**DESCRIPCIÓN** --------------- Sobre Amazon En Amazon, trabajamos para ser la empresa más centrada en el cliente del mundo. Para lograrlo, necesitamos personas excepcionalmente talentosas, inteligentes y motivadas. Amazon es una de las marcas más reconocidas del mundo y distribuimos millones de productos cada año a nuestros clientes leales. Operaciones de Amazon Las operaciones son el corazón del negocio de Amazon. Somos conocidos por nuestra velocidad, precisión y servicio excepcional. Nuestras instalaciones entregan decenas de miles de productos a cientos de países en todo el mundo, todos los días. En estos puestos clave, usted se incorporará para ayudarnos a superar nuestras metas de productividad y cumplir con nuestras promesas hacia los clientes. Nuestra escala es amplia y nuestra presencia sigue creciendo. Nuestro objetivo es sencillo: ofrecer la mayor selección de productos y servicios del mundo, junto con la mejor experiencia de cliente del mundo. El puesto Amazon México Fulfillment Operations busca un Ingeniero de Procesos (IP) para que trabaje en el equipo ACES (Sistema de Excelencia al Cliente de Amazon). El equipo de Ingenieros de Procesos es un grupo de líderes operativos que impulsa la estabilización, la normalización y la mejora continua de los procesos en la red de cumplimiento de Amazon. Este equipo es fundamental para establecer un rendimiento de red de clase mundial en todos los flujos de proceso, acelerar la implementación de avances tecnológicos y fortalecer la competencia técnica y el conocimiento de los procesos entre los líderes operativos de toda la red de centros de cumplimiento (FC). A medida que Amazon México continúa expandiendo rápidamente su red de centros de cumplimiento e incorporando nuevos talentos a la organización, debemos asegurar que los equipos operativos cuenten con la experiencia funcional necesaria para lograr con éxito las ganancias esperadas derivadas de los avances tecnológicos y las mejoras de procesos a nivel de red. El equipo impulsará el control de procesos y el desplazamiento del rendimiento medio, con el resultado de minimizar la variación entre turnos y entre edificios y regiones, para lograr un sólido rendimiento operativo (OP). El equipo colaborará estrechamente con otros colegas de ACES, equipos de lanzamiento, operaciones, ingeniería y equipos de confiabilidad y mantenimiento (RME), con el fin de mejorar las métricas de entrada de cada flujo de proceso, priorizando y canalizando recursos para abordar las brechas existentes en dichas métricas de entrada. Este puesto exige la capacidad de exigir los más altos estándares en la ejecución de procesos, interpretar datos y liderar mediante la influencia para obtener resultados significativos que se traduzcan en ganancias tangibles de productividad, eficiencia y reducción de costos en toda la superregión. Responsabilidades principales del puesto Como Ingeniero de Procesos, será responsable de diseñar iniciativas desde cero e impulsar pruebas y estudios piloto dentro de plazos estrictamente asignados. Este puesto requiere la capacidad de asumir la propiedad total de sus iniciativas, comprenderlas en detalle e influir para obtener resultados significativos que se traduzcan en ganancias tangibles de productividad y eficiencia en toda la red. Algunas de las responsabilidades clave del puesto incluyen: * Evaluar los objetivos y métricas de rendimiento en toda la red para identificar proactivamente oportunidades de mejora de procesos dentro del flujo de proceso asignado. * Desarrollar e implementar procedimientos operativos estándar detallados para apoyar las operaciones diarias dentro de la ventana operativa optimizada para cada proceso de cumplimiento. * Colaborar con los líderes operativos de los centros de cumplimiento (FC) para ejecutar la implementación de mejoras de procesos que impulsen la estabilización y la normalización en toda la red. * Brindar capacitación y proporcionar información sobre el flujo de proceso correspondiente a los líderes operativos de la red de FC, relacionada con su respectivo flujo de proceso, para apoyar la reducción de la variación en los estándares de proceso y las