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Resumen: Buscamos un Supervisor de Servicio al Cliente para liderar y supervisar al equipo del Centro de Contacto en la gestión exitosa de las comunicaciones y cargas de trabajo de los consumidores. Aspectos destacados: 1. Supervisar y desarrollar al personal de servicio al cliente 2. Manejar llamadas escaladas y consultas complejas de los clientes 3. Motivar a los empleados de primera línea para que alcancen su máximo potencial **Concord** **es un prestador integral de servicios de administración de préstamos**, que ofrece soluciones de administración de carteras cumplidas, flexibles y escalables para satisfacer las demandas de los originadores de préstamos y los proveedores de capital —y sus clientes— en múltiples clases de activos. Somos líderes innovadores centrados en el servicio, que aprovechamos tecnología propia para ofrecer soluciones integrales, configurables y personalizables de administración. Nuestros expertos en la materia colaboran proactivamente con los clientes para maximizar el desempeño de la cartera a un precio competitivo. Atiende las llamadas del gerente según sea necesario. Gestor diario de cuentas para clientes estratégicos de Concord, incluidos los prestamistas, distribuidores, concesionarios y otros del cliente en la plataforma de administración ESP. Buscamos un Supervisor de Servicio al Cliente para nuestros equipos Sunstrong. Este puesto liderará y supervisará al equipo del Centro de Contacto en la gestión exitosa de las comunicaciones de los consumidores y las cargas de trabajo. Gestiona y dirige a los representantes de servicio al cliente de acuerdo con las políticas de la organización y las leyes aplicables. **Funciones esenciales y responsabilidades:** Las funciones enumeradas a continuación no son exhaustivas, sino una descripción precisa de este puesto. El candidato ideal debe tener la capacidad de desempeñar estas funciones tras una capacitación adecuada, así como comprender dichas funciones y su relación con los objetivos e iniciativas del Centro de Contacto. * Supervisar al personal de servicio al cliente, impartir capacitación, llevar el seguimiento de la asistencia y evaluar el desempeño * Brindar retroalimentación orientada al desarrollo y coaching al personal sobre capacitación, asistencia, desempeño y calidad * Supervisar el desempeño telefónico por hora —ajustar la dotación de personal según sea necesario. * Coordinar recursos para atender las comunicaciones entrantes de consumidores/clientes por correo electrónico, correo postal y fax * Atender llamadas escaladas y ayudar a los representantes en llamadas difíciles o complejas. * Procesar o coordinar recursos para procesar disputas y notificaciones de quiebra. * Revisar las hojas de calificación de monitoreo de garantía de calidad —realizar sesiones individuales de coaching. * Supervisar proyectos grupales/solicitudes especiales. * Celebrar reuniones individuales mensuales y reuniones grupales ad hoc. * Actualizar / mantener los procedimientos departamentales y los documentos de soporte al cliente. * Estar disponible para apoyar todos los niveles del centro de contacto según sea necesario. **Requisitos** * Poseer habilidades efectivas de comunicación verbal y escrita * Capacidad para motivar a los empleados de primera línea a alcanzar su máximo potencial y cumplir o superar las metas departamentales * Experiencia en la supervisión colaborativa de equipos y cargas de trabajo en oficinas con múltiples ubicaciones * Alta motivación y capacidad de liderazgo mediante el ejemplo * El puesto puede requerir más de 40 horas semanales durante las temporadas cíclicas de facturación y proyectos especiales de servicio. **Beneficios** salary 18,000 Comissions grocery tickets 2000 internet bonus 400 health, dental and life insurance
