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Resumen: Nutanix busca un Ingeniero de Soporte Global de TI para brindar un soporte al cliente eficiente y de clase mundial dentro de un equipo corporativo de TI de ritmo acelerado. Aspectos destacados: 1. Entorno emocionante y extremadamente acelerado 2. Parte de un gran equipo con muchos profesionales experimentados 3. Oportunidad de apoyar procesos globales de TI **Hambre, humildad, honestidad y corazón.** **La oportunidad** Nutanix busca un Ingeniero de Soporte Global de TI para formar parte del equipo de TI corporativa. Trabajarás en un entorno emocionante y extremadamente acelerado. Deberás poseer excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, sólidas capacidades de resolución de problemas de hardware y software para incidencias comunes en equipos de escritorio y portátiles, conocimientos de infraestructura de TI y una mentalidad centrada en el cliente. Nuestro objetivo general es brindar una experiencia de soporte al cliente de clase mundial, altamente enfocada en la eficiencia. **Sobre el equipo** La organización de TI corporativa se estableció en 2019 y ha sido fundamental para permitir que los sistemas de Nutanix funcionen a diario. Trabajarás en un gran equipo con muchos profesionales experimentados, equilibrando el trabajo desde casa y presencialmente en oficina. El equipo forma parte de la organización global de TI, apoyando los procesos de TI de Nutanix en todo el mundo y cooperando con personas ubicadas en cualquier continente. **Tu función** * Soporte de primera línea para solicitudes de nivel 1 y 2. * Clasificación de tickets y actuación como punto único de contacto para los clientes en casos de escalación al nivel correspondiente. * Realización de la clasificación inicial, diagnóstico y solución de problemas; notificación proactiva a los clientes sobre todas las incidencias dentro de los plazos establecidos por los acuerdos de nivel de servicio (SLA). * Supervisión de sistemas/infraestructura/servicios SaaS. * Resolución remota de incidencias dentro de tus capacidades e implementación de soluciones conocidas para problemas conocidos. * Responsabilidad de colaborar con otros especialistas de soporte para coordinar y resolver rápidamente los problemas de los clientes, proporcionando actualizaciones periódicas a los clientes a medida que avanza la resolución. * Responsabilidad de escalar incidencias a terceros y a niveles superiores de soporte técnico y gerencial, conforme a los niveles de servicio esperados. * Documentación de todas las acciones realizadas para resolver incidencias en las herramientas de gestión de tickets; garantizando el cierre y finalización correctos y oportunos de todas las incidencias en dichas herramientas. * Supervisión del estado de las incidencias y escalación de casos que no se resuelvan dentro de un plazo determinado. * Otras funciones asignadas por la dirección. **Lo que aportarás** * Experiencia laboral relevante: 3 años o más en soporte técnico o un entorno técnico similar. * Alto nivel de comprensión y experiencia en tecnologías de la información. * Capacidad para comunicarte eficazmente con empleados y directivos de todos los niveles. * Debes tener una alta aptitud técnica, estar muy motivado y estar listo para asumir retos. * Excelentes habilidades de comunicación, documentación y análisis. * Capacidad para manejar situaciones estresantes y plazos ajustados en un entorno de ritmo acelerado. * Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en inglés. * Alto nivel de conocimiento de Windows y macOS: creación de imágenes y configuración de portátiles, resolución de problemas de hardware y software. * Conocimientos de Active Directory y PowerShell. * Administración de Okta, ServiceNow, Slack y Office365. * Administración de Intune, JAMF y Druva. * Conocimientos básicos de redes (una certificación en redes es un plus). * Conocimientos de tecnologías de virtualización, herramientas de gestión de servicios para seguimiento de tickets y herramientas de documentación también son un plus. **Modalidad de trabajo** Híbrida: Este puesto opera en modalidad híbrida, combinando los beneficios del trabajo remoto con las ventajas de la colaboración presencial. En las ubicaciones donde aplica nuestra política de lugar de trabajo (es decir, San José, Durham, Ciudad de México, Bangalore, Pune, Hoofddorp, Belgrado, Barcelona, Singapur, Sídney y Tokio), se espera que los empleados trabajen presencialmente un mínimo de 3 días por semana para fomentar la colaboración, la alineación del equipo y el acceso a los recursos disponibles en oficina. El tipo de lugar de trabajo puede variar según la ubicación y los requisitos del equipo. Por favor, consulta con tu reclutador para obtener más detalles. Tu gerente te proporcionará orientación y normas específicas adicionales del equipo.
