Concierge

Descripción

Resumen: Un Concierge actúa como punto de contacto clave para los huéspedes y los huéspedes VIP, brindando información, asesoramiento y servicios de reserva para garantizar un alto nivel de hospitalidad. Aspectos destacados: 1. Punto de contacto clave para los huéspedes, garantizando buenas primeras impresiones. 2. Ofrece información diversa y servicios de reserva para mejorar la estancia de los huéspedes. 3. Trabaja en un entorno profesional y orientado al servicio al huésped. Concierge Un Concierge actúa como punto de contacto clave para los huéspedes y los huéspedes VIP durante toda su estancia en el hotel, brindando información sobre el hotel y sus alrededores. **¿Qué haré?** Como Concierge, usted será el punto de contacto clave para los huéspedes y los huéspedes VIP durante toda su estancia en el hotel, brindando información sobre el hotel y sus alrededores. El Concierge es responsable de gestionar las primeras impresiones de nuestros huéspedes y, por lo tanto, debe realizar las siguientes tareas con los más altos estándares: * Actuar como punto de contacto clave para los huéspedes y responder eficientemente a sus consultas * Brindar información, asesoramiento y servicios de reserva para una amplia variedad de consultas de los huéspedes, incluidos recorridos turísticos por la ciudad, entradas para teatros, restaurantes, médicos, reservas de vuelos, entre otros * Procesar y entregar mensajes a los huéspedes * Entregar y almacenar de forma segura el equipaje de los huéspedes * Mantenerse actualizado sobre todos los servicios del hotel, así como sobre las solicitudes diarias de huéspedes VIP y eventos especiales * Garantizar el orden y el cumplimiento de las normas de seguridad en las zonas del vestíbulo y la entrada principal * Brindar apoyo a la dirección según sea necesario, en caso de emergencias * Proyectar una actitud profesional, con énfasis en la hospitalidad y el servicio al huésped * Mantener un área de trabajo limpia, saludable y segura * Actuar de conformidad con las políticas y procedimientos al trabajar con equipos de recepción y sistemas de gestión de propiedades **¿Qué buscamos?** Los Concierges que trabajan para las marcas Hilton siempre actúan en nombre de nuestros huéspedes y colaboran con otros miembros del equipo. Para desempeñar satisfactoriamente este puesto, debe mantener la actitud, los comportamientos, las habilidades y los valores siguientes: * Actitud positiva y buenas habilidades de comunicación * Compromiso con la prestación de un elevado nivel de servicio al cliente * Excelentes estándares de presentación personal * Flexibilidad para responder a diversas situaciones laborales * Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo * Conocimiento de la zona local Sería una ventaja para este puesto demostrar las siguientes capacidades y distinciones: * Experiencia previa como Concierge en un entorno hotelero **¿Cómo es trabajar para Hilton?** Hilton es la empresa global líder en el sector de la hostelería, abarcando desde lujosos hoteles y resorts de servicio completo hasta suites de larga estancia y hoteles de precio medio. Durante casi un siglo, Hilton ha ofrecido a los viajeros de negocios y de placer lo mejor en alojamientos, servicios, comodidades y relación calidad-precio. Hilton se dedica a continuar su tradición de ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes a través de sus marcas globales. Nuestra visión «llenar la tierra con la luz y el calor de la hospitalidad» nos une como equipo para crear experiencias notables de hospitalidad en todo el mundo cada día. Y nuestros extraordinarios miembros del equipo están en el corazón de todo ello!