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Resumen: Este puesto de Coordinador Logístico de Clientes se centra en brindar un excelente servicio al cliente, supervisar las operaciones logísticas diarias y aprender sobre la industria del transporte dentro de un entorno dinámico. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de aprender sobre la industria del transporte y las operaciones logísticas 2. Enfoque en un servicio al cliente excepcional y en la supervisión operativa 3. Trabajar en un entorno dinámico y acelerado con aprendizaje continuo **Coordinador Logístico de Clientes** Supervisa a: **Líder Senior de Logística de Clientes** Ubicación: **Querétaro, QRO México** Modalidad laboral: **Híbrida (después de los primeros 6 meses)** **Horario de trabajo:** Este puesto es de tiempo completo y híbrido, de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., con una hora de descanso, aunque existe flexibilidad según las necesidades de cobertura. **¿Quiénes somos?:** Reconocida por Gartner en su Guía del Mercado Moderno de 4PL, Redwood Logistics está a la vanguardia de la innovación industrial. Nuestra tecnología de cadena de suministro de vanguardia, combinada con la experiencia de nuestras brillantes mentes, impulsa la ejecución logística en toda América del Norte y México. Al aprovechar una amplia gama de servicios, soluciones de red centradas en datos y una plataforma perfectamente integrada, hemos consolidado nuestra posición como actor clave en el segmento de mercado medio dentro de la industria tecnológica del transporte de carga. Ya sea que estés iniciando tu carrera o seas un profesional experimentado en busca de tu próxima oportunidad, Redwood inspira la innovación en todos sus equipos para ofrecer soluciones transformadoras a nuestros clientes. **Propósito de tu trabajo:** Como **Coordinador Logístico de Clientes**, trabajando dentro de **Managed Services** (una de nuestras entidades), serás responsable de brindar un excelente servicio al cliente mientras supervisas las funciones operativas diarias para los clientes de Redwood. Comenzarás aprendiendo sobre la industria del transporte y las principales funciones de planificación y coordinación para cargas parciales (LTL), cargas completas (Truckload) e intermodales. Tus responsabilidades ante nuestros clientes incluirán la conformación de cargas, la planificación de cargas, la programación de citas, la recepción y respuesta a solicitudes de los clientes (tanto por correo electrónico como por teléfono), y apoyar a tus compañeros de equipo en tareas similares. Además de aprender sobre la industria del transporte, también comenzarás a familiarizarte con nuestros sistemas y procesos que respaldan tanto a nuestros clientes como a nuestra rentabilidad interna. El candidato ideal disfruta aprender constantemente cosas nuevas, acepta retos en el trabajo y trabaja eficazmente en un entorno dinámico y acelerado, manteniendo al mismo tiempo la capacidad de realizar múltiples tareas y priorizar responsabilidades. **Cómo marcas la diferencia cada día:** * Aprender y comprender la industria del transporte y la logística, así como los factores que impactan al mercado, a nuestros transportistas y a nuestros clientes * Aprender y comprender nuestros sistemas y procesos de gestión del transporte que respaldan a nuestros clientes * Brindar un servicio al cliente excepcional a los clientes de Redwood en cada interacción * Supervisar las operaciones diarias para cuentas clave de clientes, incluyendo la captura de datos, la planificación de cargas, el seguimiento de envíos y la gestión de incidencias * Gestionar las relaciones existentes con transportistas y clientes correspondientes, colaborando con los equipos de Gestión de Cuentas y Auditoría y Pago de Fletes * Investigar, proponer soluciones y resolver problemas de los clientes, tales como retrasos en pedidos, recogidas perdidas, entregas fallidas y mercancías dañadas * Comunicar proactivamente actualizaciones relevantes a los clientes y/o a los equipos internos según sea necesario * Responder todas las llamadas telefónicas de forma oportuna * Aprender y comprender atajos y trucos del sistema para minimizar el trabajo administrativo **¿Tienes lo necesario?:** * Bilingüe en inglés y español * Excelentes habilidades comunicativas, tanto orales como escritas * Capacidad para trabajar en un entorno acelerado y dinámico * Solucionador de problemas proactivo y buen oyente; capacidad para realizar múltiples tareas * 1–2 años de experiencia laboral en un entorno bilingüe * Experiencia en logística es preferible, pero no obligatoria * Conocimientos básicos sobre la creación y mantenimiento de informes, incluido el uso de productos de Microsoft Office (Outlook, Excel, Word y PowerPoint) * Sólida experiencia en servicio al cliente y capacidad para establecer rápidamente una relación de confianza con los clientes **Lo que ofrecemos:** * Acceso a expertos y recursos para tu trayectoria de Aprendizaje y Desarrollo * Oportunidad de movilidad interna * Programa de bonos por referencias de empleados * Grupos de Recursos para Empleados (ERG, por sus siglas en inglés) * Eventos anuales de recaudación de fondos y voluntariado para contribuir con las comunidades * Póliza de seguro de vida para ti, vigente a partir de los 30 días posteriores a tu contratación * Cobertura de seguro médico personal para ti – Médico Mayor * Bono navideño «Aguinaldo» de 30 días o porcentaje prorrateado durante tu primer año * Días de vacaciones desde 12 días. Los días adicionales aumentarán conforme a la ley mexicana * Prima vacacional: 50 % adicional sobre los días de vacaciones * También recibirás beneficios como Plan de Ahorro (Fondo de Ahorro) y Vales de Despensa, equivalentes al 6 % o al monto máximo establecido por la ley mexicana * Se te otorgará una asignación mensual para teléfono celular de $800 pesos, menos los impuestos aplicables Redwood es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Las decisiones de contratación en la empresa se basan en el mérito individual, las calificaciones, las capacidades y las necesidades y recursos de la empresa. La empresa no discrimina en la contratación, remuneración, ascensos, disciplina, despido ni en ningún otro aspecto laboral por raza, color, credo, religión, sexo (incluyendo embarazo, parto y condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, origen nacional, ascendencia, estatus de ciudadanía, edad, discapacidad, estado civil, servicio militar o condición de veterano, información genética, antecedentes penales o policíacos, historial crediticio, ni por ninguna otra base protegida por la ley aplicable.
