PHOTO CONCIERGE

Descripción

*Haz de cada boda una experiencia inolvidable* ¿Eres un apasionado del servicio al cliente y te encantaría trabajar en el mágico entorno del Caribe Mexicano? ¡Esta es tu oportunidad! En **Adventure Photos**, líderes en la industria de Fotografía de Bodas y sociales, estamos en busca de jóvenes talentosos y dedicados para unirse a nuestro equipo como **Photo Wedding Concierge** en el **Hotel DREAMS SAPPHIRE.** **Objetivo del puesto** Brindar atención personalizada y seguimiento integral a los novios, coordinando servicios de fotografía, video y experiencias adicionales para bodas, asegurando una excelente experiencia antes, durante y después del evento, así como una adecuada comunicación entre clientes, hoteles y departamentos internos. **¿Qué necesitas para unirte a nosotros?** * Indispensable inglés avanzado escrito y oral * Manejo de CRM * Experiencia en atención al cliente y seguimiento postventa * Habilidad para la resolución de conflictos y manejo de quejas * Organización y atención al detalle * Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y dar seguimiento oportuno * Manejo de correo electrónico y herramientas de oficina * Excelente comunicación interpersonal y servicio al cliente * Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir tiempos de respuesta * Experiencia en la industria de bodas, hotelería, turismo o eventos (deseable) **Funciones y responsabilidades principales** * *Atención y seguimiento a novios* Atender y dar seguimiento a las solicitudes antes, durante y después del evento Comunicación clara, cordial y oportuna con los clientes Seguimiento a solicitudes especiales relacionadas con bodas * *Atención administrativa* Resolver dudas generales de clientes y departamentos internos Seguimiento a procesos administrativos relacionados con servicios contratados * *Cotizaciones y personalización de servicios* Elaborar cotizaciones de servicios para bodas Personalizar paquetes de acuerdo con las necesidades del cliente Coordinar la personalización de paquetes para bodas hindúes Gestionar la venta y agendar servicios adicionales como PhotoBooth y video * *Gestión de incidencias y servicio al cliente* Resolver quejas y dar seguimiento a solicitudes de reembolso (cuando aplique) Detectar y resolver conflictos de manera preventiva antes de que escalen Seguimiento a incidencias antes y durante los eventos Supervisar y dar seguimiento a pendientes relacionados con entrega de productos impresos y videos * *Comunicación y coordinación* Realizar videollamadas con parejas (en caso de ser necesario) Verificar disponibilidad de servicios, espacios y requerimientos dentro de los hoteles (si aplica) Enviar layouts y materiales para aprobación de clientes (en caso de que aplique) * *Finanzas y reportes* Gestionar contratos y documentación relacionada con los servicios contratados Elaborar y presentar reportes mensuales de ventas * *Social media* Responder mensajes y administrar la cuenta de Instagram @advphotosdreamssapphire Responder dudas y comentarios en los distintos grupos de Facebook Elaborar propuestas de contenido para la cuenta y realizar al menos 2 posteos semanales Grabar clips verticales en las bodas (ocasionalmente) **¿Qué te ofrecemos?** * Estabilidad laboral * Salario: $13,500\.00 al mes \+ comisiones por ventas * Uniformes * Prestaciones de ley * Seguro Social * Vales de despensa * Cortesía de cumpleaños * Convenio con óptica Si cumples con los requisitos, ¡postúlate ahora, envíanos tu CV con fotografía y sé el artífice de momentos inolvidables como nuestro **Photo Wedding Concierge** en **Adventure Photos**! Sueldo: $13,500\.00 al mes Beneficios: * Ayuda o servicio de transporte * Programa de referidos * Servicio de comedor * Uniformes gratuitos * Vales de despensa Puede trasladarse/mudarse: * 77580, Puerto Morelos, QRoo.: Trasladarse al trabajo sin problemas o planear mudarse antes de comenzar a trabajar (Deseable) Escolaridad: * Licenciatura terminada (Deseable) Idioma: * inglés de manera fluida (Obligatorio) Lugar de trabajo: Empleo presencial