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Resumen: Un concierge del spa actúa como punto de contacto clave para los huéspedes y los huéspedes VIP, brindando información sobre los servicios del spa y gestionando las primeras impresiones. Aspectos destacados: 1. Actuar como punto de contacto clave para los clientes y responder eficientemente a sus consultas 2. Vender productos y servicios adicionales del spa y recomendar tratamientos 3. Proyectar una actitud profesional con énfasis en la hospitalidad y el servicio al huésped Concierge del spa Un concierge del spa actúa como punto de contacto clave para los huéspedes y los huéspedes VIP durante toda su estancia en el hotel, brindando información sobre los servicios del spa. **¿Qué haré?** Como concierge del spa, usted actuará como punto de contacto clave para los huéspedes y los huéspedes VIP durante toda su estancia en el hotel, brindando información sobre los servicios del spa. El concierge del spa es responsable de gestionar las primeras impresiones de nuestros huéspedes y, por lo tanto, debe realizar las siguientes tareas con los más altos estándares: * Actuar como punto de contacto clave para los clientes y responder eficientemente a sus consultas * Brindar información, asesoramiento y servicios de reserva para una amplia variedad de consultas de los clientes * Vender productos y servicios adicionales del spa * Recomendar tratamientos del spa * Mantenerse actualizado sobre todos los servicios del hotel y del spa, así como sobre las solicitudes diarias de huéspedes VIP y eventos especiales * Garantizar el orden y el cumplimiento de las normas de seguridad en las zonas del vestíbulo y de la entrada principal del spa * Brindar apoyo a la dirección según sea necesario, en caso de emergencia * Proyectar una actitud profesional con énfasis en la hospitalidad y el servicio al huésped * Mantener un área de trabajo limpia, saludable y segura * Actuar de conformidad con las políticas y procedimientos al operar equipos de recepción y sistemas de gestión de la propiedad **¿Qué buscamos?** Los concierges que prestan servicios para las marcas Hilton siempre trabajan en nombre de nuestros huéspedes y colaboran con otros miembros del equipo. Para desempeñar satisfactoriamente este puesto, debe mantener la actitud, los comportamientos, las habilidades y los valores siguientes: * Actitud positiva y buenas habilidades de comunicación * Compromiso con la prestación de un alto nivel de servicio al cliente * Excelentes estándares de presentación personal * Flexibilidad para responder a una variedad de situaciones laborales distintas * Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo * Conocimiento de la zona local Sería ventajoso para este puesto demostrar las siguientes capacidades y distinciones: * Experiencia previa como concierge en un entorno hotelero **¿Cómo será trabajar para Hilton?** Hilton es la empresa líder mundial en el sector de la hostelería, abarcando desde lujosos hoteles y complejos turísticos de servicio completo hasta suites para estancias prolongadas y hoteles de precio medio. Durante casi un siglo, Hilton ha ofrecido a los viajeros de negocios y de placer lo mejor en alojamientos, servicios, comodidades y relación calidad-precio. Hilton se dedica a continuar con su tradición de ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes en todas sus marcas globales. Nuestra visión «llenar la tierra con la luz y el calor de la hospitalidad» nos une como equipo para crear experiencias extraordinarias de hospitalidad en todo el mundo cada día. Y nuestros increíbles miembros del equipo están en el corazón de todo ello!
