Valeo es una empresa tecnológica global, que diseña soluciones innovadoras para reinventar la movilidad. Somos un proveedor automotriz asociado a fabricantes de automóviles y actores de nueva movilidad en todo el mundo. Nuestra visión? Inventar una movilidad más ecológica y segura, gracias a soluciones centradas en la conducción intuitiva y la reducción de emisiones de CO2. Somos líderes en nuestros negocios y reconocidos como una de las empresas innovadoras globales más grandes. **Reconocer y gestionar todas las demandas de productos por parte de los clientes mediante la planificación de ventas y operaciones y los programas maestros de producción:** * Tras recibir las programaciones del cliente (mediante EDI, webEDI o papel), asegurarse de que los requisitos del cliente se integren en el sistema y tratar y resolver cualquier error de integración. Cargar en el sistema los pedidos cerrados. * Identificar y destacar las grandes variaciones de pedidos entre las previsiones realizadas por el cliente y aquellas que el cliente confirma definitivamente, asegurando que los datos han sido proporcionados con precisión por el cliente. * Si es necesario, emitir listas de preparación de pedidos para las entregas al cliente. * Supervisar toda la cadena de suministro (abastecimiento, producción y envío) y realizar seguimiento si es necesario, asegurando que se alcancen los niveles de servicio objetivo para el cliente. Monitorear los niveles de stock de seguridad y alertar cuando se alcancen los niveles mínimo/máximo. * Gestionar la cooperación y los problemas logísticos con plataformas logísticas externas. * Asegurarse de que se aplican los parámetros correctos a cada referencia (cantidad mínima de pedido, plazo de entrega, programación de transporte), y si es necesario, iniciar planes de acción correctiva. * Estar informado e integrado en proyectos P1 y P0 (nuevas referencias, nuevo embalaje, transferencias, nuevos clientes...). Asegurarse de que se respeten los ciclos de embalaje retornable, evitando escasez de embalajes. * Preparar la documentación aduanera necesaria para las exportaciones, si fuera preciso. * De forma periódica, comunicar información completa, precisa y fiable a los contactos del cliente. Adaptar el método de comunicación elegido al nivel del contacto del cliente. Adaptar la frecuencia según la situación (preventiva, correctiva, crisis). * Reunirse regularmente con los contactos del cliente (una vez al año para clientes principales). **Asegurarse de toda la demanda del cliente (fecha y cantidad), de que esta demanda será satisfecha: Garantizar la viabilidad interna de los programas del cliente (gestor MPS (semanal), compras y planificador (diario)) y, si es necesario, negociar fechas de entrega planificadas con el cliente.** * Asegurarse de que la planificación interna ha sido iniciada, teniendo en cuenta las prioridades del cliente. Realizar o asegurar la secuenciación de producción basada en la demanda real del cliente. * Medir diariamente la tasa de servicio para cada cliente (utilizando el cálculo del cliente y también el cálculo interno de la tasa de servicio al cliente (CSR)). Proponer planes de acción para mejorar el nivel de servicio. **Identificar los puntos críticos y planificar acciones rápidas adecuadas para resolverlos:** * Alertar al departamento comercial en caso de crisis (cliente o interna), para definir prioridades con el cliente y dentro de la empresa (gestión, VS para posventa), seguir la evolución de los planes de acción asociados. Si es necesario, escalar mediante la aplicación Logística Alerta Roja. * Asegurarse de que existe un sustituto para cada cliente y capacitar al sustituto en la gestión de la cuenta del cliente; garantizar que durante las vacaciones el puesto esté cubierto y que tanto los clientes internos como externos sean notificados con antelación sobre la ausencia y se les informe de la persona que gestionará temporalmente la cuenta del cliente. **Trabajo:** Contacto de Servicio al Cliente **Organización:** SIOP/MPS Analysis **Horario:** Tiempo completo **Estado del empleado:** Indefinido **Tipo de trabajo:** Contrato permanente **Fecha de publicación del empleo:** 2025\-09\-10 *¡Únete a nosotros!* *Ser parte de nuestro equipo significa que te unirás:* * *a una de las empresas innovadoras globales más grandes, con más de 20.000 ingenieros trabajando en Investigación y Desarrollo* * *a un entorno multicultural que valora la diversidad y la colaboración internacional* * *a más de 100.000 colegas en 31 países... lo que ofrece muchas oportunidades de crecimiento profesional* * *a una empresa firmemente comprometida con limitar el impacto ambiental de sus actividades y clasificada por Corporate Knights como la número uno en el sector automotriz en términos de desarrollo sostenible* *Más información sobre Valeo:* *https://www.valeo.com*