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Resumen: El Asesor Técnico es un rol estratégico orientado al cliente que gestiona el ciclo de vida posterior a la venta, actúa como asesor de ciberseguridad de confianza y garantiza que los clientes maximicen el valor obtenido de la plataforma de seguridad TrendAI. Aspectos destacados: 1. Rol estratégico orientado al cliente en ciberseguridad 2. Asesor de confianza para arquitecturas de seguridad de vanguardia 3. Impulsar la adopción y optimización de soluciones de seguridad impulsadas por inteligencia artificial Trend Micro, líder mundial en ciberseguridad, contribuye a hacer del mundo un lugar seguro para el intercambio de información digital entre empresas, gobiernos y consumidores. Impulsada por décadas de experiencia en seguridad, investigación global de amenazas e innovación continua, Trend aprovecha la inteligencia artificial para proteger a organizaciones y particulares en la nube, redes, dispositivos y puntos finales. La plataforma empresarial de ciberseguridad Trend Vision One™ acelera resultados proactivos en materia de seguridad mediante la predicción y prevención de amenazas en todo el entorno digital y en entornos como AWS, Google, Microsoft y NVIDIA. La seguridad proactiva comienza aquí. TrendMicro.com **Resumen del puesto:** El Asesor Técnico es un rol estratégico orientado al cliente responsable de gestionar el ciclo de vida posterior a la venta de los clientes asignados, actuando como su asesor de ciberseguridad de confianza. Este rol combina una profunda experiencia en ciberseguridad con sólidas capacidades de interacción con el cliente para ayudar a las organizaciones a adoptar, operacionalizar y maximizar el valor de la plataforma de seguridad TrendAI. El Asesor Técnico trabaja estrechamente con los clientes para optimizar su arquitectura de seguridad, reforzar su resiliencia cibernética y garantizar que la plataforma se integre eficazmente en sus operaciones de seguridad. El puesto colabora estrechamente con la organización de Ventas para apoyar la estrategia de cuentas, renovaciones y oportunidades de crecimiento, asegurando al mismo tiempo que los clientes alcancen sus objetivos de seguridad y negocio. **Responsabilidades:** **Gestión de la relación con el cliente** * Actuar como propietario principal posterior a la venta de las cuentas de clientes asignadas. * Liderar la interacción continua con los clientes para garantizar relaciones sólidas y alineación con sus prioridades de seguridad y negocio. * Desempeñar responsabilidades típicamente asociadas con la gestión del ciclo de vida del cliente, incluidas: + Incorporación del cliente y planificación de la adopción + Planificación del éxito + Revisiones comerciales ejecutivas (EBR) + Supervisión de la adopción y el uso + Gestión de la salud del cliente + Apoyo a las renovaciones * Establecer relaciones de confianza con partes interesadas clave, como los directores de seguridad de la información (CISO), arquitectos de seguridad, líderes de centros de operaciones de seguridad (SOC) y liderazgo de TI. * Identificar y mitigar proactivamente riesgos que puedan afectar la satisfacción del cliente, su adopción o retención. **Asesoramiento técnico** * Actuar como asesor de ciberseguridad de confianza para los clientes. * Brindar orientación sobre arquitectura de seguridad, estrategias de detección de amenazas y mejores prácticas operativas. * Realizar discusiones sobre arquitectura y revisiones técnicas para garantizar la implementación y optimización efectivas de la plataforma TrendAI. * Traducir temas complejos de ciberseguridad en orientaciones prácticas tanto para partes interesadas técnicas como ejecutivas. **Realización del valor y adopción** * Garantizar que los clientes obtengan valor medible y resultados tangibles de la plataforma TrendAI. * Impulsar la adopción y optimización de funcionalidades tales como: + XDR + Protección de puntos finales + Seguridad en la nube + Protección de identidad + Detección de amenazas impulsada por IA * Ayudar a los clientes a mejorar su madurez en seguridad y su eficacia operativa. * Seguimiento y comunicación de los resultados obtenidos por el cliente, el valor aportado por la plataforma y el retorno de la inversión (ROI). **Identificación de desafíos y oportunidades del cliente** * Identificar proactivamente nuevos desafíos del cliente, riesgos emergentes y brechas de seguridad dentro del entorno del cliente. * Interactuar con las partes interesadas del cliente para comprender los desafíos operativos, técnicos y estratégicos en materia de seguridad. * Desarrollar y recomendar soluciones y estrategias que aprovechen las capacidades de TrendAI para ayudar a los clientes a