Resumen: Como Ingeniero de Redes, usted apoyará todas las actividades de los proyectos dentro de las áreas de redes y telecomunicaciones, incluida la recopilación de los requisitos del cliente y la prestación de apoyo en materia de precios. Aspectos destacados: 1. Entorno laboral dinámico, diverso y multicultural 2. Líderes con amplios conocimientos del mercado y visión estratégica 3. Aprendizaje y desarrollo continuos FBS – Servicios Empresariales para Agricultores forma parte de las operaciones de Farmers, con el propósito de desarrollar un enfoque global para identificar, reclutar, contratar y retener a los mejores talentos. Al combinar alcance internacional con experiencia estadounidense, construimos equipos diversos y de alto desempeño, preparados para prosperar en el competitivo mercado actual. Creemos que el fundamento de toda empresa exitosa radica en contar con las personas adecuadas y con las habilidades adecuadas. Ahí es donde intervenimos nosotros: ayudamos a Farmers a construir un equipo ganador que logre resultados consistentes y sostenibles. Dado que no contamos con una entidad jurídica local, hemos establecido una asociación con Capgemini, que actúa como Empleador de Registro. Capgemini se encarga de gestionar la nómina y los beneficios locales. **Qué puede esperar en su trayectoria con nosotros:** * Una empresa sólida e innovadora con una fuerte presencia en el mercado * Un entorno laboral dinámico, diverso y multicultural * Líderes con amplios conocimientos del mercado y visión estratégica * Aprendizaje y desarrollo continuos Como Ingeniero de Redes, usted apoyará cualquiera y todas las actividades de los proyectos dentro de las áreas de redes y telecomunicaciones, incluida la recopilación de los requisitos del cliente y la prestación de apoyo en materia de precios para los requisitos necesarios. Esto incluye el apoyo al diseño, desarrollo, documentación, implementación y operación de los sistemas de redes y telecomunicaciones, incluidos los prototipos en el entorno de producción. **Responsabilidades** * Garantizar que la lógica empresarial y los flujos de llamadas permanezcan intactos durante toda la migración. * Gestionar la portabilidad de operadores, la interconexión SIP y la configuración de la infraestructura. * Apoyar la recopilación y gestión de los requisitos del cliente (RFS), incluida la participación en las reuniones previas al proyecto con los clientes para representar a las áreas de redes y telecomunicaciones. * Apoyar el proceso de elaboración de estimaciones preliminares (ROM), defender dichas estimaciones y solicitar su aprobación formal. * Apoyar la implementación directa de pequeños proyectos de redes y/o telecomunicaciones, incluido el desarrollo y la gestión de los planes de proyecto. * Asistir en la incorporación de recursos externos para apoyar proyectos más grandes o un gran número de proyectos. Además, brindar supervisión a los recursos de ingeniería de terceros para ayudar con la implementación del (de los) proyecto(s). * Proporcionar datos mensuales de informes para todas las actividades de los proyectos. Este puesto actuará como mentor para puestos de menor nivel y apoyará actividades continuas de mejora de procesos. * En colaboración con su gerente y/o director, este puesto ayudará a definir metas individuales y de equipo para la gerencia, con el fin de utilizarlas en la herramienta anual de gestión del desempeño. Otras responsabilidades incluyen apoyar la capacitación de nuevos empleados. * Apoyar el diseño, desarrollo, documentación, implementación y operación de los sistemas de redes y telecomunicaciones, incluidos los prototipos en el entorno de producción. Gestión de proyectos * Conocimientos básicos de gestión de proyectos, cronogramas y ruta crítica. Conciencia presupuestaria * Comprensión de los presupuestos de proyecto, incluida la comprensión de los tratamientos financieros básicos y sus cronogramas. Confianza y gestión del tiempo Realiza las tareas asignadas a tiempo y de forma predecible. * **Requisitos** * 4 años o más de experiencia en sistemas de telecomunicaciones * Programación avanzada: conocimientos expertos en programación para Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) y Call Studio. * Lógica de flujos de llamadas: capacidad para reconfigurar y validar flujos complejos de llamadas, menús IVR y lógica de colas para alinearlos con los nuevos puntos de entrada de Bandwidth. * Conocimiento de plataformas: dominio sólido de Finesse, CUIC (informes) y CVP (Portal de Voz). * Soporte posterior a la migración: experiencia brindando soporte de nivel 3 a agentes de centros de contacto y gestionando la optimización del "día 2" según los comentarios empresariales. * Experiencia en operadores y portabilidad: experiencia comprobada gestionando migraciones a gran escala de números gratuitos y DID (preferiblemente a Bandwidth). * Gestión SIP y pasarelas: conocimiento profundo de la configuración de Cisco VCube (CUBE), la configuración de dial-peer y la normalización SIP. * Infraestructura: competencia en Cisco Unified Communications Manager (CUCM) y Cisco Unified Border Element. * Soporte: capacidad para solucionar problemas complejos de enrutamiento de llamadas entre operadores heredados (BT/AT&T) y Bandwidth durante y después del corte. * Colaboración entre equipos: capacidad para interactuar con los equipos técnicos de operadores (Bandwidth/BT) y con unidades empresariales internas (Claims/CAS). * Validación y pruebas: experiencia creando y ejecutando planes de pruebas de aceptación por el usuario (UAT) para servicios de voz. * Documentación: historial comprobado de documentación de planes de marcado, diagramas de flujos de llamadas y manuales de solución de problemas **Beneficios** Este puesto incluye un paquete competitivo de remuneración y beneficios. * Un salario competitivo y bonos basados en el desempeño. * Un completo paquete de beneficios. * Arreglos flexibles de trabajo (remoto y/o basado en oficina). * También disfrutará de una cultura laboral dinámica e inclusiva dentro de un grupo de renombre mundial. * Seguro privado de salud. * Tiempo libre remunerado. * Oportunidades de capacitación y desarrollo en asociación con empresas reconocidas.