**Resumen de la descripción del trabajo** Estamos buscando un empleado de soporte técnico con amplios conocimientos en la industria de gestión de propiedades y alquileres vacacionales. Serás el punto de contacto principal para los problemas de integración escalados, guiando a los clientes a través del comportamiento de la API, configuraciones OTA y sincronizaciones de datos entre plataformas con confianza y claridad. Este puesto requiere una combinación de dominio técnico y desarrollo de relaciones con clientes. Trabajarás directamente con gestores de propiedades y socios de canales (Airbnb, Vrbo, Booking.com, etc.), traduciendo detalles técnicos complejos en soluciones prácticas para los usuarios. Eres alguien capaz de diagnosticar problemas derivados de solicitudes y registros de API, pero que también puede "alejarse" para ofrecer una experiencia excepcional al cliente. Los candidatos ideales habrán trabajado en o con una plataforma PMS, tendrán conocimientos funcionales sobre conectividad OTA y comprenderán cómo las integraciones afectan operaciones diarias como ingresos, limpieza, seguros o contabilidad. Este es un puesto altamente visible y de gran impacto, con oportunidades de crecimiento en operaciones técnicas, soporte de producto y éxito del cliente.**Tus funciones (Funciones y responsabilidades)** * Asumir y resolver casos complejos de soporte de integración escalados desde equipos de nivel 1 * Solucionar problemas de API y conexiones de terceros (incluyendo gestión de canales, procesamiento de pagos o integraciones personalizadas) * Colaborar con socios OTA para resolver problemas de sincronización, mapeo o formato de datos * Leer e interpretar registros de API (XML/JSON), registros del sistema y cargas útiles para determinar la causa raíz de fallos o comportamientos inesperados * Dirigir llamadas con clientes para explicar la causa raíz, la solución recomendada y los próximos pasos con profesionalismo y empatía * Escribir y mantener artículos en la base de conocimientos para mejorar la comprensión interna y externa de temas clave de integración * Participar en el desarrollo de procesos de soporte, flujos de trabajo de solución de problemas y estándares de documentación * Contribuir activamente en proyectos interdisciplinarios con los equipos de Producto, Ingeniería y Éxito del Cliente * Identificar puntos problemáticos comunes en integraciones y proponer mejoras o automatizaciones * Mantener documentación detallada de casos y seguimientos utilizando plataformas CRM o de tickets **Lo que buscamos (Requisitos mínimos)** * 3 o más años de experiencia en soporte SaaS, soporte técnico o integraciones basadas en API * 2 o más años de experiencia en la industria de alquileres vacacionales o gestión de propiedades * Conocimiento de plataformas PMS y de integraciones OTA (Airbnb, Vrbo, Booking.com, Expedia, etc.) * Buen entendimiento de conceptos de API (por ejemplo, endpoints, cargas útiles, códigos de respuesta) y capacidad para leer registros de API (JSON o XML) * Dominio de herramientas como Postman, JIRA, Confluence y plataformas CRM o de tickets (por ejemplo, Salesforce, Zendesk, Zoho) * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal: capacidad para simplificar problemas técnicos para usuarios no técnicos * Historial demostrado de asumir responsabilidades y llevar problemas complejos hasta su resolución **Requisitos educativos** Título universitario o experiencia equivalente **Tipo** Tiempo completo *\#Inhabithiresmx*