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Resumen: Amazon busca un Gerente de Operaciones para dirigir una Estación de Entrega, gestionando las operaciones, impulsando los objetivos, desarrollando el talento y garantizando la satisfacción del cliente. Aspectos destacados: 1. Dirigir una operación de +30 000 paquetes, impulsando los objetivos y métricas operativos 2. Gestionar las relaciones diarias con múltiples Proveedores de Servicios de Entrega 3. Contratar y desarrollar talento destacado, fomentando una cultura de seguridad **DESCRIPCIÓN** --------------- Acerca de Amazon En Amazon, trabajamos para ser la empresa más centrada en el cliente del mundo. Para lograrlo, necesitamos personas excepcionalmente talentosas, inteligentes y motivadas. Amazon es una de las marcas más reconocibles del mundo y distribuimos millones de productos cada año a nuestros clientes leales. Operaciones de Amazon Las operaciones están en el corazón del negocio de Amazon. Somos conocidos por nuestra velocidad, precisión y servicio excepcional. Nuestros centros entregan decenas de miles de productos a cientos de países de todo el mundo, todos los días. En estos puestos clave, usted contribuirá a ayudarnos a superar nuestras metas de productividad y cumplir nuestras promesas al cliente. Nuestra escala es amplia y nuestra presencia sigue creciendo. Nuestro objetivo es sencillo: ofrecer la mayor selección de productos y servicios del mundo, con la mejor experiencia de cliente del mundo. Buscamos un Gerente de Operaciones para dirigir una de nuestras Estaciones de Entrega. Responsabilidades principales del puesto Gestionar un entorno relacionado con la entrega directa de pedidos de Amazon a nuestros clientes, sometido a un volumen y complejidad crecientes, operando las 24 horas del día, los 7 días de la semana Gestionar las relaciones diarias con múltiples Proveedores de Servicios de Entrega (DSP) Impulsar los objetivos y métricas operativos de su Estación de Entrega. Comunicar la visión a su equipo Presentar periódicamente las métricas operativas al equipo de liderazgo superior Resolver problemas para cerrar la brecha entre el rendimiento y los objetivos Contratar y desarrollar talento destacado. Crear e implementar un plan de talento para el sitio, incluyendo adquisición de talento, gestión del desempeño y de carreras, aprendizaje y desarrollo, planificación de sucesión y compromiso de los empleados Colaborar con socios comerciales clave como Transporte y Clasificación, Gestión de DSP, Finanzas, Prevención de Pérdidas, TI, RR.HH., ACES e Ingeniería Un día en la vida El Gerente de Operaciones dirige una operación de \+30 000 paquetes. Gestiona la ejecución en ruta, abarcando a los Socios de Servicio de Entrega y a los conductores en sus rutas, y desarrolla estrategias para optimizar estas operaciones. Lidera un equipo de 7 gerentes y \+100 asociados, siendo responsable de resolver problemas complejos y tomar decisiones clave y realizar escalaciones en nombre de su equipo. Fomenta una Cultura de Seguridad. Es responsable de proteger los niveles de servicio, supervisando y mejorando el desempeño de los conductores y asociados. Integra el equipo adecuado, asigna la estrategia de seguimiento y controla la operación para garantizar una entrega efectiva y oportuna en la última milla. Acerca del equipo Responsable de alcanzar los objetivos en un área donde la estrategia aún puede no estar definida. Establece flujos de trabajo, acuerdos de nivel de servicio (SLA) y mecanismos de excelencia operativa en el sitio. Establece el estándar para una gestión eficaz de las Estaciones de Entrega y está bien versado en las prácticas y tecnologías del sector. Tiene una profunda comprensión de las prioridades empresariales y las necesidades del cliente, y puede traducir dichas necesidades eficientemente en las soluciones adecuadas. Aporta la perspectiva de Operaciones a la toma de decisiones con una sólida capacidad comercial (entiende su contribución al negocio y colabora con Finanzas para realizar análisis de costo-beneficio). Experiencia amplia en áreas funcionales y técnicas, diseñando, desarrollando, implementando y manteniendo operaciones a gran escala. **CALIFICACIONES BÁSICAS** ------------------------ * Título universitario o equivalente, o 2\+ años de experiencia en Amazon (credencial azul/trabajador fijo) * 3\+ años de experiencia gestionando empleados y su desempeño * Disponibilidad para trabajar en horarios/turnos/áreas flexibles, incluidos fines de semana, noches y/o festivos **CALIFICACIONES PREFERENTES** ---------------------------- * 1\+ años de experiencia con métricas de desempeño, mejora de procesos o técnicas Lean * 6\+ años de experiencia en gestión de personas * Certificación de Cinturón Negro Lean-Six Sigma Nuestra cultura inclusiva empodera a los Amazonians para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes. Si tiene una discapacidad y necesita una adaptación o ajuste en el lugar de trabajo durante el proceso de solicitud y contratación, incluida la asistencia para la entrevista o el proceso de incorporación, visite https://amazon.jobs/content/en/how\-we\-hire/accommodations para obtener más información. Si el país/región en el que se está postulando no aparece en la lista, comuníquese con su socio de reclutamiento.