brechas de conocimiento dentro de la red de FC. * Ejecutar, medir y apoyar la comunicación del impacto de los proyectos en colaboración con los líderes de sitio responsables de las operaciones diarias. * Trabajar con equipos multifuncionales, como Ingeniería, Aprendizaje y Desarrollo del Talento y Mejora Continua (CI), para llevar a cabo proyectos de desarrollo de capacidades. * Colaborar con colegas de ACES para revisar entradas críticas, nueva formación, intercambio de mejores prácticas y documentación, con el fin de impulsar el rendimiento de referencia. Una jornada típica * Evaluar métricas de rendimiento para identificar proactivamente oportunidades de mejora de procesos. * Realizar auditorías, impartir formación y garantizar la ejecución según los estándares de referencia. * Colaborar con líderes operativos para ejecutar el trabajo estándar y las mejoras de procesos. * Colaborar con equipos multifuncionales para desplegar iniciativas a nivel de red. * Desarrollar e implementar informes de indicadores clave de rendimiento (KPI) para programas y proyectos. * Viajar hasta un 40 % del tiempo a diversos centros ubicados en todo el país. Sobre el equipo Sistema de Excelencia al Cliente de Amazon (ACES) Principios fundamentales de ACES MX: 1. Modelamos el comportamiento y los métodos que enseñamos. 2. Establecemos nuestras prioridades basándonos en los «Fundamentos Brillantes». Cuando exista un conflicto entre dos de ellos, un Fundamento Básico de nivel inferior podrá priorizarse únicamente mediante una decisión empresarial (por ejemplo, costo sobre calidad), considerando las iniciativas según sus beneficios a largo plazo. 3. No damos nada por sentado; investigamos, desarrollamos, documentamos y compartimos estándares que construyan una base sólida y sostenible para las operaciones, siempre respaldada por datos. 4. Normalizamos antes de innovar (¡no reinventamos la rueda!). La innovación se busca cuando el estándar actual ha sido explotado al máximo. Cuestionar un estándar nunca equivale a no seguirlo. 5. Valoramos la diversidad y creamos equipos inclusivos como factor clave para la normalización y la innovación, eliminando las barreras organizacionales. Visión de ACES MX Convertirnos en la referencia mundial de Operaciones impulsando la Excelencia Operacional Misión de ACES MX Promover la cultura de innovación y excelencia de Amazon, influyendo en los equipos operativos para que identifiquen, prioricen y desplieguen mecanismos y soluciones escalables que optimicen los recursos y alcancen los objetivos empresariales.**CUALIFICACIONES BÁSICAS** ------------------------ * Título universitario o superior. * Experiencia mínima de 5 años impulsando mejoras de procesos. * Título universitario o experiencia mínima de 5 años como gestor en un centro de cumplimiento o centro de distribución, gestionando personal por hora y personal con salario fijo. * Conocimientos preferibles de herramientas Six Sigma, técnicas Lean, PMP o estándares similares. \- \-Capacidad sólida de comunicación verbal y escrita en inglés y español (nivel C1 o superior).**CUALIFICACIONES DESEABLES** ---------------------------- * Experiencia en análisis de datos (incluido Excel avanzado y análisis de bases de datos). * Experiencia en negociación de alto nivel y gestión exitosa de relaciones internas y externas. * Experiencia mínima de 4 años en la ejecución de proyectos multifuncionales, o certificación PMP y experiencia mínima de 4 años en gestión de programas o proyectos. * Certificación Lean Six Sigma Cinturón Verde o Cinturón Negro. * Experiencia en resolución de problemas complejos y en trabajar en entornos con plazos ajustados. Nuestra cultura inclusiva empodera a los amazonenses para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes. Si tiene una discapacidad y necesita una adaptación o ajuste en el lugar de trabajo durante el proceso de solicitud y contratación, incluida la asistencia para la entrevista o el proceso de incorporación, visite https://amazon.jobs/content/en/how\-we\-hire/accommodations para obtener más información. Si el país o región en el que solicita no aparece en la lista, comuníquese con su socio reclutador.