Descripción
**Pick and Collect S.A de C.V busca Auditor de Calidad de Llamadas en Cerca De Six Flags \- Tlalpan, Ciudad de México**
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### **Actividades a realizar:**
* Monitorear y evaluar llamadas y/o interacciones digitales.
* Detectar áreas de oportunidad en el desempeño de los asesores.
* Retroalimentar de manera constructiva al equipo operativo.
* Elaborar reportes de calidad y métricas de desempeño.
* Dar seguimiento a planes de mejora continua.
* Asegurar el cumplimiento de scripts, políticas y procesos internos.
### **¿Qué necesitas?**
* Bachillerato concluido o trunco.
* Experiencia mínima de 6 meses en monitoreo de calidad en call center.
* Conocimiento de métricas (AHT, FCR, NPS, etc.).
* Manejo de Excel básico\-intermedio.
* Excelente capacidad de análisis y atención al detalle.
* Comunicación asertiva y habilidades de retroalimentación.
* NO VIVIR A MÁS DE 1 HORA DE LA ZONA DE TRABAJO
**Horario: lunes a viernes de 08:45 a 18:00 hrs y sábado de 08:45 a 14:00 hrs.**
**Nivel de educación deseada:**
Media Superior
**Nivel de experiencia deseada:**
Nivel Medio
**Función departamental:**
Atención al cliente
**Industria:**
Seguridad Pública
**Habilidades:**
* Responsabilidad
* Razonamiento
* Escucha activa
* Organización
* Pensamiento crítico
*Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:*
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