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solución de mercado para equipos de ingresos, confiada por más de 500 000 empresas y millones de usuarios en todo el mundo, desde startups en rápido crecimiento hasta algunas de las empresas más grandes del planeta. Fundada en 2015, la empresa es una de las compañías de software como servicio (SaaS) de más rápido crecimiento, habiendo recaudado aproximadamente 250 millones de dólares hasta la fecha y valorada en 1,6 mil millones de dólares. Apollo.io brinda a los equipos de ventas y marketing acceso sencillo a datos de contacto verificados de más de 210 millones de contactos B2B y 35 millones de empresas en todo el mundo, además de herramientas para interactuar con dichos contactos y convertirlos en clientes, todo dentro de una plataforma unificada. Al ayudar a los profesionales de ingresos a encontrar la información de contacto más precisa y automatizar el proceso de prospección, Apollo.io convierte a los prospectos en clientes. En 2023, Apollo cerró su ronda de financiación Serie D y cuenta con el respaldo de inversionistas de primer nivel, como Sequoia Capital y Bain Capital Ventures, entre otros; además, JD Sherman, ex presidente y director operativo de HubSpot, forma parte de su junta directiva.\n\n**Resumen del puesto**\n----------------\n\n\n\nEstamos reconstruyendo la forma en que funciona el soporte en Apollo: pasamos de un modelo reactivo, basado en tickets, a un motor proactivo de experiencia del cliente impulsado por conocimientos e inteligencia artificial. El puesto de Gerente Senior de Experiencia del Cliente desempeña un papel central en dicha evolución. Se espera que realice hasta 10 semanas de viajes al año para reunirse presencialmente con los equipos, trabajar codo con codo con socios y acercarse a la experiencia real del cliente en los momentos más críticos.\n\n\n**Este líder tendrá a su cargo dos funciones clave:**\n\n\n### **1. Equipo de contenido de la base de conocimientos**\n\n\n\nEste equipo produce y mantiene contenidos de alta calidad destinados tanto a los clientes como al uso interno. Dichos contenidos se visualizan millones de veces y son utilizados intensivamente tanto por personas como por sistemas de IA. El Gerente Senior garantiza que la base de conocimientos se convierta en un activo estratégico, no en una biblioteca estática: se actualiza rápidamente, está estructurada para máquinas y resulta intuitiva para las personas.\n\n\n### **2. Agentes de cambio en experiencia del cliente**\n\n\n\nEste equipo está evolucionando desde un grupo tradicional de aseguramiento de calidad (QA) hacia un equipo de investigadores de experiencias. En lugar de calificar interacciones, identificará patrones de dificultades experimentadas por los clientes en el comportamiento del producto, los flujos de IA y los puntos de contacto humanos del soporte. Sus hallazgos fundamentarán las decisiones de los gerentes de producto, los líderes del soporte y otros interesados mediante resultados validados que realmente impulsen el cambio.\n\n\n\nEste puesto es ideal para alguien profundamente curioso, obsesionado con el cliente y motivado por construir soluciones que no existían ayer. Usted generará claridad donde no la hay, fortalecerá a nuevos líderes y establecerá los marcos que guíen cómo Apollo aprende de sus clientes y diseña experiencias mejores.\n\n\n**Principales responsabilidades**\n------------------------\n\n\n### **Liderazgo estratégico y visión**\n\n\n* Diseñar el funcionamiento futuro de los equipos de experiencia del cliente (CE) y base de conocimientos (KB), incluidos los flujos de trabajo, las herramientas y los indicadores de éxito.\n* Elaborar una estrategia unificada que posicione la base de conocimientos como insumo fundamental para la precisión de la IA, la autoservicio del cliente y el diseño de experiencias.\n* Desarrollar el modelo operativo del equipo de agentes de cambio en experiencia del cliente, incluidos los marcos de descubrimiento, los protocolos de investigación, los procesos de validación y los ciclos de retroalimentación interfuncionales.