Agente de Reservaciones

Descripción

Resumen del Puesto: PAM Hotels busca un Agente de Reservaciones para gestionar solicitudes de reserva, brindar servicio personalizado y asegurar la satisfacción del cliente. Puntos Destacados: 1. Servicio personalizado y gestión de reservas en un entorno hotelero de lujo. 2. Oportunidad de desarrollo profesional y capacitación continua. 3. Trabajo en un grupo hotelero internacional. PAM Hotels es un grupo hotelero de lujo en diferentes destinos turísticos como México, República Dominicana y Estados Unidos. Estamos en búsqueda de tu talento como: Agente de Reservaciones Realizar las reservaciones que llegan por los diferentes medios de comunicación, captando y gestionando las solicitudes de reserva y brindando un servicio personalizado de calidad de acuerdo con las necesidades y expectativas de los clientes, con base en las mejores prácticas establecidas por la industria y las políticas y criterios de la empresa. Requisitos: Licenciatura en turismo, idiomas o afin Inglés intermedio/avanzado Experiencia: Experiencia mínima de 6 meses en posiciones similares. Competencias técnicas: Manejo de Opera Conocer de estándares Marriott Experiencia en Hoteles Business Class Conocer plataformas de tarifas Responsabiliades: * Realiza y confirma reservas para clientes. * Proporciona asistencia y respuesta a consultas de clientes por todos los medios de comunicación existentes en la propiedad ofreciendo información precisa sobre productos y servicios de los hoteles. * Maneja y procesa pagos relacionados con reservas, así como el registro de notas correspondientes en cada reservación. * Mantiene y actualizar la información de los huéspedes y las reservas en OPERA, asegurando que todos los datos sean precisos y estén al día. * Gestiona cambios en las reservas, procesar cancelaciones y resolver problemas relacionados con reservas, siguiendo las políticas y procedimientos establecidos. * Ofrece productos o servicios adicionales, mejoras en la reserva, para maximizar la satisfacción del cliente y los ingresos. * Gestiona situaciones imprevistas o de emergencias, como problemas con reservas o cambios de última hora, antes, durante y posterior a su estancia, minimizando el impacto en la experiencia del huésped. * Prepara y gestiona la documentación necesaria para las reservas, como confirmaciones de reserva para los clientes. Ofrecemos: * Sueldo Base Competitivo * Prestaciones de Ley desde el 1er día y más * Programas de capacitación * Plan de carrera En PAM Hotels brindamos igualdad de oportunidades respetando identidad y expresión de género, sin distinción de edad, raza, religión, nacionalidad, ascendencia, embarazo, discapacidad, afección médica, estado civil, orientación sexual, etc. Celebramos con entusiasmo la diversidad de nuestro equipo y creemos que el talento, la pasión y la experiencia son los únicos criterios relevantes para considerar para nuestros nuevos talentos.