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Resumen del Puesto: Proporcionar soporte de primer nivel, resolver problemas de clientes y escalar consultas no resueltas, asegurando el seguimiento y la mejora del servicio. Puntos Destacados: 1. Soporte de primer nivel al cliente 2. Resolución y seguimiento de problemas 3. Mantenimiento del conocimiento del producto y servicio * Proporcionar contacto de primer nivel y transmitir soluciones a los problemas de los clientes. * Escale adecuadamente las consultas no resueltas al siguiente nivel de soporte * Rastrear, enrutar y redirigir problemas para corregir los recursos * Actualice los datos de los clientes y genere informes de actividad. * Guíe a los clientes a través del proceso de resolución de problemas * Haga un seguimiento con los clientes, proporcione comentarios y vea los problemas hasta su resolución * Utilizar excelentes habilidades de servicio al cliente y superar las expectativas de los clientes. * Asegurar un registro, documentación y cierre adecuados * Modificaciones o mejoras recomendadas al procedimiento * Conserve y aumente su conocimiento de los procedimientos, productos y servicios de la mesa de ayuda Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $10,000\.00 \- $12,000\.00 al mes Beneficios: * Horarios flexibles * Teléfono de la empresa Lugar de trabajo: Empleo presencial