\n\n### **Gestión de la base de conocimientos**\n\n\n* Asegurar que todas las mejoras del producto, los lanzamientos y los cambios en la interfaz de usuario (IU) o la experiencia de usuario (UX) se reflejen rápidamente en los artículos de conocimiento, aplicando una estructura centrada primero en las máquinas y clara para las personas.\n* Colaborar estrechamente con los gerentes de producto y los gerentes de marketing de producto para integrar los flujos de conocimiento en los ciclos de desarrollo y lanzamiento del producto.\n* Mantener auditorías rigurosas para garantizar la exactitud, actualidad y facilidad de búsqueda de todo el contenido interno y orientado al cliente.\n* Impulsar la adopción de la redacción, la auditoría y la optimización de taxonomías asistidas por IA.\n\n### **Agentes de cambio en experiencia del cliente**\n\n\n* Transformar al equipo desde un QA centrado en el cumplimiento hacia una investigación de experiencias. Empoderar a los analistas para que investiguen recorridos, validen temas y presenten hallazgos que impulsen acciones concretas.\n* Crear herramientas, plantillas, flujos de trabajo y materiales de capacitación que permitan al equipo operar de manera consistente y con altos estándares.\n* Traducir observaciones en narrativas claras que incluyan datos, evaluación de impacto y recomendaciones sobre los próximos pasos.\n* Capacitar al equipo para investigar fallas en la experiencia relacionadas con la funcionalidad del producto, los comportamientos de la IA y las interacciones humanas, no únicamente con los casos de soporte.\n\n### **Influencia interfuncional**\n\n\n* Integrar los conocimientos sobre experiencia del cliente en los equipos de Producto, Ingeniería, Capacitación, Liderazgo del Soporte y otros socios para impulsar mejoras medibles.\n* Influir en las prioridades de la hoja de ruta mediante patrones validados de dificultades del cliente y conocimientos sobre experiencias.\n* Establecer ciclos claros de retroalimentación que garanticen que los conocimientos conduzcan a acciones concretas, en lugar de quedar perdidos en una lista de pendientes.\n\n### **Liderazgo de personas y desarrollo del equipo**\n\n\n* Capacitar y desarrollar a líderes, analistas y redactores. Formar futuros líderes mientras se potencian las competencias del equipo en investigación, narrativa, diseño de contenidos y empatía con el cliente.\n* Modelar una cultura de curiosidad, seguridad psicológica, reflexión sincera y alta responsabilidad.\n* Enseñar a los líderes junior cómo liderar por primera vez y apoyarlos mientras maduran como tomadores de decisiones seguros e independientes.\n* Fomentar hacer preguntas, buscar ayuda temprano y reconocer cuando algo no está claro. Usted mismo debe ejemplificar este comportamiento.\n\n**Qué significa ser excelente**\n-------------------------\n\n\n* Identifica patrones donde otros solo ven ruido.\n* Transforma problemas ambiguos en sistemas claros y repetibles.\n* Dice la verdad desde el inicio, pide ayuda antes de estar abrumado y capacita a otros para hacer lo mismo.\n* Construye equipos que se sienten seguros, estimulados y desafiados.\n* Impulsa mejores experiencias para el cliente no porque sea su trabajo, sino porque le molesta cuando algo no funciona correctamente.\n\n**Requisitos**\n------------------\n\n\n* **5 o más años de experiencia en roles relacionados con la experiencia del cliente, contenidos, operaciones o conocimientos.**\n* **5 o más años liderando gerentes, líderes o individuos de alto rendimiento (IC).**\n* Experiencia en la creación o evolución de equipos durante períodos de cambio, ambigüedad o expansión acelerada.\n* Historial sólido de colaboración con Productos, Marketing de Producto (PMM), Ingeniería o Capacitación.\n* Enfoque en IA y en camino para convertirse en un experto en esta disciplina. ¿Cómo podemos utilizar conocimientos derivados de la IA para potenciar a las personas y conducir el cambio?\n* Claridad excepcional, tanto escrita como verbal. Simplifica lo complejo.\n* Capacidad para diseñar marcos y sistemas desde cero.\n* Profunda curiosidad por las razones subyacentes del comportamiento del cliente y los problemas relacionados con la experiencia.\n\n\n### **Somos nativos de la IA**\n\n\n\nApollo.io es una empresa nativa de IA, construida sobre una cultura de mejora continua. Estamos en la vanguardia de la productividad para nuestros clientes y esperamos la misma mentalidad de nuestro equipo. Si se siente motivado por encontrar formas más inteligentes y rápidas de realizar las tareas mediante IA y automatización, aquí prosperará.\n\n\n### **Por qué le encantará trabajar en Apollo**\n\n\n\nEn Apollo, todos compartimos una misión común: ayudar a nuestros clientes a alcanzar todo su potencial de ingresos. Por eso **asumimos una responsabilidad absoluta** sobre nuestro trabajo, **avanzamos con enfoque y urgencia**, y **aprendemos vorazmente** para mantenernos a la vanguardia.\n\n\n\nInvertimos profundamente en su crecimiento, garantizando que tenga los recursos, el apoyo y la autonomía necesarios para **asumir plenamente su rol y generar un impacto real**. La colaboración está en el núcleo de nuestra cultura: somos **todos por uno**, lo que significa que contará con un equipo transversal listo para ayudarlo a triunfar. 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Actualmente somos la firma de consultoría mejor clasificada (#1) en la lista de Glassdoor de los Mejores Lugares para Trabajar y hemos mantenido un lugar entre los cuatro primeros en la lista de Glassdoor desde su fundación en 2009.\n\n\nEquipos extraordinarios son el núcleo de nuestra estrategia empresarial, pero esto no sucede por casualidad. Requiere un enfoque intencional en reunir un amplio conjunto de antecedentes, culturas, experiencias, perspectivas y habilidades en un entorno laboral de apoyo e inclusivo. Contratamos personas con talento excepcional y creamos un entorno en el que cada individuo puede prosperar profesional y personalmente.\n\n**CON QUIÉN TRABAJARÁS** \n\nSerás parte del equipo global de Servicios Creativos de Bain, un grupo de diseñadores expertos que transforma ideas complejas en comunicaciones visuales poderosas. 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En este puesto, actuará como socio estratégico de Recursos Humanos, aportando una sólida experiencia en cultura organizacional, desarrollo organizacional, gestión de nóminas, cumplimiento normativo, relaciones sindicales y mejores prácticas de RR.HH. Desempeñará un papel clave alineando las estrategias de personal con los objetivos empresariales, fomentando una cultura positiva en el lugar de trabajo y garantizando operaciones de RR.HH eficaces en toda la organización.\n\n\n### **Acerca del puesto**\n\n\n* Colaborar con líderes del negocio para alinear las estrategias de RR.HH con los objetivos organizacionales, impulsando el desarrollo del talento, el compromiso de los empleados y una cultura fuerte en el lugar de trabajo.\n* Supervisar y gestionar el procesamiento semanal de nóminas en coordinación con Finanzas y proveedores externos.\n* Monitorear y gestionar los sistemas de control de asistencia, asegurando la precisión de los datos y el cumplimiento de las leyes laborales.\n* Mantener conocimientos actualizados sobre las leyes laborales mexicanas y garantizar que las políticas de la empresa reflejen las regulaciones vigentes.\n* Apoyar inspecciones de autoridades laborales y realizar auditorías en ubicaciones para asegurar el cumplimiento.\n* Actuar como enlace con sindicatos, apoyando negociaciones y manteniendo relaciones positivas.\n* Colaborar con asesores legales en asuntos de derecho laboral, investigaciones y mitigación de riesgos.\n* Gestionar casos de relaciones laborales, realizar investigaciones exhaustivas y recomendar resoluciones.\n* Liderar los procesos de incorporación y salida de empleados.\n* Apoyar la disciplina en el piso de producción y asesorar a gerentes sobre problemas de rendimiento y conducta.