**SERVICIOS AL CLIENTE (FORD)** Ubicación Irapuato, México FORVIA HELLA es un proveedor internacional de automoción cotizado en bolsa. Como empresa del Grupo FORVIA, FORVIA HELLA representa tecnología de iluminación y electrónica vehicular de alto rendimiento y, con el Grupo de Negocios Soluciones de Ciclo de Vida, también abarca una amplia cartera de servicios y productos para el negocio de repuestos y talleres, así como para fabricantes de vehículos especiales. Con aproximadamente 36.500 empleados en más de 125 ubicaciones, la empresa está presente a nivel mundial y alcanzó ventas ajustadas de 8.100 millones de euros en el ejercicio fiscal 2024. **TUS FUNCIONES** **Título Global del Puesto** Especialista en Logística (Planificación de Ventas) II **Número de Puesto** LP1809 **Objetivo del Puesto** Actuar como interfaz entre clientes internos y externos, y todo el personal correspondiente de Planificación Logística en la planta. Responsable de garantizar que los requisitos del cliente sean bien comprendidos y cumplidos, y de comunicar y negociar con los clientes sobre objetivos operativos y/o restricciones Asegurar una única imagen hacia el cliente, desde que la demanda del cliente se recibe en la planta hasta que el producto final se entrega en las instalaciones del cliente Mejorar constantemente el nivel de servicio de entrega optimizando al mismo tiempo los costos logísticos Apoyar en la formación de otros planificadores de ventas en la realización de sus tareas diarias, semanales y mensuales, y brindar apoyo en casos de escalaciones, configuraciones del sistema y comunicación con los clientes. Garantizar datos maestros y configuraciones del sistema correctos, e impulsar mejoras continuas de procesos Apoyar para asegurar que se cumplan las directrices corporativas, así como las leyes nacionales e internacionales, respecto al procesamiento de pedidos de clientes internos y externos e iniciar sus entregas **Funciones y Responsabilidades** **A Planificación de Ventas** 1 Procesar pedidos complejos de clientes externos e internos a través de toda la cadena de procesos, así como monitorear bucles de control Kanban hacia el cliente o controlar movimientos de consignación 2 Apoyar para garantizar que los pedidos complejos de los clientes se entreguen, estableciendo prioridades diarias, semanales y mensuales para la planificación de producción en cooperación con posiciones internas que afectan al plan de producción. Sensibilizar sobre fluctuaciones en los pedidos de los clientes y aumentos o disminuciones de la demanda que afecten la producción 3 Asegurar la satisfacción del cliente mediante una comunicación adecuada sobre fechas de entrega, situación actual de suministro, restricciones, reclamaciones, daños o cambios en el estado de los dibujos 4 Clarificar las causas raíz de retrasos en las entregas y comunicar al cliente el cronograma de entrega adaptado. Participar en visitas al cliente para aclaraciones operativas 5 Aclarar las causas raíz de diferencias en los niveles de inventario en cooperación con las personas responsables 6 Mejorar la calidad de planificación en la planta analizando productos de baja rotación y dispositivos críticos, y compartir información con el equipo local de planificación para medidas de optimización 7 Determinar, introducir y gestionar datos maestros basados en IT para el área de responsabilidad 8 Verificar activamente portales de clientes para nuevos requisitos logísticos, evaluaciones de desempeño del cliente y reclamaciones logísticas, e iniciar las acciones necesarias 9 Contribuir a alcanzar el nivel planeado de existencias de productos terminados para proyectos complejos en curso, así como arranques, finalizaciones, reubicaciones y ECNs complejos. También apoyar la planificación de demanda a largo plazo y la planificación de capacidad informando proactivamente a todas las posiciones internas de planificación relevantes sobre cambios en los requisitos del cliente 10 Apoyar en la determinación de cantidades mínimas o máximas de pedido de piezas entrantes, formando tamaños de lote rentables de componentes y productos terminados 11 Mejorar constantemente el nivel de servicio de entrega optimizando los costos logísticos 12 Capacitar a otros planificadores de ventas en la realización de sus tareas diarias, semanales y mensuales, y apoyarlos en casos de escalaciones, configuraciones del sistema y comunicación con los clientes. Garantizar datos maestros y configuraciones del sistema correctos, e impulsar mejoras continuas de procesos 13 Apoyar para asegurar que se cumplan las directrices corporativas, así como las leyes nacionales e internacionales, respecto al procesamiento de pedidos de clientes internos y externos e iniciar sus entregas 14 Apoyar para asegurar una única imagen hacia el cliente, desde que se recibe la demanda del cliente hasta que el producto final se entrega en las instalaciones del cliente 15 Capacitación de nuevos planificadores de ventas respecto a todas las tareas diarias, semanales y mensuales. Formación periódica y actualización de conocimientos en el equipo de planificación de ventas, y ofrecer soporte de primer nivel para cualquier consulta 16 Mantener datos maestros específicos de la planta y del punto de envío 17 Monitoreo de configuraciones del sistema y datos maestros, así como de los niveles de servicio de entrega del cliente para mejoras continuas 18 Coordinar y aclarar nuevos cambios de sistema y proceso con Logística Regional, iniciando solicitudes de cambio ante la necesidad de un cambio de sistema 19 Apoyar a Logística Regional en la implementación del proceso ESP 20 Apoyar al planificador de ventas en todos los temas relacionados con impuestos y exportaciones **B Gestión de Proyectos / Usuario Clave** 1 Gestión y liderazgo de proyectos logísticos complejos desde una perspectiva técnica y organizativa, incluida la implementación y puesta en marcha sostenible de procesos estándar corporativos 2 Definir, planificar, coordinar y supervisar tareas dentro de equipos de proyecto utilizando métodos y sistemas definidos 3 Preparar y desarrollar conceptos para mejorar el registro, análisis, modelado, presentación y gestión de datos relacionados con procesos 4 Monitoreo continuo del éxito del proyecto en cuanto a tiempo, presupuesto y calidad de resultados, y promover la ejecución de acciones definidas 5 Capacitación y acompañamiento al equipo del proyecto y/o activar capacitaciones adicionales 6 Negociar condiciones logísticas generales con proveedores, prestadores de servicios y clientes (por ejemplo, procesos JIT/JIS, tiempos de rotación, embalaje) de acuerdo con los departamentos responsables **Realizar otras tareas relacionadas con este puesto** (incluyendo examinar y cumplir con las medidas de seguridad industrial y protección ambiental pertinentes al ámbito de funciones) **Perfil del Puesto / Requisitos** **a) profesión / educación** Título universitario **b) experiencia laboral relacionada** más de 2 hasta 3 años **TUS CUALIFICACIONES** * Título universitario * Más de 2 hasta 3 años * Conocimiento y manejo de Portales de Clientes OEM (FORD) * Servicio al Cliente Incluso si no cumple con todos nuestros requisitos, no dude en postularse, ya que el desarrollo profesional de nuestros empleados es muy importante para nosotros y le abre un amplio abanico de oportunidades en nuestra empresa. FORVIA HELLA representa la diversidad de todos sus empleados. La inclusión y la diversidad están firmemente arraigadas en nuestra cultura empresarial. Buscamos continuamente nuevos miembros para nuestro equipo y damos la bienvenida a candidaturas de todas las personas interesadas, independientemente de su origen ético y social, edad, religión, género, discapacidad, orientación sexual o identidad. Envíenos su solicitud a través de nuestro portal de carreras, indicando sus expectativas salariales y la fecha de inicio lo antes posible, con el número de referencia req17002\. **HELLA Automotive Mexico S.A. de C.V.** Estefania Ponce Teléfono: