- **Principales Responsabilidades** * Recibe y responde consultas y quejas de clientes relacionadas con envíos de producción. * Responsable de guiar la resolución conforme a las directrices de la empresa. * Enlace entre el cliente y la fábrica - entrada de pedidos respecto a nuevos pedidos, producción actual y prototipos. * Responsable de verificar los sitios web del cliente para conocer requisitos, rendimiento, etc. * Asiste a la reunión diaria de envíos. * Informa sobre condiciones fuera de lo normal que afecten los envíos a tiempo y se comunica con el cliente. * Realiza todas las entradas de pedidos relacionadas con órdenes de producción, prototipos y devoluciones; supervisa los pedidos en envíos directos a los clientes. * Calcula y prepara gráficos de gestión para "envíos a tiempo" y "entregas a tiempo al cliente". * Coordina con los gerentes de programas/comerciales y personal de TI para resolver errores EDI. Genera informes de errores EDI (si corresponde) - IDOCS. * Genera un "Informe de Excepciones" para comunicar y coordinar envíos de productos terminados con el personal del almacén y cumplir con demandas especiales del cliente. * Asiste regularmente a la "Reunión de Quejas de Clientes" para optimizar los procesos de trabajo actuales. * Responsable de ingresar términos relacionados con el cliente (como condiciones de transporte, precios) en Future3. * Asigna números FFR, calcula y revisa reclamaciones FFR. * Pronostica la demanda del cliente. * Autoriza el flete saliente generado por la empresa. * Proceso de E&O y reclamaciones del cliente. **Educación** Título universitario en Ciencias Empresariales, Marketing o campo relacionado. * **Experiencia** Mínimo cinco años de experiencia en el área de servicio al cliente en entornos de fabricación relacionados con transporte. * **Conocimientos** * Buenas habilidades de comunicación, tanto oral como escrita. **COMPETENCIAS FUNCIONALES** * Comunicación * Habilidades analíticas * Toma de decisiones * Trabajo en equipo * Liderazgo * Trabajar bajo presión Aviso de Privacidad - Candidatos Activos: https://www.aptiv.com/privacy-notice-active-candidates Aptiv es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades laborales. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, origen nacional, sexo, identidad de género, orientación sexual, estado de discapacidad, condición de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por ley.