Resumen: Responsable de gestionar y supervisar todas las áreas del spa, coordinar los servicios y liderar al equipo para garantizar la satisfacción de los huéspedes y maximizar el desempeño financiero. Puntos destacados: 1. Dirigir y supervisar todas las operaciones, programas y personal del spa 2. Impulsar las estrategias de ventas y marketing del spa para obtener una ventaja competitiva 3. Fomentar un servicio al cliente excepcional y promover el desarrollo del personal **Información adicional** **Número de puesto**26010201 **Categoría de puesto**Spa **Ubicación**Marriott Puerto Vallarta Resort \& Spa, Paseo La Marina Norte 435, Marina Vallarta, Puerto Vallarta, Jalisco, México, 48335 **Horario**Tiempo completo **¿Ubicación remota?**N **Tipo de puesto**Dirección **RESUMEN DEL PUESTO** Responsable de gestionar y supervisar todas las áreas del spa, incluidos sus programas, servicios, horarios de funcionamiento, instalaciones y personal. Coordina la prestación de los servicios del spa, incluidos los servicios de salón, cuidado de la piel, acondicionamiento físico y bienestar, masajes, coordinación de programas, reservas, recepción y vestuarios. Como jefe de departamento, dirige y trabaja junto con el equipo directivo y los empleados por hora para ejecutar con éxito todas las operaciones del spa. Se esfuerza continuamente por mejorar la satisfacción de los huéspedes y del personal, y maximizar el desempeño financiero del departamento. **PERFIL DEL CANDIDATO** **Formación y experiencia** * Título universitario de 2 años otorgado por una universidad acreditada en Administración de Empresas, Gestión Hotelera y de Restaurantes o área afín; 4 años de experiencia en spa, servicios al huésped, recepción, ventas y marketing o área profesional relacionada. O BIEN * Título universitario de 4 años (licenciatura) en Administración de Empresas, Gestión Hotelera y de Restaurantes o área afín; 2 años de experiencia en spa, servicios al huésped, recepción, ventas y marketing o área profesional relacionada. **ACTIVIDADES PRINCIPALES** **Gestión de las operaciones y presupuestos del spa** * Selecciona proveedores para las operaciones minoristas del spa y gestiona los acuerdos contractuales. * Supervisa la investigación de productos minoristas, la selección y compra de productos, así como su exhibición. * Gestiona los inventarios de suministros y el control de compras, incluidos los uniformes. * Supervisa las ventas reales y proyectadas del spa para asegurar que se cumplan o superen las metas de ingresos. * Mantiene la limpieza del spa y de las áreas e instalaciones relacionadas. **Gestión de la estrategia de ventas y marketing del spa** * Crea y coordina servicios especiales para grupos, incluidos programas de regalos grupales, comodidades grupales, regalos grupales para el servicio de turndown, cartas y invitaciones, creación de servicios especiales de spa para grupos específicos y negociación de adendas contractuales para el spa. * Desarrolla y gestiona promociones del spa, incluidos programas de regalos, regalos con la compra, esfuerzos conjuntos de marketing y eventos navideños. * Asegura que los servicios del spa estén incluidos en toda la mercadotecnia y publicidad relacionada con la propiedad. * Identifica y recomienda nuevos productos y mejoras de productos para mantenerse competitivo en el mercado. **Gestión de la estrategia de gestión de ingresos del spa** * Supervisa y gestiona la función de nómina. * Gestiona las áreas de operación según el presupuesto mediante la revisión de estados operativos, hojas de cálculo presupuestarias e informes de avance de nómina. * Gestiona los gastos controlables del spa, tales como comodidades para huéspedes, gastos de lencería, productos profesionales para salones, plantas, decoraciones y artículos de papelería, para alcanzar o superar las metas presupuestarias. **Garantía y prestación de un servicio al cliente excepcional** * Demuestra liderazgo en la hospitalidad hacia los huéspedes, ejemplificando un excelente servicio al cliente y creando un ambiente positivo para las relaciones con los huéspedes. * Faculta a los empleados para brindar un excelente servicio al