**Descripción:** ---------------- **Misión del puesto de trabajo**: Recibir, canalizar y hacer llamadas telefónicas internas y externas a colaboradores/ huéspedes de la manera más amable y en el menor tiempo posible. **Funciones y tareas principales del puesto:** * Revisar la bitácora de los pendientes y posteriormente atenderlos. * Elaborar una hoja de registro en donde se anotarán las llamadas que realiza durante su turno. * Canalizar correctamente las llamadas a extensiones de oficinas y departamentos del hotel, así como también extensiones externas tales como: hospitales, agencias de viajes, hoteles, entre otros. * Contestar llamadas y darles seguimiento. * Transferir las llamadas de los clientes internos y externos a donde sea solicitado. * Brindar el servicio de despertador al huésped que lo solicite. * Transferir y canalizar las llamadas solicitadas desde el house phone. * Revisar el sistema del tarificador para verificar si se están registrando las llamadas realizadas en el hotel, si se detecta alguna falla reportarlo al jefe de teléfonos. * Informar a los huéspedes acerca del costo de las llamadas antes de transferirlos a los números que solicitan. * Consultar si el huésped acepta la llamada antes de ser transferida. Esto se realiza al contestar una llamada y soliciten hablar con un huésped o directivo. * Informar cerca de los pendientes que surgieron durante su turno. Esto se informa al finalizar su turno. * Elaborar los cargos por llamadas de larga distancia y relación de cargos por la larga distancia de su turno. * No proporcionar números telefónicos y extensiones solicitadas a los huéspedes y colaboradores. * Entregar el listado a recepción de llamadas de larga distancia que han sido realizadas. * Realizar el reporte de llamadas realizadas por colaboradores y posteriormente entregarla al jefe inmediato. * Tomar los mensajes personales para los huéspedes para posteriormente entregarlos al departamento de Bell Boy para la entrega de este. * Informar a los técnicos acerca de los reportes de fallas telefónicas. * Recibir los faxes de algún departamento y se comunica al responsable para notificar el documento recibido. * Atender quejas de los huéspedes del hotel y transferirlo al departamento correspondiente. * Hacer llamadas telefónicas en caso de emergencia. **Requisitos:** --------------- **Requisitos del perfil:** Estudios: Licenciatura en Ciencias y Técnicas de la Comunicación o Turismo. Experiencia y conocimientos técnicos: Experiencia mínima de 2 meses en Teléfonos. Conocimiento de Técnicas de trabajo y uso del sistema de tarificación. Idiomas: Inglés Alto. Francés: conocimientos básicos. Microsoft 365: nivel usuario.