### **Información del puesto** Nombre del departamento TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Tipo de puesto Tiempo completo Sector Comunicaciones Ticket en ServiceNow INC1417821 Modalidad Presencial Experiencia laboral 1\-3 años Contacto del reclutador asignado fernando.bravo.garcia@confie.com Fecha de apertura 08/12/2025 Ciudad Tijuana Estado/Provincia Baja California País México Código postal 22010 ### **Descripción del puesto** Como técnico en telecomunicaciones, usted será responsable de la administración del sistema telefónico mediante el soporte e implementación de nuevas configuraciones de enrutamiento y el mantenimiento general del sistema en nuestro Centro de Servicios Compartidos de Tijuana. **Responsabilidades y funciones** * Gestión principal de los tickets de telecomunicaciones * Creación, eliminación y configuración de usuarios para el sistema telefónico * Creación de teléfonos del sistema * Configuración de extensiones telefónicas * Configuración del correo de voz * Elaboración y actualización de documentos de enrutamiento de llamadas * Mantenimiento de los documentos de inventario de telecomunicaciones * Elaboración y mantenimiento de informes de llamadas * Configuración de usuarios en Calabrio (sistema de grabación de llamadas) * Resolución de problemas del sistema, tales como: * Problemas de calidad de las llamadas * Fallos en llamadas entrantes y salientes * Imposibilidad de inicio de sesión de los usuarios en el sistema telefónico * Problemas de audio * Problemas con el fax ### **Requisitos** **Requisitos** * Título universitario o de licenciatura * Nivel avanzado de inglés * Conocimientos básicos de Cisco Unified (deseable) * Conocimiento de ServiceNow o de cualquier otro sistema de gestión de tickets * 1\+ año de experiencia en mesa de ayuda o en telecomunicaciones * Competencia en aplicaciones de Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint ### **Beneficios** **Beneficios** * Salario semanal competitivo * Excelente ubicación (Zona Río, Tijuana) * Prestaciones legales * Bono navideño * Fondo de ahorro * Participación en las utilidades (PTU) * Días de vacaciones * Prima vacacional * Días adicionales pagados * Seguro médico privado y atención preventiva * Ambiente laboral amigable * Financiamiento y descuentos en restaurantes y cafeterías locales * Oportunidades de crecimiento