\n* Participar en evaluaciones de riesgo y encuestas de cumplimiento, identificando y abordando posibles problemas.\n\n### **Perfil deseado**\n\n\n* Título universitario en Administración de Empresas, Psicología o campo relacionado.\n* 5 o más años de experiencia en RR.HH, en un puesto similar.\n* Conocimiento sólido de la legislación laboral mexicana y de las regulaciones de IMSS, INFONAVIT y STPS.\n* Experiencia con sistemas de nómina, sistemas de información de RR.HH (HRIS) y herramientas de seguimiento de tiempo.\n* Excelentes habilidades interpersonales y de resolución de conflictos.\n* Preferiblemente experiencia en entornos sindicalizados.\n* Inglés fluido.\n\n\n**Reconocemos que cada persona posee un conjunto único de habilidades y experiencias valiosas. Si crees que podrías tener un impacto aunque no cumplas al 100 % con los requisitos, igual te animamos a postularte. ¡Queremos saber de ti!**\n\n \n\n\n**Lo que ofrecemos**\n\n\n* **Ventajas en viajes**: 12 vales gratuitos de Flix + 12 vales con descuento para amigos y familiares.\n* **Trabaja desde (M)Cualquier lugar**: Dependiendo de tu puesto, trabaja desde otra ubicación hasta 60 días al año.\n* **Modelo híbrido de trabajo**: Somos una empresa centrada en la oficina, pero ofrecemos flexibilidad para equilibrar trabajo y vida personal.\n* **Apoyo al bienestar**: Acceso a consejería confidencial individual, cursos y manejo del estrés para ti y hasta cuatro miembros de tu familia.\n* **Aprendizaje y desarrollo**: Aprovecha clases de idiomas, cursos de capacitación y sesiones dirigidas por expertos para desarrollar tus habilidades.\n* **Programa de mentoría**: Conéctate con colegas experimentados para obtener conocimientos e impulsar tu carrera.\n\n\nPara ver más beneficios locales específicos según cada ubicación de oficina,\n\n\n\n**¿Por qué unirte a Flix?**\n\n\n\nEn Flix encontrarás equipos que trabajan unidos para superar desafíos y fomentar la creatividad. Creemos en una cultura de propiedad que te da libertad para tomar la iniciativa, generar impacto y moldear tu propia trayectoria profesional. \n\nA medida que continuamos expandiéndonos globalmente, puedes marcar una diferencia real en la forma en que trabajamos.\n\n\n\n¡Si estás listo para crecer y liderar tu propio camino, Flix es el lugar para ti!","price":"Salario negociable","unit":"per year","currency":null,"company":"Indeed","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1762388887000","seoName":"sr-hrbp-m-f-d","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://mx.ok.com/es/city-hidalgo/cate-team-leaders/sr-hrbp-m-f-d-6430577762521912/","localIds":"249","cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"efdd8aab-70c3-449d-9376-f25a25307019","sid":"891883a8-b918-4ca3-a9e5-f85e0f7ab1d9"},"attrParams":{"summary":null,"highLight":["Rol estratégico de socio comercial de RR.HH.","Gestionar la nómina y el cumplimiento normativo en México","Apoyar las relaciones sindicales y el desarrollo de empleados"],"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de empleo","value":"Tiempo completo","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/is8j0f44__w72_h72.webp","name":"Modalidad de trabajo","value":"Presencial","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/ji66qqr0__w72_h72.webp","name":null,"value":"Tizayuca,Hidalgo","unit":null}]},"addDate":1762388887696,"categoryName":"Líderes de Equipo","postCode":null,"secondCateCode":"info-comm-technology","kycTag":null,"pictureUrls":null,"isFavorite":false},{"category":"1261,1278,1650","location":"Ópalo Sur 32, Tizayuca, 43806 Tizayuca, Hgo., Mexico","infoId":"6429650291724912","pictureUrl":"https://uspic3.ok.com/logo/ineed.png","videos":null,"title":"Representante de Desarrollo de Ventas (Ciudad de México)","content":"Fecha efectiva: Ahora\nUbicación: Ciudad de México\n***Acerca de AODocs***\n\n\n\nAODocs es una empresa de software fundada en 2012 que desarrolla una plataforma SaaS de servicios de contenido. 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