abordar dichos desafíos. * Identificar oportunidades para ampliar la adopción de la plataforma TrendAI al alinear funcionalidades adicionales con las necesidades cambiantes del cliente. * Colaborar con Ventas para posicionar nuevas soluciones que mejoren la postura de seguridad del cliente y amplíen la presencia de TrendAI dentro de la organización. **Liderazgo en la mejora de la postura de seguridad** * Ayudar a los clientes a evaluar y mejorar su postura general de ciberseguridad y su resiliencia. * Realizar evaluaciones de madurez y postura de seguridad alineadas con marcos industriales como NIST, CIS y Zero Trust. * Brindar orientación estratégica sobre la mejora de la detección y respuesta ante amenazas, así como de la eficiencia de las operaciones de seguridad. * Trabajar con los clientes para definir hojas de ruta de mejora de la seguridad que aprovechen las tecnologías TrendAI para reducir riesgos y fortalecer las defensas cibernéticas. **Colaboración con Ventas y crecimiento de la cuenta** * Colaborar estrechamente con el equipo de Ventas en la estrategia de cuentas y la interacción con los clientes. * Apoyar renovaciones, expansiones y planificación estratégica de cuentas. * Aportar experiencia técnica para demostrar el valor y el impacto de las soluciones TrendAI durante las interacciones con los clientes. **Colaboración interna** * Trabajar estrechamente con los equipos de Ventas, Ingeniería de Ventas, Gestión de Productos e Investigación de Amenazas. * Proporcionar retroalimentación proveniente de los clientes para mejorar las capacidades del producto, las estrategias de adopción y la experiencia del cliente. **Requisitos:** **Requisitos obligatorios** * 7 años o más de experiencia en puestos de ciberseguridad, como arquitecto de seguridad, consultor de seguridad, ingeniero de seguridad, gestor técnico de cuentas o asesor técnico. * Conocimientos sólidos en ámbitos de ciberseguridad, incluidos la seguridad de puntos finales, operaciones de XDR/SOC, seguridad en la nube, seguridad de identidad y arquitectura de seguridad de red. * Experiencia trabajando directamente con equipos de seguridad empresariales y con directores de seguridad de la información (CISO). * Excelentes habilidades de interacción con el cliente y gestión de relaciones. * Capacidad para comunicarse de forma efectiva tanto con partes interesadas técnicas como ejecutivas. **Requisitos preferibles** * Experiencia laboral en un proveedor de ciberseguridad en un rol posterior a la venta o de asesoría técnica. * Conocimiento de marcos industriales como MITRE ATT&CK, NIST, CIS y arquitecturas Zero Trust. * Certificaciones en seguridad como CISSP, CISM, CCSP o GIAC. **Métricas clave de éxito** * Adopción y uso de la plataforma por parte del cliente. * Retención del cliente y éxito en las renovaciones. * Oportunidades de expansión identificadas y apoyadas. * Mejora de la madurez en seguridad del cliente. * Satisfacción del cliente y compromiso a largo plazo. **Impacto comercial del puesto** El Asesor Técnico desempeña un papel fundamental para garantizar que los clientes adopten, operacionalicen y amplíen con éxito su uso de la plataforma de ciberseguridad TrendAI. Al combinar una profunda experiencia técnica con una interacción proactiva con el cliente, este rol ayuda a las organizaciones a fortalecer su postura de seguridad mientras maximizan el valor de su inversión en TrendAI. Mediante el asesoramiento continuo, los esfuerzos de realización del valor y la identificación de desafíos emergentes del cliente, el Asesor Técnico contribuye directamente a la retención del cliente, al éxito en las renovaciones y a la expansión de la plataforma. Al colaborar estrechamente con Ventas y alinear las soluciones con las necesidades cambiantes del cliente, este rol apoya el crecimiento de los ingresos, el aumento de la adopción de la plataforma y relaciones estratégicas con los clientes a largo plazo. Si esto parece describirlo a usted o a alguien que conoce, ¡póngase en contacto o comparta esta oportunidad! En Trend Micro, aceptamos el cambio, empoderamos a las personas y fomentamos la innovación en un mundo interconectado. Nuestra diversidad y nuestra fuerza laboral multicultural son factores clave que contribuyen a nuestro éxito a nivel mundial. Trend Micro ofrece igualdad de oportunidades de empleo para todos los solicitantes y empleados. Trend Micro no discrimina ilegalmente por motivos de raza, color, religión, sexo, embarazo y parto o condiciones médicas relacionadas, origen nacional, ascendencia, edad, discapacidad física o mental, condición médica, estado de licencia por cuidado familiar, condición de veterano, estado civil, orientación sexual o identidad de género.
