**DESCRIPCIÓN DEL DEPARTAMENTO:** Martindale\-Avvo es una subsidiaria de Internet Brands\*, líder en la prestación de soluciones de marketing en línea para pequeñas y medianas empresas basadas en la práctica profesional. Martindale\-Avvo comprende algunos de los principales actores en el ámbito jurídico en línea, incluyendo marcas de confianza desde hace generaciones: Martindale\-Hubbell®, Avvo® y Nolo®. Ofrecemos soluciones integrales de marketing jurídico, entre las que se incluyen generación en tiempo real de leads, perfiles jurídicos en línea, chat en vivo y servicios de marketing digital como gestión de reputación, SEO y PPC dirigidos a despachos jurídicos pequeños y medianos. Nuestra red de recursos, que incluye Martindale.com, Avvo.com, Lawyers.com℠, Nolo.com y otros destinos con clasificación superior, atrae a más de 25 millones de consumidores mensuales, lo que nos convierte en la mayor red jurídica en línea. **DESCRIPCIÓN DEL PUESTO:** Este puesto brinda diariamente un servicio de atención telefónica y no telefónica de alta calidad, así como resolución de problemas para los clientes, de manera que cumpla o supere los objetivos definidos del departamento para proteger y aumentar los ingresos de Martindale\-Avvo. Además, este puesto inicia el proceso de escalado para los problemas de los clientes que no se hayan resuelto. Los representantes de atención al cliente (RAC) que desempeñen este puesto deberán aplicar las habilidades adquiridas mediante su formación, educación o experiencia para cumplir sus responsabilidades diarias. Se espera que los representantes con estudios superiores, mayor experiencia o certificaciones compartan sus habilidades y conocimientos dentro del departamento para mejorar continuamente el nivel general de conocimiento del personal. Asimismo, este puesto requiere trabajar en un entorno de equipo para maximizar el rendimiento individual y colectivo. **RESPONSABILIDADES:** * \-La labor incluye asistir a los clientes telefónicamente o no telefónicamente con cuestiones relacionadas con el servicio y la atención; los tipos de consultas recibidas incluyen consultas sobre facturación, pagos, actualizaciones de listados, actualizaciones de contenido web y resolución de problemas de acceso al portal. * \-Diagnosticar y resolver problemas utilizando las herramientas y recursos del departamento, el criterio empresarial y la experiencia especializada, lo que incrementa la confianza del cliente en los productos de Martindale\-Avvo. * \-Se espera que los individuos actúen como modelos positivos mediante la demostración constante de mejora en su desempeño, sólidas competencias empresariales y apoyo a los objetivos del departamento y de la empresa. * \-Garantizar que se alcancen los niveles de productividad y calidad necesarios para cumplir y superar las expectativas de los clientes. * \-Brindar apoyo proactivo a grupos específicos de clientes. * \-Ofrecer a los clientes asesoramiento experto que les ayude a lograr la máxima visibilidad posible en la web. Esto puede abarcar desde colaboración en línea hasta consejos sobre optimización para motores de búsqueda. * \-Participar en la identificación y priorización de la formación, y ofrecer tutoría informal a los miembros de su equipo. * \-Participar en proyectos y generar ideas que garanticen la mejora continua de las herramientas y recursos del departamento. * \-Debe ser capaz de atender y resolver consultas confidenciales sobre calificaciones. **REQUISITOS:** * Título universitario de asociado o superior preferible. * Experiencia previa en puestos de contacto telefónico o presencial con clientes preferible. * Orientación al servicio al cliente. * Excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como verbales. * Conocimientos básicos de PC, dominio práctico de los sistemas operativos Windows, Internet y navegadores web principales. * Experiencia previa con los productos de Martindale\-Avvo será valorada. **HORARIO:** FORMACIÓN: DE 8:00 A.M. A 4:00 P.M., HORA DE GUADALAJARA (1\-2 SEMANAS) EL HORARIO SE ASIGNA DESPUÉS DE LA FORMACIÓN Y PODRÍA SER: 7:00 A.M.\-4:00 P.M. / 9:00 A.M.\-6:00 P.M. / OTRAS COMBINACIONES (CAMBIA CON EL HORARIO DE VERANO) **SALARIO Y BENEFICIOS:** * SALARIO BASE MENSUAL $16000 * BONO MENSUAL POR ASISTENCIA $1500 (SE PAGA SEMANALMENTE EN PARTES DE 345\.39\) * ESTAMPILLAS ALIMENTARIAS POR $1500 * ESTAMPILLAS DE AHORRO DEL 4 % * BONO NAVIDEÑO DE 15 DÍAS (AUMENTA 1 DÍA POR AÑO, HASTA UN MÁXIMO DE 21 DÍAS) * TODOS LOS DEMÁS BENEFICIOS LEGALES: VACACIONES, IMSS, PARTICIPACIÓN EN LAS UTILIDADES Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $16,000\.00 al mes Beneficios: * Estacionamiento de la empresa * Estacionamiento gratuito * Programa de referidos * Vales de despensa Idioma: * Inglés (Obligatorio) Lugar de trabajo: Empleo presencial