Mgr-Operations

Descripción

**Información adicional** **Número de puesto**25171496 **Categoría del puesto**Operaciones de habitaciones y servicios para huéspedes **Ubicación**Courtyard by Marriott León en The Poliforum, Boulevard Francisco Villa No. 102, León, Guanajuato, México, 37510 **Horario**Tiempo completo **¿Se desempeña de forma remota?**N **Tipo de puesto** Dirección **RESUMEN DEL PUESTO** Responsable de apoyar la ejecución exitosa de todas las operaciones en los departamentos de Operaciones del hotel (pueden incluir Recepción, Centro de Negocios, Recreación/Club de Salud, Servicios de Limpieza, Alimentos y Bebidas/Cocina e Ingeniería/Mantenimiento) y de gestionar al personal. Se esfuerza por mejorar continuamente la satisfacción de huéspedes y empleados y maximizar el desempeño financiero del departamento. Asegura que se cumplan las normas y procedimientos. Lidera un equipo específico mientras apoya el cumplimiento o superación de las metas de la propiedad. **PERFIL DEL CANDIDATO** **Formación y experiencia** * Diploma de escuela secundaria o equivalente (GED); 4 años de experiencia en servicios para huéspedes, recepción, servicios de limpieza o área profesional relacionada. O BIEN * Título de dos años otorgado por una universidad acreditada en Gestión Hotelera y Restaurantera, Hostelería, Administración de Empresas u otra carrera afín; 2 años de experiencia en servicios para huéspedes, recepción, servicios de limpieza o área profesional relacionada. **ACTIVIDADES PRINCIPALES DEL TRABAJO** **Liderazgo del equipo de operaciones** * Asegura que las metas se comuniquen claramente al equipo en relación con el seguimiento de huéspedes y la productividad. * Crea y fomenta un entorno en la propiedad que enfatice la motivación, el empoderamiento, el trabajo en equipo, la mejora continua y la pasión por brindar un excelente servicio. * Comprende los resultados sobre la satisfacción de empleados y huéspedes y elabora planes estratégicos para abordar las áreas que requieren atención y potenciar las fortalezas. * Asegura que el equipo tenga las capacidades necesarias para cumplir con las expectativas. * Lidera con el ejemplo, demostrando seguridad en sí mismo, energía y entusiasmo. * Ayuda a los empleados a comprender las necesidades y expectativas cambiantes de los huéspedes y a superarlas. **Gestión de las funciones operativas de la propiedad** * Aplica el plan específico de la propiedad para los esfuerzos adicionales y la recuperación. * Publica oportunamente todos los resultados sobre la satisfacción de los huéspedes, incluidos los formularios de satisfacción, las tarjetas de comentarios y las cartas de los huéspedes. * Adopta medidas proactivas al tratar las inquietudes de los empleados. * Demuestra profesionalismo y cortesía hacia los empleados en todo momento. * Comunica y actualiza con los empleados todas las metas y resultados. * Se reúne semestralmente con el personal de forma individual. * Apoya y capacita al equipo en la programación de turnos según las metas relacionadas con los huéspedes y las horas por habitación ocupada. * Realiza funciones laborales por hora según sea necesario. **Gestión y supervisión de actividades que afectan la experiencia del huésped** * Brinda un excelente servicio al cliente estando siempre disponible y accesible para todos los huéspedes. * Adopta medidas proactivas al tratar las inquietudes de los huéspedes. * Demuestra profesionalismo y cortesía hacia los huéspedes en todo momento. * Responde oportunamente a las solicitudes del departamento de servicio al cliente. * Asegura que todos los miembros del equipo cumplan o superen todos los requisitos de hospitalidad. **Gestión de la rentabilidad** * Apoya la realización de la auditoría anual de calidad requerida junto con el Gerente General y el Director Regional. * Asegura que exista un programa viable de control de llaves. * Revisa estados financieros, informes de ventas y actividad, y otros datos de desempeño para medir la productividad y el logro de metas, así como para identificar áreas que requieren reducción de costos y mejoras en los programas. **Realización de actividades de recursos humanos** * Participa en entrevistas y apoya la toma de decisiones sobre contrataciones. * Recibe recomendaciones de contratación de los supervisores del equipo. * Asegura que las inducciones para los nuevos miembros del equipo sean exhaustivas y se completen oportunamente. *En Marriott International nos comprometemos a ser un empleador que brinde igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todas las personas y ofreciendo acceso a oportunidades. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros asociados. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por ningún motivo protegido, incluidas las discapacidades, el estatus de veterano u otros motivos protegidos por la ley aplicable.* En Courtyard estamos profundamente comprometidos con satisfacer mejor las necesidades de los viajeros en todo el mundo. Eso nos inspiró a crear el primer hotel diseñado específicamente para viajeros de negocios, y también es la razón por la cual la experiencia Courtyard actualmente empodera a nuestros huéspedes, sin importar el propósito de su viaje. Buscamos profesionales que se apasionen por ofrecer una experiencia excepcional para los huéspedes, disfruten formar parte de un equipo pequeño pero ambicioso y amen aprender cómo mejorar constantemente, todo ello mientras se divierten. Al unirse a Courtyard, usted se incorpora a una cartera de marcas de Marriott International. **Estar** donde pueda realizar su mejor trabajo, **iniciar** su propósito, **pertenecer** a un increíble equipo global y **convertirse** en la mejor versión de sí mismo.