Resumen: Únase a Vonage como Ingeniero de Soporte Técnico de Nivel 1 en Soporte de API, brindando soporte de primera clase a una base de clientes en crecimiento y garantizando una experiencia superior para el cliente. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte de primera clase a los clientes de API 2. Colaborar con equipos multifuncionales para resolver incidencias 3. Resolutor de problemas con curiosidad natural y capacidad de aprendizaje rápida **¡Únase a Vonage y ayúdenos a innovar en comunicaciones en la nube para empresas de todo el mundo!** ----------------------------------------------------------------------------------- Vonage ha construido sus exitosos equipos globales de Soporte con individuos que poseen conocimientos técnicos sólidos, habilidades superiores en relaciones con los clientes y pasión por el aprendizaje. ¡Desafiamos a nuestros Ingenieros de Soporte a ofrecer una experiencia al cliente que deje a nuestros usuarios impresionados, leales y verdaderos defensores de nuestra empresa! **¿Por qué es importante este puesto?** Como Ingeniero de Soporte Técnico de Nivel 1 del grupo de Soporte de API, usted brindará soporte de primera clase a nuestra base de clientes en rápido crecimiento. Nuestros Ingenieros de Soporte demuestran excelentes habilidades comunicativas, buen juicio y hábitos organizativos sólidos para garantizar que cada problema del cliente reciba la atención adecuada. **¿Qué hará?** * Brindar a los clientes tiempos de respuesta y resolución ultrarrápidos, así como una comunicación excelente, para que queden encantados con el servicio de Vonage. * Clasificar las solicitudes de soporte por correo electrónico, teléfono y chat. * Comunicarse de forma efectiva (tanto verbal como por escrito) con nuestros clientes y partes interesadas internas. * Colaborar con equipos multifuncionales para acelerar la resolución de incidencias. * Ser resolutor de problemas, tener curiosidad natural y aprender rápidamente. * Documentar conocimientos para clientes que prefieren resolver sus propios problemas sin necesidad de contactar al soporte. **Requisitos obligatorios** * Licenciatura en Ciencias de la Computación * Al menos 1\-2 años de experiencia en Soporte Técnico en los sectores de telecomunicaciones o tecnología. **Lo que aportará** * Excelentes habilidades de percepción situacional en la priorización de clientes y tareas * Fuertes habilidades comunicativas, tanto verbales como escritas * Actitud proactiva y centrada en el cliente * Capacidad para aprender rápidamente los procesos y los fundamentos del producto Cualquiera de los siguientes es un valor añadido * Experiencia en Soporte Técnico de Nivel 1 o 2 * Experiencia trabajando con APIs y/o SDKs \#LI\-DHC1 **No existe un candidato perfecto.** No necesita cumplir todos los requisitos preferidos para generar un impacto valioso en nuestro equipo. Nuestros empleados y clientes provienen de diversos orígenes; por lo tanto, si siente pasión por lo que podría lograr en Vonage, ¡nos encantaría conocerlo! Para conocer cómo tratamos sus datos personales durante el proceso de reclutamiento, consulte nuestra **Aviso de Privacidad**. **¿Quiénes somos?:** Vonage es un líder global en comunicaciones en la nube. Y su talento ayudará aún más a marcas \- como Airbnb, Viber, WhatsApp y Snapchat \- a acelerar su transformación digital mediante nuestras soluciones completamente programables de comunicaciones unificadas, centros de contacto y APIs de comunicaciones. ¿Listo para innovar? ¡Entonces únase a nosotros hoy mismo! Nota: El propósito de este perfil es proporcionar un resumen general de las responsabilidades esenciales del puesto y no pretende ser una lista exhaustiva. Las asignaciones pueden variar para personas dentro del mismo rol según las condiciones comerciales, las necesidades departamentales o la ubicación geográfica.