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Resumen: El Representante de Servicio al Cliente I construye relaciones con los clientes y garantiza un servicio de alta calidad gestionando consultas, procesando pedidos y resolviendo problemas. Aspectos destacados: 1. Construye y mantiene relaciones sólidas con los clientes 2. Procesa solicitudes y resuelve problemas de los clientes de forma oportuna y profesional 3. Colabora internamente para garantizar la satisfacción del cliente y la entrega a tiempo **Responsabilidades y alcance** El Representante de Servicio al Cliente I es responsable de facilitar y construir relaciones con los clientes mediante la prestación continua de un servicio y apoyo de alta calidad. El Representante de Servicio al Cliente mantendrá conocimientos básicos operativos sobre las políticas de ventas, las prácticas internas y las instrucciones de trabajo de administración de ventas. En este puesto, el representante aprovechará las colaboraciones internas operativas para investigar y conciliar problemas no comerciales de los clientes, realizar tareas básicas de administración de cuentas (RMA, priorización y liberación de pedidos, etc.) y garantizar que se cumplan las expectativas generales de los clientes.**Funciones y responsabilidades esenciales*** Conocer, comprender e incorporar la filosofía, los valores y la visión de Incora en todo comportamiento, práctica y decisión empresarial * Mantener actualizados los conocimientos sobre los requisitos de los clientes de Incora y sobre sus métodos y cronogramas de distribución * Mantener relaciones laborales positivas con los clientes externos y con todos los departamentos y personal interno colaboradores * Brindar un excelente servicio al cliente con el objetivo de construir y mantener relaciones con los clientes mediante el procesamiento rápido y preciso de las solicitudes * Responder de forma oportuna, profesional y con el nivel adecuado de detalle a las consultas de los clientes relacionadas con la información/estado del pedido, la disponibilidad de productos y/o el plan de acción aprobado por la gerencia para respaldar los requisitos del cliente y la entrega a tiempo durante todo el día * Investigar y tratar de resolver los problemas de los clientes alineados con las políticas, procedimientos e instrucciones de trabajo establecidos por la empresa * Brindar apoyo administrativo en contratos LTA, según se asigne * Procesar, supervisar y liberar pedidos entrantes, y gestionar la comunicación interna respecto a los pedidos pendientes para garantizar la entrega a tiempo y cumplir con las expectativas del cliente (diariamente) * Priorizar pedidos según la urgencia del producto requerido, las especificaciones y el envío y la entrega Supervisa: Gerente, Supervisor de Ventas, Servicio al Cliente EEO \- Trabajador de Apoyo Administrativo Esta descripción de puesto tiene como finalidad transmitir de forma general las funciones de este puesto. No constituye una lista exhaustiva de todas las funciones ni un contrato, expreso o implícito. requisitos* Procesar diariamente órdenes de liberación en el sistema y verificarlas frente al contrato para asegurar que la información sea correcta * Procesar devoluciones de material (RMA) según lo soliciten los clientes * Comprender y garantizar que se implementen correctamente las exigencias de calidad descendentes para la revisión del contrato * Acceder al sitio web del cliente para actualizar el estado de envío y entrega y colaborar con el cliente para asegurar altas calificaciones de entrega y calidad * Asistir en la emisión de solicitudes de servicios de compras y localización de inventario * Ingresar precios de clientes y/o proveedores en diversas bases de datos para respaldar cotizaciones de ventas, cotizaciones de proveedores y/o órdenes de compra de clientes * Preparar y gestionar solicitudes de aceleración de pedidos por parte de los clientes * Capacitar/mentorear a otros miembros del departamento de ventas (según se asigne) * Realizar proyectos y tareas puntuales (según se asigne) * Asistir a capacitaciones o reuniones patrocinadas por el departamento o la empresa, según se requiera Competencias esenciales* Capacidad comercial * Planificación de cuentas * Orientación al cliente * Impulso hacia los resultados * Comunicación de alto impacto **Educación, experiencia y calificaciones Educación*** Se requiere diploma de escuela secundaria o GED Experiencia * Se requiere experiencia combinada de 1\-3 años en ventas y servicio al cliente (preferentemente en la industria aeroespacial) * Se prefiere ampliamente contar con conocimiento práctico demostrado de los clientes y productos de Incora * Se prefiere ampliamente haber demostrado capacidad para realizar eficazmente análisis de causa raíz y llevar a cabo investigaciones destinadas a resolver problemas básicos de los clientes * Demostrar capacidad comprobada para trabajar eficazmente y brindar un servicio de calidad a los clientes internos, según sea necesario * Demostrar capacidad comprobada para trabajar eficazmente en entornos de equipo para lograr resultados positivos Calificaciones * Excelentes habilidades verbales, escritas y de presentación, con énfasis en calidad y servicio al cliente * Mantener excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo, con fuerte seguimiento y perseverancia para manejar múltiples tareas simultáneamente * Mantener excelentes habilidades de servicio al cliente, con capacidad para tratar con tacto, confianza y ética tanto a clientes internos como externos * Capacidad para ser detallista y realizar investigaciones exhaustivas de cuentas, si fuera necesario * Mantener habilidades claras y precisas de ingreso de datos, documentación e informes, según se requiera * Mantener competencia básica en el uso de sistemas integrados de datos, paquete Microsoft Office, incluido Outlook, así como Word, PowerPoint y Excel de nivel intermedio a avanzado (por ejemplo, hojas de cálculo, fórmulas, importación y exportación de archivos, según corresponda), según se requiera
