**Información Adicional** **Número de Trabajo**25189467 **Categoría de Trabajo**Spa **Ubicación**The St. Regis Costa Mujeres Resort Cancun, CARRETERA PUERTO JUAREZ\-PUNTA SAM SM 001 MZ 002 LOTE 07, Isla Mujeres Zona Continental, Quintana Roo, Mexico, 77520 **Horario**Tiempo Completo **¿Está ubicado de forma remota?**N **Tipo de Posición** Gestión **RESUMEN DEL PUESTO** Responsable de gestionar y supervisar todas las áreas del spa, incluyendo sus programas, servicios, horarios de funcionamiento, instalaciones y personal. Coordina la prestación de servicios del spa, incluyendo salón de belleza, cuidado de la piel, fitness y bienestar, masajes, coordinación de programas, reservas, recepción y áreas de vestidores. Como jefe de departamento, dirige y trabaja con el equipo de gestión y empleados por horas para ejecutar con éxito todas las operaciones del spa. Se esfuerza por mejorar continuamente la satisfacción de los huéspedes y empleados y maximizar el rendimiento financiero del departamento. **PERFIL DEL CANDIDATO** **Educación y Experiencia** * Título de 2 años de una universidad acreditada en Administración de Empresas, Administración Hotelera y de Restaurantes o carrera relacionada; 4 años de experiencia en spa, servicios al huésped, recepción, ventas y marketing o área profesional relacionada. O * Título universitario de 4 años en Administración de Empresas, Administración Hotelera y de Restaurantes o carrera relacionada; 2 años de experiencia en spa, servicios al huésped, recepción, ventas y marketing o área profesional relacionada. **ACTIVIDADES PRINCIPALES DE TRABAJO** **Gestión de Operaciones y Presupuestos del Spa** * Selecciona proveedores para las operaciones minoristas del spa y gestiona acuerdos contractuales. * Supervisa la investigación de productos minoristas, selección y compra de productos, y exhibición de productos. * Gestiona inventarios de suministros y control de compras, incluyendo uniformes. * Monitorea las ventas reales y proyectadas del spa para garantizar que se cumplan o superen las metas de ingresos. * Mantiene la limpieza del spa y áreas relacionadas, así como del equipo. **Gestión de Estrategia de Ventas y Marketing del Spa** * Crea y coordina servicios especiales para grupos, incluyendo programas de obsequios, comodidades para grupos, regalos de cortesía nocturna, cartas e invitaciones, creación de servicios de spa especiales para grupos específicos y negociación de adendas contractuales para el spa. * Desarrolla y gestiona promociones del spa, incluyendo programas de obsequios, regalos con la compra, esfuerzos de mercadeo conjunto y eventos especiales de temporada. * Asegura que los servicios del spa estén incluidos en todo el mercadeo y publicidad relacionada con la propiedad. * Identifica y recomienda nuevos productos y mejoras de productos para mantenerse competitivo en el mercado. **Gestión de la Estrategia de Gestión de Ingresos del Spa** * Monitorea y gestiona la nómina. * Gestiona las áreas de operación según el presupuesto revisando estados operativos, hojas presupuestarias e informes de avance de nómina. * Gestiona gastos controlables del spa, como comodidades para huéspedes, gastos de ropa blanca, productos profesionales de salón, plantas, decoraciones y suministros de papel, para alcanzar o superar las metas presupuestadas. **Garantizar y Brindar un Servicio al Cliente Excepcional** * Demuestra liderazgo en hospitalidad hacia los huéspedes, ejemplificando un excelente servicio al cliente y creando un ambiente positivo para las relaciones con los huéspedes. * Capacita a los empleados para brindar un excelente servicio al cliente. * Se esfuerza por mejorar el desempeño del servicio. **Realización de Actividades de Recursos Humanos** * Revisa tarjetas de comentarios, resultados de satisfacción de huéspedes y otros datos para identificar áreas de mejora. * Comparte los hallazgos con los empleados para desarrollar acciones correctivas adecuadas, compartiendo los planes con el liderazgo de la propiedad y asegurando que se tomen medidas correctivas para mejorar continuamente los resultados. * Entrevista y contrata personal directivo y por horas con las habilidades adecuadas para satisfacer las necesidades comerciales de la operación. * Desarrolla, implementa y mantiene un programa de orientación para empleados del spa, proporcionando la formación inicial adecuada para que puedan desempeñar exitosamente su trabajo. * Administra el proceso de evaluación de desempeño para los gerentes directos. * Establece objetivos comerciales y crea planes de desarrollo apropiados. * Establece y mantiene relaciones abiertas y colaborativas con los empleados, asegurando que los empleados hagan lo mismo dentro del equipo. * Solicita retroalimentación de los empleados, utiliza una política de “puerta abierta” y revisa los resultados de satisfacción de los empleados para identificar y abordar problemas o inquietudes. * Asegura que ocurra una comunicación continua y constante en todas las áreas de responsabilidad, para crear conciencia sobre los objetivos comerciales, comunicar expectativas, reconocer el desempeño y producir los resultados empresariales deseados. * Celebra los éxitos y reconoce públicamente las contribuciones de los miembros del equipo. *En Marriott International, estamos dedicados a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, bienvenido a todos y proporcionando acceso a oportunidades. Fomentamos activamente un entorno donde los antecedentes únicos de nuestros asociados son valorados y celebrados. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Estamos comprometidos a no discriminar por ninguna base protegida, incluyendo discapacidad, condición de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.* Combinando glamour atemporal con un espíritu vanguardista, St. Regis Hotels \& Resorts se compromete a ofrecer experiencias exquisitas en más de 50 hoteles y complejos de lujo en las mejores direcciones del mundo. Desde la inauguración del hotel St. Regis en Nueva York por John Jacob Astor IV a principios del siglo XX, la marca ha mantenido un nivel inquebrantable de servicio personalizado y anticipado para todos sus huéspedes, entregado impecablemente por un equipo de anfitriones amables que combinan sofisticación clásica y sensibilidad moderna, así como nuestro servicio de mayordomo característico. Te invitamos a explorar carreras en St. Regis. Al unirte a St. Regis, te unes a una cartera de marcas con Marriott International. **Sé** donde puedes hacer tu mejor trabajo, **comienza** tu propósito, **pertenecer** a un increíble equipo global y **conviértete** en la mejor versión de ti.