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Resumen: Facilita transacciones y gestiona procesos para piezas de reemplazo/reparación, supervisando el cumplimiento diario, garantizando la satisfacción del cliente y coordinando las operaciones del taller. Aspectos destacados: 1. Gestionar el cumplimiento diario de los acuerdos de servicio y las reparaciones 2. Centrarse en la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa 3. Aplicar conocimientos técnicos profundos y habilidades de resolución de problemas Responsable de facilitar transacciones, producir, ensamblar y entregar piezas y equipos de reemplazo/reparación como parte de un acuerdo o pedido de servicios. Incluye actividades tales como el procesamiento de transacciones, la gestión de procesos, la gestión de materiales o la logística y el envío de almacenes, dentro de una estructura de taller. Incluye mano de obra especializada y no especializada, así como funciones gerenciales responsables únicamente de estas actividades. Responsable de la planificación/ejecución de operaciones departamentales o centrado en la ejecución de actividades profesionales dentro de una disciplina técnica. Funciona con cierta autonomía, pero guiado por políticas establecidas o por la revisión de los resultados finales. El puesto permite modificar procedimientos y prácticas relacionados con el trabajo, siempre que los resultados finales cumplan con los estándares de aceptabilidad (calidad, volumen, puntualidad, etc.).**Descripción del puesto** =================== **Funciones y responsabilidades** * Responsable de la coordinación diaria de los asuntos relacionados con el cumplimiento de los Acuerdos de Servicio al Cliente, Trabajo y Materiales, Talleres de Reparación de Componentes y Accesorios. Trabaja en el taller para resolver incidencias, actúa como enlace entre las reparaciones y los clientes en las reuniones de producción y comunica el estado a los clientes. * Revisa opciones comerciales en cuanto a su impacto sobre las ganancias, el cumplimiento de contratos, políticas y procedimientos, y formas innovadoras de lograr la satisfacción del cliente. Completa documentación interna y para clientes. Coordina revisiones del taller y/o del programa, así como visitas de clientes al sitio, según sea necesario. * Incluye responsabilidad directa en la gestión de personal, incluyendo dotación de personal y desarrollo del desempeño. Aplica conocimientos profundos de una disciplina técnica, pensamiento analítico y experiencia técnica para ejecutar políticas/estrategias. * Conoce las mejores prácticas y cómo su área se integra con otras; está al tanto de la competencia y de los factores que la diferencian en el mercado. * Emplea cierto criterio y posee cierta capacidad para proponer soluciones distintas a las establecidas, para abordar procesos de fabricación más complejos con variedad técnica y/o ciclos productivos interdependientes. Aplica experiencia técnica y pensamiento analítico. Utiliza múltiples fuentes internas y limitadas fuentes externas fuera de sus propios equipos para tomar decisiones. * Actúa como recurso para colegas con menos experiencia. Puede liderar pequeños proyectos de bajo riesgo y con requerimientos limitados de recursos. Explica información y desarrolla habilidades para lograr el consenso del equipo en temas propios de su campo. Transmite las expectativas de desempeño y puede manejar asuntos delicados. * Gestiona las relaciones del taller con los equipos de Ventas y Comercial (ITR/OTR). * Supervisa el avance de los pedidos del taller, así como los indicadores clave de desempeño (KPI) de productividad. * Actúa como punto focal para el control de inventario, así como para el Programador Maestro Global. **Cualificaciones requeridas** * Título universitario en ingeniería. * Experiencia sólida relacionada con Servicios y Operaciones al Cliente. * Competencia avanzada en inglés. * Este puesto requiere presencia física en el Centro de Reparaciones de Morelia; no se ofrecen modalidades híbridas ni de trabajo remoto. **Características deseables** * Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. * Capacidad demostrada para analizar y resolver problemas. * Capacidad para documentar, planificar, comercializar y ejecutar programas. * Habilidades consolidadas en gestión de proyectos. **Información adicional** ========================== **Asistencia para reubicación:** Sí
