**Representante de Servicio al Cliente Bilingüe (Inglés\/Español) \- Agente de Centro de Llamadas en Hermosillo** Estamos en el **negocio de las personas**. ¿Qué significa eso? Significa que siempre estamos buscando las mejores y más brillantes personalidades para unirse a nuestro equipo. En nuestro mundo, el servicio al cliente no se trata solo de contestar una llamada, sino de ofrecer cada vez una actitud amable, profesional y proactiva. Esa sonrisa natural en tu voz, eso es precisamente lo que buscamos. **¿Te parece que eres tú? Entonces queremos hablar contigo.** **Descripción del puesto de Agente de Centro de Llamadas** **¿Cuáles son los beneficios?** * **Ascenso de empleados y desarrollo de carrera profesional** * **Cultura de promoción interna** * **Sorteos mensuales para empleados** (tarjetas de regalo, artículos electrónicos, etc.) * **Ambiente profesional informal** * **Vacaciones, días festivos y bono de fin de año** según la política de Unity MX: + El derecho a vacaciones sigue las pautas de la Ley Federal del Trabajo, basado en años de servicio. + Prima Vacacional igual al 25% del pago de vacaciones. + Aguinaldo equivalente a 15 días de salario anual. * **Vales de comida** **¿Qué haré yo?** * Contestar llamadas telefónicas, correos electrónicos y chats en vivo de clientes. * Responder profesionalmente a las consultas de los clientes. * Identificar y elevar asuntos prioritarios a la gerencia superior. * Hacer seguimiento a interacciones complejas con clientes cuando sea necesario. * Registrar con precisión los detalles de las interacciones con clientes. * Crear confianza con los clientes usando una actitud positiva, entusiasta y profesional. * Ofrecer soluciones — **no excusas.** **¿Qué cualidades debo tener?** * Excelente actitud de servicio al cliente y ética de trabajo. * Capacidad para involucrarse y personalizar cada interacción. * Amable, seguro, autónomo. * Buenas habilidades verbales y escritas de comunicación. * Solucionador de problemas positivo y ágil. **¿Qué calificaciones necesito?** * **1 año de experiencia en servicio al cliente** (preferible) * **1 año de experiencia en centro de llamadas** (preferible) * **Habilidades básicas de computación requeridas** (navegación, mecanografía de 30 o más palabras por minuto, copiar\/pegar, abrir múltiples pestañas) * **Gramática, puntuación y ortografía excelentes** * **Fluidez en inglés y español (obligatorio)** * **Capacidad para trasladarse a:** Cuartel XV, Bulevar José María Morelos 303, Torre 2 edificio H, Zona Militar, 83144 Hermosillo, Son. Estamos buscando personas seguras de sí mismas, autónomas, dispuestas a aportar profesionalismo, positividad y una gran experiencia a cada cliente. Serás el primer punto de contacto y la voz de nuestra marca, manejando llamadas telefónicas, correos electrónicos y chats en vivo con profesionalismo y atención. **Si te enorgullece hacer las cosas correctamente, valoras la confiabilidad y tienes un verdadero interés por las personas, este es tu lugar.** **\#MXCX**