Resumen: Únase a un equipo centrado en el cliente como Ingeniero Senior de Soporte, brindando soporte informático experto, gestionando la infraestructura interna y garantizando la excelencia continua en los servicios de TI. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte informático experto y gestionar la infraestructura interna. 2. Aplicar habilidades avanzadas para abordar los desafíos de computación del usuario final. 3. Impulsar su trayectoria profesional dentro de un equipo centrado en el cliente. Conviértase en un miembro clave de nuestro equipo centrado en el cliente como **Ingeniero Senior de Soporte**, encargado de brindar soporte informático experto y gestionar la infraestructura interna. Usted abordará los desafíos de computación del usuario final, supervisará los sistemas de hardware y software y garantizará la excelencia continua en los servicios de TI. Únase a nosotros para aplicar sus habilidades avanzadas y potenciar su trayectoria profesional. **Responsabilidades** * Resolver de forma eficiente problemas de computación del usuario final y relacionados con TI * Implementar y configurar sistemas operativos y aplicaciones de software * Supervisar la infraestructura para mantener un rendimiento y fiabilidad óptimos * Actualizar y gestionar activos de hardware con precisión * Cumplir estrictamente los procedimientos y directrices operativas de TI * Elaborar la documentación técnica y los informes necesarios * Diagnosticar y resolver problemas de conectividad de red y cliente/servidor * Brindar soporte y mantenimiento a entornos de usuario MacOS y Windows * Administrar controles de identidad y acceso mediante Active Directory y directivas de grupo * Gestionar la administración de la plataforma Okta Workforce Identity * Brindar soporte a plataformas de gestión de dispositivos, incluidas Microsoft Intune, JAMF/Kandji y Cisco Meraki * Colaborar con equipos remotos para garantizar el cumplimiento de plazos y acuerdos de nivel de servicio (SLA) * Implementar procesos de Gestión de Servicios de TI que abarquen solicitudes de servicio, cambios, activos, incidencias y resolución de problemas **Requisitos** * Experiencia comprobada en tecnologías de computación del usuario final, mínimo 2 años en soporte de TI * Conocimientos prácticos sobre solución de problemas de hardware y software en MacOS y Windows * Familiaridad con el soporte a la suite Microsoft Office y Google Workspace * Comprensión sólida de técnicas de solución de problemas de redes y cliente/servidor * Experiencia con Active Directory, gestión de directivas de grupo y controles de acceso e identidad * Competencia en administración de Okta, Cisco Meraki, JAMF/Kandji y sistemas MDM de Microsoft Intune * Excelentes habilidades comunicativas combinadas con una orientación excelente al servicio al cliente * Capacidad demostrada para cumplir plazos estrictos y acuerdos de nivel de servicio * Competencia para trabajar de forma efectiva en entornos de equipos distribuidos bajo presión * Conocimientos generales sobre disciplinas de Gestión de Servicios de TI, incluidas la gestión de solicitudes de servicio, cambios, activos, incidencias y problemas * Nivel de competencia en inglés B2+