Agente de Soporte al Cliente

Descripción

**Educación*****:*** · Cualquier Licenciatura terminada o en curso. Inglés: Medio \- avanzado **Resumen del puesto:** El Agente de Soporte al Cliente es responsable de brindar un soporte al cliente de calidad y eficiente mediante llamadas telefónicas y tickets de calidad diariamente, así como de diversas tareas asignadas al agente. **Responsabilidades laborales específicas del puesto:** · Mantiene una comunicación diaria con el equipo y cumple con los estándares de productividad. · Recibe llamadas y correos electrónicos entrantes de clientes, y crea tickets para solicitudes. · Responde a tickets y proyectos de prioridad alta y crítica de acuerdo con los procedimientos operativos estándar. · Actúa como primer respondiente dentro del entorno alojado en la notificación, identificando y documentando la información. · Apoya al gerente con la operación diaria del Centro de Soporte al Cliente, incluyendo el desarrollo, análisis e implementación de programas de personal, capacitación, telemarketing, programación y recompensa/reconocimiento. · Brinda soporte remoto mediante una combinación de herramientas telefónicas y de soporte remoto. · Recibe entregas de proveedores, procesa y escanea las hojas de empaque. · Se comunica con los clientes (tanto verbalmente como por escrito) de manera formal y profesional. · Crea y gestiona el ciclo de vida de las solicitudes de tickets en el sistema de tickets de la empresa. · Crea y utiliza documentos formales de Instrucciones de Trabajo (WI) y otros conocimientos documentados para seguir los procedimientos adecuados. · Garantiza que las escalaciones se manejen de manera profesional, consistente y diligente. · Cumple con el Manual de Operaciones del Centro de Soporte al Cliente. **Requerimientos:** 1 \- 2 años de experiencia en Servicio a Clientes Sueldo: $13,500\.00 \- $17,000\.00 al mes Beneficios: * Opción a contrato indefinido * Seguro de gastos médicos mayores * Seguro dental * Seguro de vida * Vales de despensa Lugar de trabajo: Empleo presencial