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Auditor de Calidad de Llamadas

Indeed

Compañía

Tipo de empleoTiempo completo
Modalidad de trabajoPresencial
Nivel de experienciaSin requisito de experiencia
Nivel educativoBachillerato

Descripción

**Pick and Collect S.A de C.V busca Auditor de Calidad de Llamadas en Cerca De Six Flags \- Tlalpan, Ciudad de México** ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ### **Actividades a realizar:** * Monitorear y evaluar llamadas y/o interacciones digitales. * Detectar áreas de oportunidad en el desempeño de los asesores. * Retroalimentar de manera constructiva al equipo operativo. * Elaborar reportes de calidad y métricas de desempeño. * Dar seguimiento a planes de mejora continua. * Asegurar el cumplimiento de scripts, políticas y procesos internos. ### **¿Qué necesitas?** * Bachillerato concluido o trunco. * Experiencia mínima de 6 meses en monitoreo de calidad en call center. * Conocimiento de métricas (AHT, FCR, NPS, etc.). * Manejo de Excel básico\-intermedio. * Excelente capacidad de análisis y atención al detalle. * Comunicación asertiva y habilidades de retroalimentación. * NO VIVIR A MÁS DE 1 HORA DE LA ZONA DE TRABAJO **Horario: lunes a viernes de 08:45 a 18:00 hrs y sábado de 08:45 a 14:00 hrs.** **Nivel de educación deseada:** Media Superior **Nivel de experiencia deseada:** Nivel Medio **Función departamental:** Atención al cliente **Industria:** Seguridad Pública **Habilidades:** * Responsabilidad * Razonamiento * Escucha activa * Organización * Pensamiento crítico *Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:* *https://www.talenteca.com/anuncio?j\_id\=699f819d39000039007e8c76\&source\=indeed*

Publicado por

Juan García

Indeed · HR

Ubicación

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