Apollo.io es la principal solución go\-to\-market para equipos de ingresos, confiada por más de 500,000 empresas y millones de usuarios en todo el mundo, desde startups de rápido crecimiento hasta algunas de las empresas más grandes del mundo. Fundada en 2015, la empresa es una de las compañías de SaaS de más rápido crecimiento, con aproximadamente $250 millones recaudados hasta la fecha y valorada en $1\.6 mil millones. Apollo.io proporciona a los equipos de ventas y marketing acceso fácil a datos de contacto verificados de más de 210 millones de contactos B2B y 35 millones de empresas en todo el mundo, junto con herramientas para interactuar y convertir estos contactos en una plataforma unificada. Al ayudar a los profesionales de ingresos a encontrar la información de contacto más precisa y automatizar el proceso de contacto, Apollo.io convierte prospectos en clientes. Apollo obtuvo una serie D en 2023 y cuenta con inversores de primer nivel, incluyendo Sequoia Capital, Bain Capital Ventures, entre otros, y tiene entre sus miembros del consejo al ex presidente y COO de Hubspot, JD Sherman. **El Puesto** **La posición de Defensor del Producto está abierta a residentes de** **Ciudad de México** **y requiere fluidez completa en inglés.** Apollo.io busca personas dedicadas y conocedoras para unirse a Apollo.io como Defensor del Producto. Este papel fundamental implica ofrecer experiencias excepcionales al cliente aprovechando una profunda experiencia en productos y sólidas habilidades de comunicación. El Defensor del Producto soluciona y resuelve problemas del cliente, optimiza los procesos de soporte y contribuye a la cultura orientada por valores de Apollo. Al colaborar entre equipos, este puesto asegura que los clientes logren sus objetivos mientras demuestran responsabilidad, curiosidad y compromiso con la mejora continua. ### **Responsabilidades** * Atender consultas de clientes en canales digitales y de voz en nuestro CRM de elección para brindar soporte técnico y de producto. * Hacer preguntas reflexivas para solucionar y resolver problemas de los clientes, escalando eficazmente problemas complejos. * Mantenerse actualizado sobre cambios en el producto, nuevas funciones e integraciones, ampliando proactivamente el conocimiento. * Validar flujos de trabajo con colegas e identificar patrones en los comentarios de los clientes para informar discusiones internas. * Asumir la responsabilidad de asegurar que los clientes comprendan las características y beneficios clave alineados con sus objetivos. * Cumplir consistentemente con los SLA, cumpliendo métricas clave de desempeño como tiempo de resolución y CSAT. ### **Cualificaciones Requeridas** * Experiencia comprobada mínima de **2 años en al menos un puesto de nivel inicial en Soporte Técnico al Cliente o Soporte Técnico** * **Habilidades sólidas para resolver problemas con capacidad para solucionar y resolver problemas complejos de los clientes.** * **Capacidad para adaptarse al cambio y mantenerse flexible en un entorno de trabajo dinámico** * **Excelentes habilidades de comunicación en inglés, tanto escritas como verbales, con un enfoque empático.** * **Dominio de herramientas de soporte, incluyendo chat en vivo y sistemas de tickets, junto con procesos y métricas como tiempo de resolución, satisfacción del cliente (CSAT) y tendencias de volumen de tickets.** * Demostrada capacidad para gestionar eficazmente el tiempo y cumplir con los SLA. * Dominio para adaptar explicaciones técnicas a audiencias no técnicas. + **Nota**: Si estás estudiando o has terminado una carrera en ciencia de datos o ingeniería, nos alegrará considerar tu solicitud si no cumples con el requisito mínimo de experiencia previamente mencionado ### **Cualificaciones Preferidas** * Antecedentes en roles de SaaS o enfocados en tecnología. * Experiencia analizando comentarios de clientes para mejorar productos o procesos. * Familiaridad con herramientas como Jira, Salesforce y las integraciones de REST API. * Conocimientos sólidos sobre sistemas de integración y filtrado. * Conocimientos básicos de programación. ### **Somos Nativos de IA** Apollo.io es una empresa nativa de IA construida sobre una cultura de mejora continua. Estamos a la vanguardia impulsando la productividad para nuestros clientes—y esperamos la misma mentalidad de nuestro equipo. Si te entusiasma encontrar formas más inteligentes y rápidas de hacer las cosas usando IA y automatización, aquí prosperarás. ### **Por Qué Te Encantará Trabajar en Apollo** En Apollo, estamos guiados por una misión compartida: ayudar a nuestros clientes a desbloquear su máximo potencial de ingresos. Es por eso que **asumimos extrema responsabilidad** en nuestro trabajo, **avanzamos con enfoque y urgencia** y **aprendemos vorazmente** para mantenernos adelante. Invertimos profundamente en tu crecimiento, asegurándote tener los recursos, apoyo y autonomía para **ser dueño de tu puesto y generar un impacto real**. La colaboración está en nuestro núcleo—somos **todos por uno**, lo que significa que tendrás un equipo transversal listo para ayudarte a triunfar. Fomentamos **ideas audaces y acciones valientes**, dándote la libertad de experimentar, asumir riesgos inteligentes y lograr grandes éxitos. Si buscas un lugar donde tu trabajo importe, donde puedas traspasar límites y donde tu carrera pueda prosperar—Apollo es el lugar ideal para ti.