Monitor Analista

Descripción

Resumen del Puesto: Asegurar la operación tecnológica ininterrumpida mediante monitoreo de sistemas, resolución de incidencias de nivel 2 y escalación técnica precisa, con énfasis en la detección temprana de riesgos. Puntos Destacados: 1. Monitoreo en tiempo real de sistemas críticos 2. Resolución de incidencias de nivel 2 y escalación técnica 3. Documentación de soluciones para mejorar eficiencia operativa **Propósito del puesto** Asegurar que los servicios necesarios para la operación tecnológica de la empresa funcionen sin interrupciones mediante el monitoreo de sistemas, resolución eficiente de incidencias de nivel 2 y escalación técnica precisa. Priorizar la detección temprana de riesgos y problemas para evitar afectaciones al usuario final. Elaborar la documentación de soluciones para mejorar la eficiencia operativa. **Funciones y Responsabilidades** * Monitorear en tiempo real el funcionamiento de todos los sistemas y plataformas críticas para la operación utilizando, herramientas y software especializado. * Detectar, notificar, escalar y dar seguimiento a incidencias críticas de acuerdo con la matriz de escalamiento definida. * Documentar de manera efectiva eventos de impacto. * Análizar, documentar y solucionar incidentes de nivel 2, cumpliendo con los SLA establecidos. * Escalar de manera oportuna a nivel 3 o áreas especialistas según criterios. Dar seguimiento con las áreas hasta la atención o cierre. * Documentar las soluciones aplicadas y generar evidencias de forma clara para la conformación de una base de conocimiento. **Requisitos del Puesto** **Escolaridad** Carrera Técnica o Ingeniería en Sistemas, Informática o afín. **Experiencia** De 1–2 años en monitoreo de sistemas, mesa de servicio o consultor de sistemas. **Conocimientos Técnicos** * Conocimientos de Paquetería Office * Conocimientos de herramientas de monitoreo de sistemas y/o recursos tecnológicos \*DESEABLE * Conocimientos de software de gestión de tickets \*DESEABLE **Habilidades y competencias:** · Pensamiento analítico · Diagnóstico lógico · Documentación proactiva · Orientación al servicio y resultados. · Comunicación efectiva. · Trabajo en equipo. Sueldo: $14,000\.00 \- $17,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial