Resumen del Puesto: Administrar y dar seguimiento al proceso de cobro de Garantías, monitoreando el flujo de información y asegurando el cumplimiento de lineamientos. Puntos Destacados: 1. Reducir débitos a 0% en auditorías de garantías VWM. 2. Cumplimiento del 100% en fechas y lineamientos de VWM. 3. Captura de reclamaciones sin errores en el sistema SAGA. **1\. PROPÓSITO GENERAL.** Administrar y dar seguimiento al proceso de cobro de Garantías monitoreando el flujo continuo de información entre la Concesionaria y el área de Garantías de VWM. **Gerente de Servicio:** Trámite de solicitudes de autorización para reparaciones especiales, solicitudes de password y Bodega de Garantías. **Asesores de Servicio:** Reparaciones a efectuar en garantía. **Refacciones**: Verificar el precio correcto de las refacciones cobradas en garantías. **Asesores:** Verificar el correcto cobro de las OR’S según presupuestos. **Jefe de Taller:** Entrega de Piezas en Garantía. **EXTERNAS** **VWM:** Trámite de pago de las garantías y entrega de refacciones y envío de refacciones correctamente. **Cliente:** Buscar la satisfacción completa al tramitar su garantía. **4\. PRINCIPALES RETOS.** · Reducir débitos al 0% en las auditorias de garantías que realicen VWM. · Cumplir al 100% con las fechas y lineamientos que indica VWM para la entrega de piezas. · Captura de reclamaciones en garantías con un 0% de errores en el sistema SAGA. **5\. DECISIONES.** Asesorar al personal en todas las cuestiones de reparaciones en garantía sobre la procedencia de las reparaciones en garantía y de las refacciones recibidas. **6\. FINALIDADES.** · Verificar que las áreas responsables dentro del proceso de Garantías cumplan con los lineamientos y políticas para otorgar una Garantía. · Validar las órdenes de reparación con base en los lineamientos de Garantías realizando la recopilación de respaldos necesaria. · Cerrar las Órdenes de Reparación R en conjunto con contabilidad. · Capturar y dar Seguimiento a las solicitudes en SAGA/2 con datos completos. (Sistema de administración de garantías). · Recibir, empacar, controlar y almacenar ordenadamente el material dañado, previo a su envío. · Controlar y Administrar el envío de piezas al Control de Recuperación de Piezas. · Elaborar las solicitudes de Autorización, Administración y control de cortesías. · Conciliar Pagos y Débitos. · Administrar el Archivo colgante o el archivo electrónico en su caso, asegurándose del archivo correcto y completo de la documentación correspondiente. · Administrar y controlar las Cortesías mediante la aplicación SAGA/2, conservando los respaldos correspondientes. · Dar seguimiento para el pago de solicitudes. · Tener un control de solicitudes pagadas / debitadas. · **7\. requisitos:** **Edad:** 25 a 45 años · **Estudios:** Lic. en administración · **Sexo:** Indistinto · **Apariencia Personal:** Presentación impecable, actitud de servicio, orientación a logros y habilidad para negociar. · **Conocimientos necesarios:** Ejecución y seguimiento a procesos, herramientas para planeación y Organización de actividades, manejo de equipo de cómputo; paquetería Office (Excel nivel medio, Word nivel medio, Outlook), navegación por internet. Conocimientos en el ramo automotriz 1 año mínimo Preferentemente: Certificada por VW de México Sueldo: Dependiendo a las aptitudes de trabajo. Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido Beneficios: * Caja de ahorro * Vales de despensa Escolaridad: * Bachillerato terminado (Deseable) Experiencia: * Oficina: 1 año (Deseable) Lugar de trabajo: Empleo presencial