**Información Adicional** **Número de Empleo**25177169 **Categoría de Empleo**Ventas \& Marketing **Ubicación**The St. Regis Kanai Resort Riviera Maya, Paseo Kanai 15, Solidaridad, Playa Del Carmen, Quintana Roo, México, 77730 **Horario**Tiempo Completo **¿Ubicado de forma remota?**N **Tipo de Posición** Gestión **RESUMEN DEL PUESTO** Funciona como líder del esfuerzo de ventas segmentadas (por ejemplo, grupos, huéspedes ocasionales, asociaciones, empresas, etc.) y es responsable de implementar la estrategia de ventas por segmentos y alcanzar las metas de ingresos para las propiedades dentro de la región. Lidera y gestiona todas las actividades diarias relacionadas con las funciones de ventas para las propiedades dentro de la región, con enfoque en construir relaciones a largo plazo con los clientes basadas en valor que permitan alcanzar los objetivos de ventas de la propiedad. Alcanza sus propias metas de reservas y realiza recomendaciones sobre las metas de reservas de sus subordinados directos. **PERFIL DEL CANDIDATO** **Educación y Experiencia** * Título de 2 años otorgado por una universidad acreditada en Administración de Empresas, Mercadeo, Administración Hotelera y de Restaurantes o carrera relacionada; 4 años de experiencia en ventas y mercadeo o área profesional relacionada. O * Título universitario de 4 años en Administración de Empresas, Mercadeo, Administración Hotelera y de Restaurantes o carrera relacionada; 2 años de experiencia en ventas y mercadeo o área profesional relacionada. **ACTIVIDADES PRINCIPALES DE TRABAJO** **Desarrollo y Ejecución de Estrategias de Ventas** * Trabaja con líderes de ventas de las propiedades dentro de la región para asegurar la comprensión de la estrategia de ventas y la implementación efectiva de esta estrategia para el segmento. * Desarrolla, implementa y mantiene un programa de prospección agresivo enfocado en aumentar el volumen de negocios. * Trabaja con el equipo de gestión para crear e implementar un plan de ventas que aborde los ingresos, clientes y mercado para el segmento liderado por el DOS. * Ayuda en el desarrollo e implementación de promociones, tanto internas como externas. **Maximización de Ingresos** * Proporciona liderazgo positivo y agresivo para garantizar el máximo potencial de ingresos (por ejemplo, establece el ejemplo mediante sus propias metas de reservas). * Recomienda metas de reservas para los miembros del equipo de ventas de las propiedades dentro de la región. **Gestión de Actividades de Ventas** * Supervisa todas las actividades diarias de sus subordinados directos. * Participa en llamadas de ventas con miembros del equipo de ventas para obtener nuevos negocios y/o cerrar tratos. * Ejecuta y apoya los aspectos operativos de los negocios reservados (por ejemplo, generar propuestas, redactar contratos, correspondencia con clientes). **Análisis e Informes sobre Datos de Ventas y Financieros** * Analiza información de mercado utilizando sistemas de ventas e implementa estrategias para alcanzar las metas financieras de habitaciones y banquetes para cada propiedad. * Ayuda al Departamento de Gestión de Ingresos a completar proyecciones precisas de seis periodos. * Revisa los resultados de satisfacción de ventas y banquetes para identificar áreas de mejora. **Garantía de Servicio al Cliente Excepcional** * Muestra liderazgo en hospitalidad hacia los huéspedes, ejemplifica el servicio al cliente y crea un ejemplo positivo en las relaciones con los huéspedes. * Interactúa con los huéspedes para obtener retroalimentación sobre la calidad del producto y los niveles de servicio. * Se reúne con los huéspedes durante reuniones previas y posteriores a convenciones para obtener retroalimentación sobre la calidad del producto (por ejemplo, habitaciones, instalaciones y equipos para reuniones, alimentos y bebidas), niveles de servicio, cumplimiento del contrato y satisfacción general. * Capacita a los empleados para ofrecer un excelente servicio al cliente. * Observa las conductas de servicio de los empleados y proporciona retroalimentación individualmente y/o a los gerentes. * Incorpora la satisfacción del cliente como componente de las reuniones del departamento, con enfoque en la mejora continua. * Asegura que exista un programa de reconocimiento al cliente vigente en todo el departamento de Ventas. * Ejecuta y apoya los estándares de servicio al cliente de la empresa. * Ofrece un servicio al cliente ejemplar para impulsar la satisfacción y fidelización del cliente, ayudándolo y asegurando su satisfacción antes y durante su programa/evento. * Atiende al cliente comprendiendo sus necesidades y recomendando las características y servicios adecuados que mejor satisfagan sus necesidades y superen sus expectativas, al tiempo que fortalece la relación y fidelidad hacia la empresa. * Comprende las necesidades principales de cada propiedad y las expectativas de servicio; atiende al cliente entendiendo su negocio, problemas y preocupaciones, para ofrecer mejores soluciones comerciales antes y durante el programa/evento. **Construcción de Relaciones Exitosas** * Desarrolla y gestiona relaciones con partes interesadas clave, tanto internas como externas. * Trabaja en colaboración con canales de ventas dentro y fuera de la propiedad para asegurar que se cumplan las necesidades de la propiedad y que los esfuerzos de ventas sean complementarios, no duplicados. * Trabaja con Recursos Humanos, Ingeniería y Prevención de Pérdidas para garantizar el cumplimiento de las regulaciones locales, estatales y federales y/o requisitos sindicales. * Asiste a eventos de clientes, ferias comerciales y misiones de ventas para mantener, fortalecer o desarrollar relaciones clave con los gerentes GSO y clientes. **Gestión y Realización de Actividades de Recursos Humanos** * Entrevista y contrata empleados administrativos y por horas con las habilidades adecuadas para satisfacer las necesidades comerciales de la operación. * Desarrolla, implementa y mantiene un programa de orientación departamental para que los empleados reciban la capacitación inicial adecuada para desempeñar exitosamente su trabajo. * Utiliza todas las herramientas disponibles de capacitación en el puesto de trabajo para los empleados. *En Marriott International, estamos comprometidos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, bienvenido a todos y brindando acceso a oportunidades. Fomentamos activamente un entorno en el que los antecedentes únicos de nuestros asociados son valorados y celebrados. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de cultura, talento y experiencias de nuestros asociados. Estamos comprometidos a no discriminar por ninguna base protegida, incluyendo discapacidad, condición de veterano u otras bases protegidas por la ley aplicable.* Combinando glamour atemporal con un espíritu vanguardista, St. Regis Hoteles \& Resorts se compromete a ofrecer experiencias exquisitas en más de 50 hoteles y complejos turísticos de lujo en las mejores direcciones del mundo. Desde la inauguración del hotel St. Regis en Nueva York por John Jacob Astor IV a principios del siglo XX, la marca ha mantenido un nivel inquebrantable de servicio personalizado y anticipado para todos sus huéspedes, entregado impecablemente por un equipo de anfitriones amables que combinan sofisticación clásica y sensibilidad moderna, así como nuestro servicio de mayordomo característico. Te invitamos a explorar carreras en St. Regis. Al unirte a St. Regis, te integras a una cartera de marcas de Marriott International. **Sé** donde puedas hacer tu mejor trabajo, **inicia** tu propósito, **pertenecer** a un equipo global increíble y **conviértete** en la mejor versión de ti mismo.