siguiendo las directrices y recursos establecidos por el equipo de liderazgo de EE. UU. * Apertura de nuevas tiendas: Colaborar con el equipo global de desarrollo para apoyar la apertura de nuevas tiendas Häagen\-Dazs, garantizando transiciones fluidas y lanzamientos exitosos, cumpliendo con los procesos y estándares establecidos. * Colaboración con marketing: Redactar planes de marketing locales basados en la estrategia global de marca HD establecida por los equipos de liderazgo y marketing con sede en EE. UU., para desarrollar e implementar campañas y promociones efectivas en el mercado local que permitan alcanzar las metas de ventas y aumentar el reconocimiento de la marca. * Cumplimiento: Asegurar el cumplimiento de todas las políticas, procedimientos y regulaciones relevantes de la empresa, adheriéndose al marco global de cumplimiento. **Formación, experiencia y habilidades requeridas*** Título universitario en campo relacionado. Un MBA es una ventaja. * 5 años o más de experiencia en marcas y gestión de franquicias * Comprensión completa del modelo de franquicia, desarrollo y negociación de negocios dentro del modelo de franquicia, actuando siempre dentro del marco y las orientaciones proporcionadas por el equipo de liderazgo del segmento internacional con sede en EE. UU. * Experiencia sólida en análisis, capacidad para utilizar datos para desarrollar estrategias comerciales innovadoras * Experiencia en la gestión de cuentas de resultados (P&L) * Amplia experiencia gestionando franquiciados que operan dentro de una organización global **Competencias/Comportamientos :*** Excelencia operativa: * Demostrar proactividad en la gestión diaria de aperturas, renovaciones, capacitación... * Rigurosidad en el seguimiento de procesos financieros contables y logísticos, asegurando actualizaciones de herramientas (Vault, Portal, eBuy) y mantenimiento de acuerdos * Aprovechar los estándares globales de marca HD para equipar las tiendas y hacer cumplir los estándares de marca (tal como se describe en los acuerdos con franquiciados) y actuar cuando sea necesario (ESP/MS) para garantizar una experiencia extraordinaria en las tiendas HD que cumpla con las expectativas de la estrategia del segmento internacional con sede en EE. UU. * Habilidades de comunicación: * Constructor de comunidades * Gestionar conflictos y crisis con FZ, demostrando habilidades de influencia y negociación para proteger y asegurar el negocio de Häagen\-Dazs * Influenciar funciones de apoyo mediante la retroalimentación de clientes y franquicias en la definición de nuevos estándares o Participar en los acuerdos de renovación y remodelación involucrando a FZ con una mentalidad de crecimiento empresarial * Espíritu emprendedor: * Solucionador pragmático de problemas con pensamiento innovador, capaz de involucrarse directamente para liderar proyectos operativos ocasionalmente * Lograr los objetivos comerciales a través de su red y cumplir metas mediante la colaboración con los equipos globales de marketing HD y el liderazgo del segmento internacional para alcanzar y superar las metas de ventas y rentabilidad Empleados a cargo:0