cliente. * Se esfuerza por mejorar el desempeño del servicio. **Realización de actividades de recursos humanos** * Revisa tarjetas de comentarios, resultados de satisfacción de los huéspedes y otros datos para identificar áreas de mejora. * Comparte los hallazgos con los empleados para desarrollar acciones correctivas adecuadas, comunica los planes a la dirección de la propiedad y asegura que se tomen medidas correctivas para seguir mejorando los resultados. * Entrevista y contrata personal directivo y por hora con las competencias adecuadas para satisfacer las necesidades comerciales de la operación. * Diseña, implementa y mantiene un programa de inducción para el spa, para que los empleados reciban la formación adecuada como nuevos contratados y puedan desempeñar exitosamente sus funciones. * Administra el proceso de evaluación del desempeño para los gerentes bajo su responsabilidad directa. * Establece objetivos comerciales y crea planes de desarrollo adecuados. * Establece y mantiene relaciones abiertas y colaborativas con los empleados, y asegura que los empleados hagan lo mismo dentro del equipo. * Solicita retroalimentación de los empleados, aplica una política de «puerta abierta» y analiza los resultados de satisfacción laboral para identificar y abordar problemas o inquietudes de los empleados. * Asegura que exista comunicación constante y continua en todas las áreas de responsabilidad para crear conciencia sobre los objetivos comerciales, comunicar expectativas, reconocer el desempeño y lograr los resultados empresariales deseados. * Celebra los éxitos y reconoce públicamente las contribuciones de los miembros del equipo. *En Marriott International nos comprometemos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todas las personas y brindando acceso a oportunidades. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros asociados. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica mezcla de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por ninguna base protegida, incluida la discapacidad, el estatus de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.* Los hoteles Marriott buscan elevar el arte de la hospitalidad, innovando en cada oportunidad mientras mantienen la comodidad tan familiar en todo el mundo. Como anfitrión de los hoteles Marriott, ayudará a cumplir la promesa de «Hospitalidad maravillosa. Siempre.», brindando un servicio atento, sincero y visionario que respalde y fortalezca este legado vivo. Con un nombre sinónimo de hospitalidad en todo el mundo, nos enorgullece darle la bienvenida para explorar una carrera con los hoteles Marriott. Al unirse a los hoteles Marriott, forma parte de un portafolio de marcas de Marriott International. **Estar** donde pueda desempeñar su mejor trabajo, **comenzar** su propósito, **pertenecer** a un increíble equipo global y **convertirse** en la mejor versión de sí mismo. JW Marriott forma parte del portafolio de lujo de Marriott International y comprende más de 100 hermosas propiedades en ciudades clave y ubicaciones exclusivas de resort en todo el mundo. JW Marriott considera que sus asociados son lo primero. Porque si usted está feliz, nuestros huéspedes también lo estarán. Los asociados de JW Marriott son seguros de sí mismos, innovadores, auténticos e intuitivos, y continúan el legado del fundador de la marca y de la compañía, J. Willard Marriott. Nuestros hoteles ofrecen una experiencia laboral única, en la que formará parte de una comunidad y disfrutará de una verdadera camaradería con un grupo diverso de compañeros de trabajo. JW Marriott crea oportunidades para la capacitación, el desarrollo, el reconocimiento y, lo más importante, un lugar donde puede perseguir sus pasiones en un entorno de lujo con un enfoque en el bienestar integral. Tratar excepcionalmente a los huéspedes comienza con la forma en que cuidamos a nuestros asociados. Ese es El Tratamiento JW™. Al unirse a JW Marriott, forma parte de un portafolio de marcas de Marriott International. **Estar** donde pueda desempeñar su mejor trabajo, **comenzar** su propósito, **pertenecer** a un increíble equipo global y **convertirse** en la mejor versión de sí mismo.