Resumen: El Analista de Soporte para la Protección de Cuentas revisará actividades sospechosas, investigará cuentas marcadas y atenderá consultas de los clientes para mitigar los riesgos de fraude y proteger la plataforma. Aspectos destacados: 1. Investigar actividades sospechosas y transacciones potencialmente fraudulentas 2. Atender consultas de los clientes sobre la seguridad de las cuentas y el uso indebido de la identidad 3. Utilizar el pensamiento crítico para resolver las inquietudes de los clientes y mitigar el fraude **Grupo de Servicios de Soporte** busca entusiastas, orientados al detalle y analíticos **Analistas de Soporte para la Protección de Cuentas** para unirse a nuestro equipo. En este puesto, será responsable de revisar actividades sospechosas, investigar cuentas marcadas y determinar las acciones adecuadas para mitigar los riesgos de fraude. También atenderá consultas de los clientes relacionadas con transacciones no autorizadas, uso indebido de la identidad, preocupaciones sobre la seguridad de las cuentas y verificaciones de transacciones. Su capacidad para pensar críticamente, analizar patrones y comunicarse profesionalmente protegerá nuestra plataforma y mantendrá la confianza de nuestros usuarios. **Tiempo completo (45 horas) Hasta $5,500 MXN después de impuestos por 45 horas.** **Debe tener excelentes habilidades en inglés** **Responsabilidades clave:** * Revisar e investigar actividades sospechosas, cuentas marcadas y transacciones potencialmente fraudulentas. * Utilizar habilidades investigativas y analíticas para determinar las acciones adecuadas en los casos de fraude reportados. * Atender consultas de los clientes por correo electrónico sobre transacciones no reconocidas, problemas de seguridad de las cuentas y uso indebido de la identidad. * Verificar la titularidad de las cuentas y tarjetas, así como la actividad transaccional, para garantizar su uso legítimo. * Supervisar transacciones de alto volumen y solicitar la debida diligencia cuando sea necesario. * Aplicar habilidades de pensamiento crítico para solucionar y resolver eficazmente las inquietudes de los clientes. * Utilizar herramientas y recursos internos para tomar decisiones informadas y mitigar los riesgos de fraude. * Mantener registros precisos de las investigaciones y comunicar los hallazgos a los equipos correspondientes. * Mantenerse actualizado sobre las tendencias de fraude y las mejores prácticas de seguridad para mejorar los esfuerzos de prevención del fraude. **Cualificaciones y habilidades:** * Experiencia previa en prevención de fraudes, análisis de riesgos, soporte al cliente o un campo relacionado. * Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas, con una gran capacidad para detectar actividades sospechosas. * Excelentes habilidades escritas en inglés, con capacidad para responder a los clientes de forma profesional. * Capacidad para trabajar eficientemente en un entorno dinámico, prestando mucha atención al detalle. * Conocimientos sobre transacciones financieras, sistemas de pagos o herramientas de detección de fraudes constituyen una ventaja. * Fuertes capacidades de pensamiento crítico y toma de decisiones. * Capacidad para manejar información sensible con discreción y profesionalismo. Este puesto es ideal para personas que prosperan en un entorno centrado en la investigación y en el cliente, garantizando la seguridad y la confianza en nuestra plataforma. **Grupo de Servicios de Soporte** es una empresa global galardonada de soluciones de experiencia del cliente (CX) que crea experiencias extraordinarias para las mejores marcas del mundo y sus clientes. Somos un equipo ambicioso de innovadores, asumidores de riesgos y agentes de cambio: el tipo de personas que prospera resolviendo problemas complejos.